Serat: Breakdowns, Insiden. yang mengalami masalah terbanyak di Prancis

Untuk pengguna akhir (konsumen, perusahaan, dll.) Tinggal di daerah yang bersangkutan, operator komersial mereka harus memberi tahu mereka tentang kemungkinan hilangnya akses layanan selama pekerjaan ini. Pengguna diundang untuk menghubungi operator komersial mereka jika terjadi kehilangan akses ke layanan, seperti pada waktu normal.

Degradasi pada serat optik atau kecepatan rendah: apa yang harus dilakukan ?

Saya perhatikan degradasi di jaringan serat. Memperingatkan ?

Jika terjadi pengamatan peralatan yang memburuk di domain publik (tanah di tanah, kawat robek, kabinet jalanan yang diresmikan, atau titik koneksi terbuka (kotak), dll.) Anda dapat memberi tahu operator infrastruktur area untuk melaporkan kerusakan, melalui Formulir kontak generik di situs webnya atau melalui formulir “kerusakan jaringan” khusus.

Untuk mengidentifikasi operator yang menggunakan serat di daerah tersebut, Anda dapat berkonsultasi dengan tab “Penyebaran Serat” dari situs “Internet saya”.

Dalam hal terjadi lemari pakaian atau peralatan serat yang rusak di dalam gedung, dimungkinkan untuk memberi tahu wali amanat kepemilikan Anda, yang harus menghubungi operator yang telah menggunakan serat di dalam gedung untuk melaporkan insiden tersebut, berdasarkan pada dasar Perjanjian yang ditandatangani antara kondominium dan operator ini untuk penyebaran serat di dalam gedung.

Dengan cara yang sama, jika terjadi insiden dengan penyedia akses internet di dalam gedung, wali amanat atau kondominium dapat melaporkannya kepada operator yang menggunakan serat di dalam gedung.

Jika secara paralel Anda menemukan kegagalan hubungannya, Anda dapat menghubungi penyedia akses internet Anda untuk melaporkan kerusakan. Yang terakhir akan meminta atau meminta intervensi operator yang telah menggunakan serat.

Saya mencatat aliran rendah pada garis serat saya, atau kegagalan koneksi internet serat saya. Bagaimana bereaksi ?

Pertama, Anda dapat mematikan, memutuskan sambungan dan kemudian menghubungkan kembali dan menyalakan peralatan Anda (kotak, dekoder, kotak TV).

Jika ini tidak cukup untuk menyelesaikan kesulitan, Anda dapat menghubungi penyedia akses internet Anda yang akan mendiagnosis asal kegagalan dan mengurus resolusinya. Jika perlu, penyedia akses internet dapat meminta operator yang menggunakan serat di gedung atau area untuk meminta intervensi jika kegagalannya adalah perimeternya.

Jika terjadi gangguan yang lama atau berulang, Anda dapat merujuk pada kontrak berlangganan Anda untuk mengetahui jumlah dan ketentuan kompensasi.

Jika Anda ingin membuat permintaan klaim ke penyedia akses internet Anda, Anda dapat berkonsultasi dengan halaman kami.

Akhirnya, jenis koneksi yang digunakan dengan kotak dapat mempengaruhi laju aliran . Misalnya, akses internet melalui jaringan Wi-Fi memungkinkan aliran yang lebih rendah dibandingkan dengan koneksi kabel (dengan kabel Ethernet). Untuk mempelajari lebih lanjut tentang cara meningkatkan kualitas layanan wifi Anda, lihat halaman kami.

Kualitas layanan pada jaringan serat optik adalah prioritas untuk ARCEP, yang telah menghidupkan banyak pekerjaan dengan operator sejak 2019 untuk menyelesaikan kesulitan yang dihadapi pada subjek ini (pemutusan, kesulitan khusus pada jaringan tertentu, dll.), Konsultasikan dengan halaman kami.

“Mempertahankan rencana jaringan serat”: apa itu ? maksudnya itu apa ? Apa konsekuensi bagi pengguna ?

Jaringan serat optik tertentu terdegradasi: titik pengumpulan atau “lemari pakaian” terbuka dan dirusak, serat yang rusak … menyebabkan manajemen infrastruktur yang sulit oleh operator tetapi juga disfungsi berkualitas untuk pengguna akhir.

Operator infrastruktur kemudian mengatur rehabilitasi elemen -elemen tertentu dari jaringan serat.

Dengan demikian, operator Infra Altitude dan XPFibre memutuskan pada tahun 2022 untuk mengembalikan sebagian jaringan mereka: khususnya di Essonne dan di Calvados untuk Infra Altitude, dan di Ile de France dan di Rhône untuk xpfibre.

Dalam praktiknya, operator akan mematuhi infrastruktur terdegradasi seperti titik pengumpulan, titik koneksi optik, dll. Kalender implementasi yang dibayangkan oleh operator pada Januari 2023 Eselon hingga akhir 2024 untuk area yang diidentifikasi pada tahap ini.

Infrastruktur gratis juga diumumkan pada awal 2023 sebuah rencana aksi pada jaringan dengan arsitektur tertentu, yang disebut “titik pengumpulan kapasitas besar”, pada dasarnya terletak di area yang sangat padat.

Untuk mengetahui lebih lanjut tentang rencana ini dan implementasinya, Anda dapat merujuk ke halaman ini

Untuk pengguna akhir (konsumen, perusahaan, dll.) Tinggal di daerah yang bersangkutan, operator komersial mereka harus memberi tahu mereka tentang kemungkinan hilangnya akses layanan selama pekerjaan ini. Pengguna diundang untuk menghubungi operator komersial mereka jika terjadi kehilangan akses ke layanan, seperti pada waktu normal.

