SFR Coaxial

Namun, tidak pernah waktu, SFR menjelaskan bahwa koneksi koaksial akan menghadirkan aliran yang lebih rendah. Oleh karena itu perusahaan memasarkan dengan harga tinggi pemasangan kualitas teknis yang kurang baik dengan menyajikannya sebagai “penawaran serat”, “kotak serat” dan koneksi “sangat cepat”. Dan ini jelas apa yang dikritik untuknya oleh keadilan. Untungnya, sejak 2016, penggunaan istilah serat optik telah diatur oleh dekrit menteri yang secara logis mencegah SFR menjual sebagian koneksi koaksial untuk koneksi serat optik serat. Sebuah dekrit yang menjadi sang operator yang jelas bertempur.

Serat atau kabel ?

SFR dikutuk karena serat optik palsu

Keadilan baru saja memerintahkan operator untuk secara jelas menginformasikan bagian dari pelanggan “serat” bahwa mereka benar -benar mengalami penghentian kabel koaksial. Pelanggan yang bersangkutan mungkin, jika mereka mau, untuk mengakhiri langganan mereka tanpa biaya.

Dapatkah operator menjual penawaran berdasarkan kabel koaksial sebagai serat optik ? Keadilan sekali lagi dijawab tidak ! Pada akhir tindakan yang diluncurkan oleh Free pada tahun 2016, Pengadilan Banding Paris mengutuk SFR, pada 8 Oktober, untuk menunjukkan lebih banyak kejelasan tentang cara beberapa pelanggannya terhubung. Hakim dengan demikian memvalidasi keputusan yang diberikan pada tahun 2018 oleh Pengadilan Komersial Paris. Gagal berhasil mengusir eksekusi, SFR akhirnya menghormatinya. tapi bagaimana caranya ! Sementara ia seharusnya memberikan sejumlah informasi kepada klien “serat” -nya yang terhubung dengan kabel, operator puas untuk mengirimi mereka surat yang sangat tidak lengkap yang berjudul Tahukah kamu. Dalam dokumen ini, SFR mengindikasikan misalnya bahwa koneksi yang dinikmati oleh pelanggan terdiri dari kabel koaksial yang terhubung ke serat di bagian bawah gedung mereka, tanpa menentukan bahwa dalam kasus tertentu, simpul koneksi pada kenyataannya lebih jauh, di jalan kabinet. Kesenjangan lain: Daripada menunjukkan aliran yang dekat dengan kenyataan, SFR puas dengan kecepatan teoritis maksimum. Adapun kemungkinan penghentian yang ditawarkan oleh pengadilan komersial, SFR telah menyebutkannya di bagian bawah halaman, dalam karakter kecil.

Surat baru untuk dikirim

Dalam keputusannya, diungkapkan oleh kolega kami dari Modal, Pengadilan Banding Paris memperkirakan bahwa SFR tidak menghormati perintah pengadilan komersial dan memerintahkannya untuk berkomunikasi lagi kepada pelanggannya dalam waktu 3 bulan, dengan hukuman atas penalti 500.000 euro per hari setelah penundaan dari penundaan. Oleh karena itu SFR harus kembali ke pelanggan yang peduli surat di mana ia akan dengan jelas menunjukkan bahwa akomodasi mereka dihubungkan dengan penghentian kabel koaksial yang terhubung ke serat optik, dan bukan ke serat optik dari ujung ke ujung. Tapi bukan itu saja. Dia juga harus memberikan sejumlah indikasi spesifik tertentu, seperti jarak antara akomodasi dari simpul koneksi optik (NRO), jumlah pelanggan yang terhubung ke NRO ini serta aliran rata -rata yang dapat diuntungkan dari OFF – jam puncak dan selama periode masuk. Akhirnya, dia harus dengan jelas menunjukkan kepada pelanggan bahwa dia bebas untuk mengakhiri tawarannya segera dan tanpa biaya.

Penghentian tanpa biaya

Jika kinerja penawaran kabel koaksial yang dipasarkan oleh SFR mungkin cukup oleh mayoritas pengguna, SFR seharusnya tidak menyarankan bahwa itu adalah ujung ke ujung serat. Selain itu, sejak 1 Juni 2016, sebuah keputusan mengharuskan operator untuk menunjukkan, ketika ini terjadi, bahwa koneksi rumah tidak dalam serat ke pelanggan (FTTH). Pelanggan yang akan menerima surat SFR karena itu akan, jika mereka mau, kemungkinan mengakhiri penawaran mereka segera dan secara gratis. Di sisi lain, mereka tidak akan dapat mengklaim mendapatkan kerusakan, kecuali untuk berhasil membuktikan kerusakan keuangan nyata, yang jauh dari jelas.

Membaca

SFR menipu pelanggannya dengan melewati kabel untuk serat, keadilan telah memutuskan

SFR dijatuhi hukuman minggu lalu untuk mengirim surat kepada pelanggannya yang terhubung ke jaringan “serat optik” dengan penghentian kabel. Keadilan mengingat bahwa yang terakhir belum mendapat informasi dengan benar tentang sifat koneksi domestik mereka, mereka akan dapat melepaskan diri dari operator tanpa biaya atau penundaan. Hukuman sebesar 500.000 euro per hari menyertai kewajiban ini.

