Mi línea móvil ya no funciona, qué hacer

Si ha activado su línea o una nueva tarjeta SIM o si acaba de cambiar su número de llamada en un período de menos de 24 horas: es normal que se muestre uno de los siguientes mensajes: ” Tarjeta errónea “,” Insertar tarjeta “,” Controlar “,” Problema de la tarjeta »».

Problema de emisión y recepción de llamadas, SMS y MMS en mi móvil SFR:
que hacer ?

Cualquiera sea el problema, descargue la última actualización de software desde su teléfono móvil y configure su teléfono para hacer llamadas WiFi.

Mi situación

Tengo un problema de enviar y/o recibir llamadas, SMS y MMS

Reviso la red móvil SFR

Compruebo que estoy en el área cubierta por la red móvil SFR

Poder hacer y recibir llamadas, SMS o MMS, Debes estar en un área cubierta por la red móvil SFR.

Compruebe que su móvil captura la red: si este es el caso, “F SFR” o barras de recepción (cuanto más se muestren, mejor será la conexión) en su pantalla móvil.

Me entero del estado de la red móvil SFR

A veces, en caso de fuerte mal tiempo, por ejemplo, nuestro equipo de red se puede degradar.

Desde el equipo conectado a Internet, puede consultar la lista de disfunciones de red detectadas en su área geográfica. Y si no se enumera ningún incidente, complete este formulario para informar el incidente.

A saber

A saber

• Si Ha informado el vuelo o la pérdida de su móvil, Su línea se suspende automáticamente para evitar que una persona indelástica la use, y hace, por ejemplo, llamadas fuera de empaque o recargado.

• Si Pidió la suspensión momentánea de su línea o encontró su móvil perdido/robado, Puede comunicarse con el servicio al cliente de SFR para solicitar la entrega en servicio.

Reviso el estado de mi línea

Verifique que pagué mi última factura

Si ha olvidado pagar su última factura a tiempo, puede recibir llamadas, pero no puede llamar a sus contactos.

Para un retorno rápido al servicio de su línea móvil, puede pagar su factura por tarjeta bancaria en su área de cliente SFR o llamando al 06 1000 1963 Desde una posición fija (precio de una llamada a un móvil SFR). Aproximadamente 2 horas después de registrar su pago, su línea se reactivará.

Compruebo si no he agotado mi crédito o mi paquete

Si tiene un paquete bloqueado o si es el cliente de la tarjeta y ha consumido todo su crédito, ya no puede hacer una llamada. Para verificarlo, inicie sesión por wifi y vaya a la sección Conso de su aplicación SFR & ME. También puede ver su consumo en su área de cliente SFR, sección ” Consumo y facturas »».

Y para hacer llamadas y/o enviar SMS/SMS nuevamente, puede:

• Recarga su crédito en línea,
• llámalo 952 De su móvil (llamada gratuita desde el continente Francia) o el 0811 900 952 Desde un teléfono fijo (precio de una llamada local en la Francia continental).

Compruebo si se excede el período de activación

Si acaba de comprar su móvil o reactivó su línea, El tiempo para poner en servicio su línea SFR es de alrededor de 2 horas.

Verifique si mi nueva tarjeta SIM está activada

Si su tarjeta SIM es nueva, es posible que no se active ? En este caso puedes:

• llámalo 06 1000 1963 Desde una posición fija (precio de una llamada a un móvil SFR) para activarla,
• Proceda a su activación en línea en su área de cliente SFR.

Verifique si mi tarjeta SIM funciona en otro teléfono móvil

Su tarjeta SIM normalmente funcionaba hace unas horas ? Apague su computadora portátil, saque la tarjeta SIM de su móvil y deslízala en otro móvil (SFR o Deimlocké).

• Si tampoco funciona, es su tarjeta SIM la que está fallando: debe cambiarse de forma gratuita.
• Si la tarjeta SIM funciona en este otro teléfono, vaya al paso 3.

Cliente SFR de la tarjeta: comprobé si me identifico

Si usted es un cliente SFR de la tarjeta y no se identificó dentro de los 15 días posteriores a la activación de su tarjeta SIM, SFR puede suspender su línea. Para reactivarlo, debe indicar sus datos de contacto a SFR.

