Asistencia SFR Solución de problemas: qué hacer en caso de un incidente de SFR y qué contacto

En caso de un problema de conexión con su cuadro SFR, puede realizar Varios cheques Antes de contactar al servicio al cliente de SFR. En este artículo, explicamos todos los cheques que se realizarán.

Asistencia en línea

Móvil en desglose, robo o rotura de equipos son vinculantes inesperados para su actividad.

En caso de un problema, puede tomar las medidas necesarias para declarar el incidente. Solo ve a tu Espacio cliente y sigue las etapas indicadas. Cuando esto no es posible, puede comunicarse con el Servicio en cuestión.

Encuéntralos Pasos esenciales para saber en una emergencia.

PREGUNTAS
Más frecuente

– Cómo desbloquear mi tarjeta SIM ?

– Cómo declarar y seguir un incidente ?

– ¿Cuáles son los pasos a tomar si mi móvil está roto o desglosado? ?

Todos los problemas de emergencia y depósito

Aquí encuentras fácilmente la solución a tus preguntas. Los especialistas en negocios de SFR le proporcionan respuestas en unos pocos clics. También aproveche todos nuestros consejos y trucos para un uso óptimo de sus servicios.

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Asistencia SFR Solución de problemas: qué hacer en caso de un incidente de SFR y qué contacto ?

Tienes un problema con uno de sus equipos SFR ? Sin pánico. Gracias a este artículo, sabrá qué hacer en caso de un problema con su cuadro SFR, su línea fija SFR o su TV SFR Decoder. La solución de problemas de SFR ya no tendrá ningún secreto para usted.

Quieres hablar con un asesor ?

• Lo esencial :
• En caso de Problema con su caja SFR, Antes de usar la solución de problemas de SFR, puede reiniciar su caja, inspeccionar las luces y probar su conexión a Internet.
• En caso de Problema con su línea fija SFR, Verifique las conexiones y las luces de su línea. También puede diagnosticar su línea fija desde su interfaz de administración SFR.
• En caso de Problema con su decodificador de TV SFR, Consulte el código de error SFR que aparece en su pantalla.

Solución de problemas de SFR: reinicie sus cajas SFR

En caso de un problema de conexión con su cuadro SFR, puede realizar Varios cheques Antes de contactar al servicio al cliente de SFR. En este artículo, explicamos todos los cheques que se realizarán.

Todo depende del modelo de su cuadro SFR para ciertas verificaciones, el procedimiento depende del modelo de su cuadro SFR: NB4, NB6, Box Plus, caja de velocidad muy alta (THD), SFR Box 7 y SFR Box 8. En este caso, explicamos los pasos a seguir para cada modelo de cuadros SFR.

En caso de Problema de conexión a Internet, Lo primero que debe hacer es Reinicie su caja SFR. Cualquiera que sea el modelo de su módem, el procedimiento es el mismo. Tienes 3 pasos a seguir.

1. Desconecte la salida de alimentación de su caja SFR.
2. Conecte su cuadro SFR nuevamente.
3. Espere entre 1 y 2 minutos.

Una vez que se reinicie su cuadro SFR, marque si su problema de conexión persiste. Si es así, es hora de Marque las luces de su caja Usando la siguiente sección.

Solución de problemas de la caja SFR: marque las luces de su cuadro SFR

Después de reiniciar su casilla SFR, marque el Luces de caja para quizás aprender más sobre la causa de su problema de conexión. Las luces y sus significados difieren según el modelo de caja SFR que usa. Encuentre a continuación todas las explicaciones necesarias para verificar los indicadores de su cuadro SFR, ya sea una caja NB4, una caja NB6, una caja más, una caja de velocidad muy alta o un cuadro SFR 8.

El control de las luces con una caja SFR NB4

Con un cuadro NB4 SFR, son posibles 2 situaciones.

1. La luz @ está apagada, parpadeando o naranja y fija:
   • Compruebe que SFR no ha informado un incidente de la red en su región.
   • Verifique que haya pagado todas sus facturas y que su línea SFR no esté suspendida.
2. El indicador @ está encendido de manera fija y en color verde:
   • Verifique las conexiones de cable Ethernet.
   • Verifique el funcionamiento de su red SFR WiFi.
   • Verifique sus conexiones CPL.

El control de las luces con una caja SFR NB6

Con el cuadro NB6 SFR, son posibles varios escenarios.