Untuk selanjutnya

• Bagaimana mengetahui kelayakan Anda untuk serat optik ?
• Saya memenuhi syarat untuk serat optik, cara berlangganan ?
• Saya tidak memenuhi syarat untuk serat, kapan saya bisa ?
• Cara memasang serat di kondominium ?
• Saya membangun atau merehabilitasi penduduk setempat. Bagaimana mendapatkan serat, berapa biayanya ?
• Alamat saya tidak ada atau salah pada “koneksi internet saya”. Bagaimana cara memperbaikinya ?

Saya memiliki arcep

Anda adalah seorang individu, perusahaan, komunitas, pedagang atau penerbit pers, pengembang aplikasi, asosiasi konsumen, operator ?

Anda memiliki masalah atau ketidakpuasan dengan operator telekomunikasi, internet, pos atau tekan distribusi Anda ?

• Beri tahu kami di I lale the arcep
• Tutorial video
• Apa yang menjadi waspada saya ?
• Benar atau salah ?

Serat: Breakdowns, Insiden. yang mengalami masalah terbanyak di Prancis ?

• 

Pentingnya regulator telekomunikasi, ADEP, menerbitkan observatorium pertamanya untuk kualitas jaringan serat optik di Prancis. Jika sebagian besar jaringan bekerja dengan baik, area dan operator ditunjukkan.

Bagaimana hubungan akomodasi Anda dengan serat optik ? Tidak diragukan dalam banyak kasus. Anda juga mungkin menjadi salah satu pelanggan yang telah mengalami galai nyata di meter terakhir sehingga serat terhubung ke kabinet telekomunikasi yang melayani akomodasi mereka. Untuk pertama kalinya, arcep, regulator telekomunikasi di Prancis, menyusun inventaris di observatorium pertama dari kualitas jaringan serat optik.

2 % dari garis mengalami kesulitan

Hampir 60 % langganan internet berada dalam serat optik. Atau perkembangan 10 poin dalam satu tahun. Hari ini 35,3 juta tempat dapat dihubungkan ke serat di Prancis. Namun hanya 19 juta tempat yang memiliki koneksi aktif pada kuartal pertama tahun 2023, menurut ARCEP.

Muncul dari observatorium bahwa sekitar 2 % dari garis memiliki “tingkat yang secara signifikan lebih tinggi daripada rata -rata nasional”. Mereka membutuhkan pekerjaan untuk memulihkan infrastruktur, mengumpulkan atau mengukur jaringan.

Departemen masalah

Untuk mengukur tingkat kesulitan di lapangan, tingkat kegagalan penghubung bulanan ditetapkan oleh jaringan dan oleh departemen. Peta di bawah ini, didirikan oleh ARCEP, mencantumkan kegagalan untuk terhubung pada jaringan serat optik antara November 2022 dan April 2023.

Dua departemen dibedakan: Calvados dan haute-savoie tetapi juga bagian dari timur laut Yvelines, Essonne utara, bagian dari Rhône, Loire-Atlantique, Corrèze, Moselle dan Bas-Rhin. Tingkat kegagalan untuk koneksi lebih besar dari 11 %.

Pada tingkat yang lebih rendah, departemen lain menghadapi lebih banyak kesulitan sehubungan daripada di tempat lain: Tarn-et-Garonne dan Southern Tarn di Occitania, Isère, Loire, Haut-Rhin, Haute-Alpes, Pegunungan Alpen Haute-Provence atau VauucluseSe-The VaucluseS. Tingkat kegagalan adalah antara 8 % dan 10 %.

Jaringan masalah

Untuk sepenuhnya memahami cara kerja koneksi serat Anda, ada operator infrastruktur dan operator komersial. Operator infrastruktur menggunakan dan mengoperasikan jaringan. Yang paling terkenal disebut Infra Altitude, Xpfibre (Ex-SFR FTTH) atau Axione. Setelah jaringan dibangun, mereka membebankan akses ke operator komersial yang oranye, sfr, bouygues telekomunikasi atau gratis.

Observatorium ARCEP mengungkapkan untuk pertama kalinya tingkat kerusakan berdasarkan jaringan. Siswa terburuk disebut Sequantic Telecom dengan rincian 5,37 %. Dia melayani 120 kotamadya di Prancis, bagian dari Haute-Garonne, Hérault dan Gard di Occitania. Ini diikuti oleh tutor Europ’sssonne dengan 5,09 % dan Debitex Telecom dengan 3,09 %.

In Occitania, infrastructure operators display a satisfactory failure rate: Haute-Garonne xpfiber 0.54 %, xpfiber Gard 0.21 %, Tarn Fiber 0.19 %, Orange Tarn-et-Garonne 0.18 %, Fiber 31 0.16 %, Gard fiber 0.13 %, xpfiber Hérault 0.12 %, Oranye gers 0,11 %, gers serat 0,1 %. Sosok yang sangat rendah tetapi tampak sangat marjinal. Kecuali jika Anda khawatir dan internet tidak berfungsi di rumah.

Cara menyelesaikan kesulitan ?

Dengan mengungkapkan area dan jaringan masalah, ARCEP telah mendefinisikan dua sumbu utama: untuk meningkatkan kualitas intervensi teknisi dari operator komersial pada jaringan serat optik, dengan memperkuat kontrol dan mengoreksi pengerjaan yang buruk. Sumbu kedua adalah pemulihan jaringan yang paling kecelakaan.