Jalur seluler saya tidak lagi berfungsi, apa yang harus dilakukan

Jika Anda telah mengaktifkan jalur Anda atau kartu SIM baru atau jika Anda baru saja mengubah nomor panggilan Anda dalam periode kurang dari 24 jam: adalah normal bahwa salah satu pesan berikut ditampilkan: ” Kartu yang salah “,” Masukkan kartu “,” Memeriksa “,” Masalah kartu »».

Masalah emisi dan penerimaan panggilan, SMS dan MMS di ponsel SFR saya:
apa yang harus dilakukan ?

Apapun masalahnya, unduh pembaruan perangkat lunak terbaru dari ponsel Anda dan konfigurasikan ponsel Anda untuk melakukan panggilan wifi.

Situasi saya

Saya memiliki masalah pengiriman dan/atau penerimaan panggilan, SMS dan MMS

Saya memeriksa jaringan seluler SFR

Saya memeriksa apakah saya berada di area yang dicakup oleh jaringan seluler SFR

Untuk dapat membuat dan menerima panggilan, SMS atau MMS, Anda harus berada di area tertutup oleh jaringan seluler SFR.

Periksa apakah seluler Anda menangkap jaringan: jika ini masalahnya, “F SFR” atau bilah penerimaan (semakin banyak dari mereka, semakin baik koneksi) ditampilkan di layar ponsel Anda.

Saya mencari tahu tentang keadaan jaringan seluler SFR

Terkadang, dalam hal cuaca buruk yang kuat, misalnya, peralatan jaringan kami dapat terdegradasi.

Dari peralatan yang terhubung ke internet, Anda dapat berkonsultasi dengan daftar disfungsi jaringan yang terdeteksi di wilayah geografis Anda. Dan jika tidak ada insiden yang terdaftar, isi formulir ini untuk melaporkan insiden tersebut.

Untuk mengetahui

Untuk mengetahui

• Jika Anda telah melaporkan penerbangan atau kehilangan ponsel Anda, Jalur Anda secara otomatis ditangguhkan untuk mencegah orang yang tidak unggul menggunakannya, dan membuat, misalnya, tidak masuknya panggilan atau panggilan yang ditegatkan.

• Jika Anda meminta penangguhan sesaat dari jalur Anda atau menemukan ponsel Anda yang hilang/dicuri, Anda dapat menghubungi Layanan Pelanggan SFR untuk meminta pengiriman dalam layanan.

Saya memeriksa kondisi garis saya

Saya memeriksa apakah saya membayar faktur terakhir saya

Jika Anda lupa membayar faktur terakhir tepat waktu, Anda dapat menerima panggilan, tetapi Anda tidak dapat menelepon kontak Anda.

Untuk pengembalian cepat ke layanan seluler Anda, Anda dapat membayar faktur dengan kartu bank di area pelanggan SFR Anda atau dengan menelepon 06 1000 1963 Dari posisi tetap (harga panggilan ke ponsel SFR). Sekitar 2 jam setelah mendaftarkan pembayaran Anda, jalur Anda akan diaktifkan kembali.

Saya memeriksa apakah saya belum menghabiskan kredit atau paket saya

Jika Anda memiliki paket yang diblokir atau jika Anda adalah pelanggan kartu dan Anda telah mengkonsumsi semua kredit Anda, Anda tidak dapat lagi menelepon. Untuk memeriksanya, masuk oleh WiFi dan pergi ke bagian konso aplikasi SFR & ME Anda. Anda juga dapat melihat konsumsi Anda di Area Pelanggan SFR Anda, bagian ” Konsumsi dan faktur »».

Dan untuk melakukan panggilan dan/atau mengirim SMS/SMS lagi, Anda dapat:

• Isi ulang kredit Anda secara online,
• Sebut saja 952 Dari ponsel Anda (panggilan gratis dari daratan Prancis) atau 0811 900 952 Dari telepon darat (harga panggilan lokal di daratan Prancis).

Saya memeriksa apakah periode aktivasi terlampaui

Jika Anda baru saja membeli ponsel atau mengaktifkan kembali saluran Anda, Waktu untuk menempatkan jalur SFR Anda adalah sekitar 2 jam.

Saya memeriksa apakah kartu sim baru saya diaktifkan

Jika kartu SIM Anda baru, itu mungkin tidak diaktifkan ? Dalam hal ini Anda dapat:

• Sebut saja 06 1000 1963 Dari posisi tetap (harga panggilan ke ponsel SFR) untuk mengaktifkannya,
• Lanjutkan ke aktivasi online di area pelanggan SFR Anda.

Saya memeriksa apakah kartu sim saya berfungsi di ponsel lain

Kartu SIM Anda biasanya berfungsi beberapa jam yang lalu ? Matikan laptop Anda, keluarkan kartu SIM dari ponsel Anda dan geser di ponsel lain (SFR atau Deimlocké).

• Jika tidak berfungsi, itu adalah kartu SIM Anda yang gagal: itu harus diubah secara gratis.
• Jika kartu SIM berfungsi di ponsel ini, lanjutkan ke langkah 3.

Pelanggan SFR Kartu: Saya memeriksa apakah saya mengidentifikasi diri

Jika Anda seorang pelanggan SFR kartu dan Anda tidak mengidentifikasi diri Anda dalam waktu 15 hari setelah aktivasi kartu SIM Anda, SFR dapat menangguhkan saluran Anda. Untuk mengaktifkannya kembali, Anda harus menunjukkan detail kontak Anda ke SFR.