1. EL Indicador de “acceso” (abajo a la derecha de su caja) está apagado: marque primero que su caja NB6 esté bien conectada a su zócalo telefónico y que el cable que los conecta no está dañado. Si el Indicador de “acceso” siempre se extingue:
   • Consulte el sitio web de SFR para averiguar si el operador ha informado un incidente de la red en su región.
   • Verifique que su línea SFR no esté suspendida y que haya pagado bien todas sus facturas SFR.
2. EL Indicador de “acceso” Está encendido :
   • Verifique las conexiones de su cable Ethernet si está conectado por Ethernet.
   • Verifique su conexión inalámbrica si está conectado por Wifi.
   • Verifique sus conexiones CPL si usa este tipo de carcasa.

El control de las luces con una caja SFR más

Varias situaciones son posibles con la caja más SFR.

1. EL Indicador de “acceso” (abajo a la derecha de su caja) está apagado: marque que el cable del teléfono conecta bien su caja con el enchufe de su teléfono. También asegúrese de que no esté dañado. En este caso, también puede verificar:
   • Si hay un incidente de red indicado por SFR en su región.
   • Si su línea de caja SFR está suspendida.
   • Si ha pagado bien todas sus facturas de SFR.
2. EL Indicador de “acceso” Está encendido :
   • Verifique la conexión de su cable Ethernet.
   • Verifique su conexión inalámbrica.
   • Marque las conexiones de sus casillas CPL.

Control de luces con una caja de velocidad muy alta SFR

Encuentre las posibles situaciones con el cuadro SFR de muy alta velocidad a continuación.

1. La luz @ de tu caja está apagada donde parpadea : Verifique las conexiones en términos de su teléfono telefónico. Recuerde también verificar la condición del cable que conecta su caja con el enchufe de su teléfono. Si el indicador @ siempre se extingue, aún son posibles 2 cheques:
   • ¿SFR ha señalado un incidente de la red en su región? ?
   • SFR ha suspendido su línea, porque no ha pagado todas sus facturas ?
2. La luz @ está encendida y fija : Verifique la condición de su conexión inalámbrica SFR o sus conexiones Ethernet si usa un cable Ethernet para acceder a Internet.

El control de las luces con un cuadro SFR 7

En el caso de que tenga un SFR Box 7, aquí está la información esencial para conocer las características del módem:

1. El indicador @ indica la condición de su conexión de fibra si tiene una fibra SFR Box 7: en ausencia de una conexión de fibra, el indicador se apaga. Cuando la conexión a Internet está en marcha, parpadea. Una vez que se establece la conexión de fibra, permanece en continuo.
2. El indicador indica la sincronización de la fibra de la caja: en ausencia de sincronización de fibra, el indicador se apaga. Durante una fase de configuración, parpadea. Cuando se establece la conexión de fibra, se ilumina.
3. La luz wifi indica la condición de la caja: si el wifi de su caja está deshabilitado, la luz está apagada. Cuando parpadea, significa que se está activando. Una vez que funciona el wifi, el indicador debe permanecer encendido.

Control LED con un cuadro SFR 8

Tienes una caja SFR 8 ? Encuentra las posibles situaciones a continuación.

1. EL Luz de Internet Flashes o está apagado: el problema puede provenir de sus conexiones en términos de socket de teléfono. Marque y asegúrese de que el cable que conecta el zócalo de su teléfono a su caja no esté dañado. Si el problema no viene de allí:
   • Conoce los incidentes de la red informados por SFR.
   • Asegúrese de haber pagado todas sus facturas de SFR. Si este no es el caso, su línea puede haber sido suspendida por SFR.
2. EL Luz de Internet es fijo e iluminado:
   • Tu cable Ethernet.
   • Su conexión inalámbrica de cable.

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Solución de problemas de SFR: probar su conexión a Internet SFR

Si el Luces de caja No te he enseñado nada, es hora de Pon a prueba tu conexión a Internet. Para hacer esto, solo tiene que conectarse a diferentes sitios web. Dos casos de cifras entonces son posibles.

1. La lentitud de la pantalla solo ocurre para Solo un sitio web ? En este caso, el problema no proviene de su conexión a Internet SFR, pero del sitio web está tratando de ir.
2. La lentitud de la pantalla ocurre en Varios sitios web ? En este caso, es muy probable que su problema sea de su caja SFR.

Para obtener más información sobre su conexión a Internet, no dude en hacer un Prueba de velocidad SFR. Encuentre en nuestro artículo dedicado a la prueba de débito SFR todas las explicaciones sobre esta prueba y cómo realizarla.