Ini adalah masalah yang telah diseret selama beberapa tahun: Orange dan Free telah mengajukan keluhan terhadap SFR pada tahun 2015 karena operator Red Carré mempromosikan penawaran “serat optik” Bahkan dengan rumah tangga yang terhubung dalam kabel koaksial, Dengan jaringan numéricable lama. Kedua pengadu kemudian mengklaim bahwa SFR seharusnya tidak memiliki hak untuk memanggil serat optik yang tidak. Pada Januari 2018, keadilan benar untuk pengadu, percaya bahwa SFR bersalah atas “kurangnya informasi tentang karakteristik yang tepat” dari koneksi mereka. Dan, di atas segalanya, operator harus memberi tahu pelanggan yang terhubung dengan kabel koaksial, yang mereka berhak Hentikan langganan mereka, secara sepihak, segera dan tanpa penalti.

SFR jelas mengajukan banding atas keputusan ini, meminta prosedur yang menuduh keyakinan. Tapi keadilan telah mengambil “partai konsumen” dan memerintahkan operator untuk mematuhi penilaian. Karena itu SFR mengirim buletin pada akhir 2018 bahwa ada dua jenis koneksi: FTTH dan FTTB, yang menyatakan bahwa, dalam kasus kedua, Mungkin saja koneksi koaksial digunakan Untuk menghubungkan akomodasi dengan serat optik dan panjang kabel bisa antara 100 dan 750 meter. Dalam menyebutkan karakter, milimeter dan dimasukkan di bagian bawah halaman, SFR memberi tahu pelanggan bahwa pelanggan kabel dapat melepaskan diri.

Surat baru yang lebih jelas

Oleh karena itu, gratis telah dikembalikan ke tuduhan tersebut dengan meminta SFR lebih lanjut mengklarifikasi pidato komersial dan mengumumkan dalam karakter yang dapat dibaca (tanpa bantuan mikroskop) yang menipu pelanggan dapat mengakhiri langganan mereka. Minggu lalu, Dengan demikian penilaian baru diucapkan terhadap kerugian SFR, Informasi yang diungkapkan oleh modal mingguan. Operator harus mengirimkan kepada pelanggan yang bersangkutan surat yang menawarkan hak kepada mereka untuk mengakhiri langganan mereka. Surat ini tidak boleh dicetak dalam karakter kecil. Dan jika operator terlalu banyak menyeret, dia harus membayar penalti 500.000 Euro per hari penundaan.

Kasing ini sangat penting. Karena, ada kurangnya rasa hormat yang jelas terhadap konsumen dari SFR yang mencoba berasimilasi, baik dengan pelanggan maupun deputi, koneksi koaksial dengan serat optik. Dengan menghadirkan koneksi FTTB (Serat ke gedung) mirip dengan koneksi FTTH (Serat ke rumah) dan berargumen bahwa koneksi koaksial memasuki kategori kecepatan sangat tinggi, SFR berharap untuk memanfaatkan jaringan yang diwarisi dari merger dengan numéricable yang merupakan dua tahun lalu sebagian besar jaringan kecepatan tingginya. Sayangnya, di balik pidato pemasaran, ada kebenaran sederhana: Serat palsu dengan kabel koaksial tidak menawarkan aliran yang sama dengan serat optik.

Penipuan barang

Namun, tidak pernah waktu, SFR menjelaskan bahwa koneksi koaksial akan menghadirkan aliran yang lebih rendah. Oleh karena itu perusahaan memasarkan dengan harga tinggi pemasangan kualitas teknis yang kurang baik dengan menyajikannya sebagai “penawaran serat”, “kotak serat” dan koneksi “sangat cepat”. Dan ini jelas apa yang dikritik untuknya oleh keadilan. Untungnya, sejak 2016, penggunaan istilah serat optik telah diatur oleh dekrit menteri yang secara logis mencegah SFR menjual sebagian koneksi koaksial untuk koneksi serat optik serat. Sebuah dekrit yang menjadi sang operator yang jelas bertempur.

Sebagai catatan, tautan FTTH adalah koneksi serat optik 100 %, dari simpul jaringan ke rumah pelanggan. Tautan FTTB adalah tautan serat optik ke kaki bangunan. Dari sana, jenis kabel lain digunakan. Ini umumnya merupakan kabel koaksial (yang digunakan untuk menyediakan layanan televisi). Port mudah dikenali: Ini adalah yang Anda gunakan untuk menghubungkan tuner TNT Anda. Jaringan koaksial adalah warisan numéricable, yang kesedihannya akses ke internet awal 2000 -an masih dalam memori banyak pengguna. Sembilan juta rumah tangga terhubung dengan kecepatan sangat tinggi oleh jaringan ini. SFR menghitung 2 juta pelanggan “sangat berkecepatan tinggi”, dibagi menjadi serat optik, koaksial dan kotak 4G.

• Bagikan Bagikan ->
• Tweeter
• Membagikan
• Kirim ke teman