A saber

A saber

• Si el mensaje ” Código PUK “Shows en la pantalla de su móvil, su tarjeta SIM está bloqueada porque se han ingresado 3 códigos SIM erróneos en el siguiente. En este caso, debe encontrar su código PUK y desbloquear su tarjeta SIM.
• Si el mensaje ” 112 “(Número de llamada de emergencia) o “Emergencias solo »Afecta, esto significa que su móvil no captura la red. Use un teléfono fijo para comunicarse con el servicio al cliente de SFR.
• Si el mensaje ” Código PIN2 ” O ” Código PUK2 »Afecta, comuníquese con su servicio al cliente desde otro teléfono.

Compruebo que mi móvil funciona correctamente

Compruebo si mi móvil está en modo plano

Asegúrese de que su móvil no esté en modo Avión (También a veces llamado ” Vuelo “, ” fuera de linea “ O ” fuera de conexión “)).

Si este es el caso, está activado pero no intenta conectarse a la red. Deshabilite el modo plano de su móvil para volver a conectarlo a la red.

Verifico que mi móvil se volvió correctamente

Recuerda tu teléfono.

Compruebo si el modo de red activado

Activar el modo de red automático. Por eso :

• Ir al menú configuraciones de tu móvil bajo Android,
• seleccionar “Más redes”, después “Redes móviles”,
• Seguir adelante “Operadores de red”,
• elegir “Selección automática”.

O

• Ir al menú Ajustes de tu móvil bajo iOS,
• seleccionar “Datos del celular”, después “Seleccion de red”,
• Active la selección de la red automática utilizando el cursor.

Verifique que mi móvil esté bien desglosado

Ha insertado su tarjeta SIM a otro teléfono y se las arregla para enviar y/o recibir llamadas, SMS y MMS: esto confirma que su propio móvil es defectuoso. Luego puede reparar su móvil o decidir cambiar su móvil.

Mi línea móvil ya no funciona,
que hacer ?

Para resolver su disfunción móvil, realice el 3
Siguientes cheques

Realizar las comprobaciones básicas

Reviso los siguientes elementos

• ¿Está tu móvil? ?
• ¿Está ocupada su batería? ?
• ¿Está bien insertada su tarjeta SIM? ?
• ¿Está activa tu línea? ?
• ¿Has pedido una restricción en tu línea? ?

Compruebo si hice un cambio dentro de un período de menos de 24 horas

Si ha activado su línea o una nueva tarjeta SIM o si acaba de cambiar su número de llamada en un período de menos de 24 horas: es normal que se muestre uno de los siguientes mensajes: ” Tarjeta errónea “,” Insertar tarjeta “,” Controlar “,” Problema de la tarjeta »».

Si tengo una oferta de VPN, reviso el perfil de llamadas de mi línea

Si se beneficia de una oferta de VPN en su línea, consulte el perfil de llamadas de su línea para asegurarse de que las llamadas que intente hacer estén autorizadas. Si es un administrador de flotas, puede cambiar el perfil ” VPN “de la línea.

Ha bloqueado su tarjeta SIM, se le pide el código PUK ?

Intento desbloquear mi tarjeta SIM

• Consultarlos Procedimientos para desbloquear su tarjeta SIM.

Manejo para volver a conectar mi teléfono a la red

Si está en el área cubierta, puede realizar las siguientes manipulaciones para volver a conectar su teléfono a la red:

• Pase el móvil en el modo de búsqueda de red manual e inicie la investigación
• Seleccione una tercera red de partidos
• Apague y encienda el móvil (para actualizar información técnica en la red)
• Seleccione la red SFR
• Rehacer una prueba de emisión y/o recepción

Anotar

Si su móvil muestra cifras y no el nombre de la red SFR en la pantalla: está ubicado en el área blanca (área cubierta por otro operador).

Asegúrese de que el problema no provenga del teléfono o la tarjeta SIM

Inserto mi tarjeta SIM en otro móvil

Inserte su tarjeta SIM en otro móvil SFR. Si la tarjeta funciona, el problema proviene de su móvil.

El problema proviene de mi tarjeta SIM

Si su tarjeta SIM no funciona en otro móvil SFR. El problema proviene de su tarjeta SIM.

• Si tiene una tarjeta SIM en blanco en stock, puede activarla desde su Espacio cliente. Para obtener más información, consulte nuestro consejo para Active las tarjetas SIM desde el área de su cliente.
• Si no tiene una tarjeta SIM en stock, puede pedir una desde su Espacio cliente. Para obtener más información, consulte nuestro consejo para Ordene tarjetas SIM desde el área de su cliente.