Solución de problemas de SFR: haga un diagnóstico de su caja SFR

Último paso, pero no menos importante: si los pasos detallados anteriormente en esta sección no le han permitido resolver su problema de conexión SFR, puede hacer Un diagnóstico de su caja SFR. Para hacer esto :

• Conéctese a su aplicación SFR & ME con Tus identificadores SFR habitual.
• Ir a la sección “Asistencia”.
• Lanzar un Diagnóstico de su caja SFR.

Si su caja SFR presenta un problema, se redirigirá automáticamente a SFR Servicios al cliente. También puedes contactarte a ti mismo un Asesor SFR Para ser ayudado por componer el 1023 (Abierto de lunes a sábado de 8 a.m. a 10 p.m.).

El préstamo de un módem durante todo el proceso de Solución de problemas de su caja SFR, Siempre puede acceder a Internet con puntos de acceso WiFi SFR. También puedes pedir hacer prestar un SFR Webtrotter O use su teléfono inteligente en módem y aproveche su Internet móvil para tener una red WiFi privada.

Qué hacer en caso de un problema con su línea fija SFR ?

SFR Problema solucionado: Verificación de conexiones y luces

En caso de Problema con su línea fija SFR, teneis 3 pasos a seguir Para tratar de encontrar la causa de su problema.

1. Revise sus conexiones : Lo primero que debe hacer es marcar las conexiones entre su cuadro SFR y su teléfono fijo. También asegúrese de que el cable que conecta su caja y su teléfono fijo no estén dañados.
2. Marque las luces de su cuadro SFR ::
   • Si el Luz de teléfono (Tel) de su caja SFR está apagado, Verifique que su servicio esté bien activado desde el seguimiento de su pedido SFR (accesible desde su área de cliente SFR). También puede conocer los incidentes de la red informados por SFR en su región. El mal tiempo puede, de hecho, afectar la calidad de sus servicios telefónicos.
   • Si el Internet Light (titulado @ o acceso) está apagado, fijo y naranja o indicador, Su problema proviene de su conexión a Internet y no de su línea telefónica SFR. Nos vemos arriba en este artículo para ver qué hacer en caso de un problema con su cuadro SFR.
3. Reinicie su caja SFR ::
   • Desconecte la fuente de alimentación de su caja SFR.
   • Conecte su cuadro SFR nuevamente en la fuente de alimentación.
   • Espera unos 1 a 2 minutos.

Si el mensaje “Voip Ko“Afectos en su cuadro SFR, entonces el problema está vinculado al teléfono de casa. La señal VoIP KO designa un problema encontrado por la caja en la línea telefónica fija. Para resolver este problema, vaya a nuestro artículo dedica: cómo resolver el problema de VoIP Ko en una caja SFR ?

El problema con su línea fija SFR persiste ? Es tiempo deDiagnosticar su línea fija SFR. Para saber cómo hacerlo, vaya a la siguiente sección.

Perturbaciones electromagnéticas También puede verificar que no haya demasiados dispositivos alrededor de su Caja SFR y tu teléfono fijo. De hecho, pueden generar dispositivos como un altavoz de alta fidelidad, una alarma de bebé o una lámpara halógena perturbaciones electromagnéticas que interfieren con la calidad de su conexión SFR.

Solución de problemas de SFR: cómo hacer un diagnóstico de su línea fija SFR ?

Hacer un Diagnóstico de su línea fija SFR, Tienes 10 pasos a seguir.

1. Ve a laInterfaz de administración web de su caja SFR. Para hacer esto, desde un dispositivo conectado a su red de Internet (por cable de Ethernet o wifi), vaya a la dirección “192.168.1.1 “.
2. Haga clic en la sección “Estado”, Luego en la pestaña “Telefonía”.
3. Verifique que el teléfono de su teléfono esté bien colgado y que su línea esté activa.
4. Es hora de hacer la primera etapa del diagnóstico. Para hacer esto, haga clic en “Mantenimiento”, “Diagnóstico” Y “Iniciar paso 1”.
5. Haga clic en “Iniciar paso 2” Para verificar el estado del circuito eléctrico de su red telefónica.
6. Haga clic en “Paso 3 de lanzamiento” Para verificar que su caja SFR pueda llegar a su teléfono fijo. Durante esta etapa, su teléfono debe hacer un tono de llamada. Si no es el caso :
   • Revisalos las conexiones de su teléfono (En el puerto Tel de su caja SFR).
   • Cambiar el teléfono y relanzar el paso 3 si es posible, de lo contrario comuníquese con el Servicio al cliente de SFR.
7. Si su teléfono sonó bien durante el paso 3, puede hacer clic en “Paso 4 de lanzamiento”. Luego debes verificar que tu teléfono fijo emite un tono. Para hacer esto, recoge tu teléfono y escucha. Si no escuchas ningún tono, vuelve al paso 3.
8. Si ha oído hablar de un tono durante el paso anterior, haga clic en “Para reiniciar” Y espere unos minutos para que su conexión se recupere.
9. Es hora de restaurar la configuración predeterminada para su cuadro. Para hacer esto, desde la interfaz de administración de su caja:
   • Ir a la sección “Mantenimiento”, después “Sistema”.
   • En la pestaña “Configuración de configuración”, seleccione “Restaurar la configuración predeterminada”.
   • Finalmente haga clic en “Validar” Para confirmar su elección.
10. Cuando el Acceder a diodo se ha solucionado, su conexión se restaura.