Untuk mengetahui

Untuk mengetahui

• Jika pesan ” Kode PUK “Pertunjukan di layar ponsel Anda, kartu SIM Anda diblokir karena 3 kode SIM yang keliru telah dimasukkan di berikut. Dalam hal ini, Anda perlu menemukan kode PUK Anda dan membuka kunci kartu SIM Anda.
• Jika pesan ” 112 “(Nomor panggilan darurat) atau “Hanya keadaan darurat »Mempengaruhi, ini berarti ponsel Anda tidak menangkap jaringan. Gunakan telepon tetap untuk menghubungi Layanan Pelanggan SFR.
• Jika pesan ” Kode pin2 ” Atau ” Kode PUK2 »Mempengaruhi, hubungi layanan pelanggan Anda dari telepon lain.

Saya memeriksa bahwa ponsel saya berfungsi dengan baik

Saya memeriksa apakah ponsel saya dalam mode pesawat

Pastikan ponsel Anda tidak dalam mode Pesawat (juga terkadang disebut ” penerbangan “, “offline” Atau “offline”)).

Jika ini masalahnya, itu aktif tetapi tidak mencoba untuk terhubung ke jaringan. Nonaktifkan mode pesawat ponsel Anda untuk menghubungkannya kembali ke jaringan.

Saya memverifikasi bahwa ponsel saya berbelok dengan benar

Ingat ponsel Anda.

Saya memeriksa apakah mode jaringan yang diaktifkan

Aktifkan Mode Jaringan Otomatis. Untuk itu :

• Pergi ke menu Pengaturan ponsel Anda di bawah Android,
• Pilih “Lebih banyak jaringan”, Kemudian “Jaringan seluler”,
• Tekan di “Operator jaringan”,
• memilih “Pilihan Otomatis”.

Atau

• Pergi ke menu Pengaturan ponsel Anda di bawah iOS,
• Pilih “Data seluler”, Kemudian “Pilihan jaringan”,
• Aktifkan pemilihan jaringan otomatis menggunakan kursor.

Saya memeriksa bahwa ponsel saya rusak dengan baik

Anda telah memasukkan kartu SIM Anda ke ponsel lain dan Anda berhasil mengirim dan/atau menerima panggilan, SMS dan MMS: Ini menegaskan bahwa ponsel Anda sendiri salah. Anda kemudian dapat memperbaiki ponsel atau memutuskan untuk mengganti ponsel Anda.

Jalur seluler saya tidak lagi berfungsi,
apa yang harus dilakukan ?

Untuk menyelesaikan disfungsi seluler Anda, lakukan 3
cek berikut

Lakukan pemeriksaan dasar

Saya memeriksa elemen -elemen berikut

• Apakah ponsel Anda aktif ?
• Apakah baterai Anda sibuk ?
• Apakah kartu sim Anda dimasukkan dengan baik ?
• Apakah garis Anda aktif ?
• Sudahkah Anda meminta pembatasan di jalur Anda ?

Saya memeriksa apakah saya melakukan perubahan dalam jangka waktu kurang dari 24 jam

Jika Anda telah mengaktifkan jalur Anda atau kartu SIM baru atau jika Anda baru saja mengubah nomor panggilan Anda dalam periode kurang dari 24 jam: adalah normal bahwa salah satu pesan berikut ditampilkan: ” Kartu yang salah “,” Masukkan kartu “,” Memeriksa “,” Masalah kartu »».

Jika saya memiliki penawaran VPN, saya memeriksa profil panggilan dari jalur saya

Jika Anda mendapat manfaat dari penawaran VPN di jalur Anda, periksa profil panggilan baris Anda untuk memastikan bahwa panggilan yang Anda coba lakukan diizinkan. Jika Anda seorang manajer armada, Anda dapat mengubah profil ” VPN “Dari garis.

Anda telah memblokir kartu SIM Anda, Anda diminta kode PUK ?

Saya mencoba membuka kunci kartu sim saya

• Konsultasikan dengan mereka Prosedur untuk membuka kunci kartu SIM Anda.

Saya menangani untuk menghubungkan kembali ponsel saya ke jaringan

Jika Anda berada di area tertutup, Anda dapat melakukan manipulasi berikut untuk menghubungkan kembali ponsel Anda ke jaringan:

• Lewati ponsel dalam mode pencarian jaringan manual dan mulai penelitian
• Pilih Jaringan Partai Ketiga
• Matikan dan nyalakan ponsel (untuk memperbarui informasi teknis di jaringan)
• Pilih Jaringan SFR
• Ulang uji emisi dan/atau penerimaan

Untuk mencatat

Jika ponsel Anda menampilkan angka dan bukan nama jaringan SFR di layar: Anda berada di area putih (area yang ditutupi oleh operator lain).

Pastikan masalahnya tidak berasal dari telepon atau kartu SIM

Saya memasukkan kartu sim saya ke ponsel lain

Masukkan kartu SIM Anda ke ponsel SFR lain. Jika kartu berfungsi, masalahnya berasal dari ponsel Anda.

Masalahnya berasal dari kartu sim saya

Jika kartu SIM Anda tidak berfungsi di ponsel SFR lain. Masalahnya berasal dari kartu SIM Anda.

• Jika Anda memiliki kartu sim kosong, Anda dapat mengaktifkannya dari Anda Area klien. Untuk informasi lebih lanjut, lihat saran kami Aktifkan kartu SIM dari area pelanggan Anda.
• Jika Anda tidak memiliki kartu SIM, Anda dapat memesan satu dari Anda Area klien. Untuk informasi lebih lanjut, lihat saran kami Pesan kartu SIM dari area pelanggan Anda.