Si su problema de telefonía fija persiste a pesar de este diagnóstico, comuníquese con el servicio al cliente de SFR inventando el 1023 (Abierto de lunes a sábado de 8 a.m. a 10 p.m.).

Solución de problemas de SFR: qué hacer en caso de un problema con un decodificador de TV SFR ?

Código de error C11 SFR, Error C03 SFR, Error C20 SFR: cómo funciona ?

Cuando tu Decodificador de TV SFR tiene un problema, le informará a través de un código de error que se muestra en la pantalla de su televisor. Código de error C11 SFR, Error C03 SFR o Error C20 SFR, Cada código de error SFR está formado por una o más letras y una o más cifras.

Gracias a los códigos de error, SFR puede indicar el Problema encontrado por su decodificador de TV ahorro de espacio. Cada código de error SFR tiene un significado particular e indica un problema específico para usted. Para obtener más información sobre el Significado de los códigos de error SFR, Vaya a la siguiente sección.

Significado de los códigos de error SFR para decodificadores de TV

Un código de error SFR no puede tener Varios significados. Por lo tanto, es fácil entender lo que te dice. Para hacer esto, mira a ti mismo La mesa debajo.

Como el código de error C11 SFR, Código de error C03 SFR o código C20 SFR, Algunos códigos de error son más comunes que otros. Por lo tanto, aparecen en las primeras líneas de la tabla. Otros ya no son utilizados por la mayoría Decodificadores de TV SFR, Por lo tanto, aparecen al final de la mesa.

Su decodificador muestra el mal tiempo o su decodificador y sus cuadros SFR no se muestran al mismo tiempo.

Para resolver el problema, reinicie su decodificador y vaya al canal 911. Luego mantenga el botón amarillo en su control remoto presionado y luego reinicie su cuadro SFR.

Cómo contactar a la asistencia SFR en caso de desglose de su caja ?

Si después de seguir las recomendaciones anteriores, Tu caja todavía no funciona, Puede enfrentarse con un Desglose SFR Más importante que una disfunción técnica simple. En este caso, se recomienda solicitar Asistencia SFR Conseguir ayuda.

Encontrar a continuación los diferentes medios de Póngase en contacto con la asistencia SFR ::

Asistencia SFR por teléfono:

Para contactar la asistencia de solución de problemas de SFR, es posible hablar directamente con un asesor para SFR Technical Service al cliente llamando al 1023, De lunes a domingo de 8 a.m. a 9 p.m. Si es un cliente de fibra, comuníquese con el servicio al cliente de SFR Fiber.

Asistencia SFR en línea:

También es posible obtener ayuda de un asesor del Chat en línea sfr, Accesible en el sitio del operador o desde el área de su cliente. Los asesores de chat técnicos de SFR están disponibles en De lunes a domingo de 8 a.m. a 9 p.m, Para responder a sus preguntas y dirigirlo a un servicio especializado si es necesario.

Una alternativa rápida en línea también consiste en acceder directamente a la Preguntas frecuentes de la comunidad SFR en el sitio web. Descubrirá una multitud de preguntas, así como cualquier dificultad encontrada por otros clientes de SFR, acompañados de las respuestas proporcionadas por los agentes SFR. Estas respuestas podrían posiblemente ayudarlo a resolver su propio problema.

SFRESS AFERIOR SERVICIO DE LAS SOCIALES EN REDES SOCIALES:

SFR ofrece a sus clientes la posibilidad de contactar SFR después de -Sales Service En la siguiente cuenta de Twitter: @SFR_SAV. Esta cuenta es reconocida por su Gran capacidad de respuesta Enfrentado a las solicitudes de los clientes. Otra ventaja es la facilidad de interacción con un asesor gracias a la mensajería privada, disponible en cualquier momento del día.

No dude en consultar los cables de noticias de las cuentas de Twitter y Facebook de SFR. Es muy probable que encuentre información allí Si una falla de red está en marcha.