SFR coaxial

Y sin embargo, en ningún momento, SFR explica que una conexión coaxial presentará un flujo más bajo. Por lo tanto, la compañía comercializa a un precio alto, una instalación de una calidad técnica menos buena al presentarla como una “oferta de fibra”, una “caja de fibra” y una conexión de “muy alta velocidad”. Y esto es obviamente lo que es criticado por él por la justicia. Afortunadamente, desde 2016, el uso del término fibra óptica ha sido regulado por un decreto ministerial que lógicamente evita que SFR venda una conexión parcialmente coaxial para una conexión de fibra óptica. Un decreto contra el cual el operador obviamente luchó.

Fibra o cable ?

SFR condenado por fibra óptica falsa

Justice acaba de ordenar al operador que informe claramente a parte de sus clientes de “fibra” que en realidad tienen una terminación en cable coaxial. Los clientes en cuestión pueden, si lo desean, finalizar su suscripción sin costo sin costo.

¿Puede un operador vender una oferta basada en cable coaxial como fibra óptica? ? La justicia ha sido respondida una vez más ! Al final de una acción lanzada por Free en 2016, el Tribunal de Apelación de París condenó a SFR, el 8 de octubre, para mostrar más claridad sobre la forma en que algunos de sus clientes están conectados. Los magistrados validan una decisión en 2018 por el Tribunal Comercial de París. Al no haber logrado repeler su ejecución, SFR había terminado en honrarla. Pero cómo ! Si bien se suponía que debía proporcionar un cierto número de información a sus clientes de “fibra” conectados por cable, el operador estaba contento de enviarles una carta muy incompleta titulada Sabías. En este documento, SFR indicó, por ejemplo, que la conexión disfrutada por los clientes estaba compuesta por un cable coaxial conectado a la fibra en la parte inferior de su edificio, sin especificar que en ciertos casos, el nodo de conexión estaba en realidad más lejos, en una calle. gabinete. Otra brecha: en lugar de indicar un flujo cercano a la realidad, SFR estaba satisfecho con una velocidad teórica máxima. En cuanto a la posibilidad de terminar ofrecido por el Tribunal Comercial, SFR lo había mencionado en la parte inferior de la página, en pequeños personajes.

Nuevo correo para enviar

En su decisión, revelado por nuestros colegas de Capital, El Tribunal de Apelaciones de París estimó que SFR no había respetado la orden judicial del Tribunal Comercial y ordenó que se comunique nuevamente a sus clientes dentro de los 3 meses, bajo una multa de una multa de 500,000 euros por día de retraso. Por lo tanto, SFR tendrá que regresar a los clientes preocupados una carta en la que indicará claramente que su alojamiento está conectado por una terminación en el cable coaxial conectado a la fibra óptica, y no a la fibra óptica de extremo a extremo. Pero eso no es todo. También tendrá que proporcionar un cierto número de indicaciones específicas, como la distancia entre el alojamiento desde el nodo de conexión óptica (NRO), el número de suscriptores conectados a este NRO, así como el flujo promedio que puede beneficiar de OFF – horas pico y durante los períodos de entrada. Finalmente, tendrá que indicar claramente al cliente que es libre de terminar su oferta de inmediato y sin costo.

Terminación sin costo posible

Si el rendimiento de las ofertas de cable coaxial comercializadas por SFR puede ser suficiente por la mayoría de los usuarios, SFR no debería haber sugerido que era una fibra de fin a extremo. Además, desde el 1 de junio de 2016, un decreto requiere que los operadores indiquen, cuando este es el caso, que la conexión de la casa no está en fibra al suscriptor (FTTH). Por lo tanto, los clientes que recibirán el correo de SFR tendrán, si lo deseen, la posibilidad de terminar su oferta de inmediato y sin cargo. Por otro lado, no podrán reclamar obtener daños, excepto para tener éxito en demostrar un daño financiero real, que está lejos de ser obvio.

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SFR engañó a sus suscriptores pasando el cable por fibra, Justice ha decidido

SFR fue sentenciado la semana pasada a enviar una carta a sus clientes conectados a su red de “fibra óptica” con una terminación de cable. Justicia teniendo en cuenta que estos últimos no han sido informados adecuadamente sobre la naturaleza de su conexión doméstica, podrán desconectarse del operador sin costos o demoras. Una multa de 500,000 euros por día acompaña a esta obligación.

Este es un asunto que ha estado arrastrando durante varios años: Orange y Free han presentado una queja contra SFR en 2015 porque el operador Red Carré promueve las ofertas de “fibra óptica” Incluso con hogares que están conectados en cable coaxial, Con la antigua red numérica. Luego, los dos demandantes afirmaron que SFR no debería tener derecho a llamar a Fiber Optic que no era. En enero de 2018, la justicia tenía razón al demandante, creyendo que SFR era culpable de una “falta de información sobre las características exactas” de su conexión. Y, sobre todo, el operador tuvo que informar a los clientes conectados con un cable coaxial, al que tenían derecho Terminar su suscripción, unilateralmente, inmediatamente y sin penalización.

SFR obviamente apeló esta decisión, pidiendo el procedimiento suspensivo de la condena. Pero la justicia ha tomado “el partido del consumidor” y ordenó al operador que cumpla con el juicio. Por lo tanto, SFR envió un boletín a fines de 2018 de que hay dos tipos de conexión: FTTH y FTTB, indicando que, en el segundo caso, Es posible que se use una conexión coaxial Para conectar el alojamiento con fibra óptica y que la longitud del cable pueda estar entre 100 y 750 metros. En menciones en caracteres un milímetro e insertado en la parte inferior de la página, los clientes informaron a los clientes de SFR que los suscriptores con cableado podrían desconectarse.

Una nueva carta más clara

Por lo tanto, Free ha vuelto al cargo al preguntarle a SFR aclara aún más el discurso comercial y anuncia en un carácter legible (sin la ayuda de un microscopio) que los clientes engañados podrían terminar su suscripción. La semana pasada, Por lo tanto, se pronunció un nuevo juicio contra la desventaja de SFR, Información revelada por la capital semanal. El operador debe enviar a los clientes preocupados por una carta que les ofreciera el derecho de terminar su suscripción. Este correo no debe imprimirse en carácter pequeño. Y si el operador se arrastra demasiado, tendrá que pagar una multa de 500,000 euros por día de retraso.

Este caso es muy importante. Porque, existe una obvia falta de respeto por el consumidor del SFR que intenta asimilarse, tanto con clientes como con diputados, conexiones coaxiales con fibra óptica. Presentando una conexión FTTB (Fibra al edificio) Similar a una conexión FTTH (Fibra hasta el hogar) Y argumentando que una conexión coaxial ingresa a la categoría de muy alta velocidad, SFR espera aprovechar la red heredada de la fusión con Numéricable que constituyó hace dos años la mayor parte de su red de alta velocidad. Desafortunadamente, detrás del discurso de marketing, hay una verdad simple: La fibra falsa con cable coaxial no ofrece el mismo flujo que una fibra óptica.

Engaño sobre bienes

Y sin embargo, en ningún momento, SFR explica que una conexión coaxial presentará un flujo más bajo. Por lo tanto, la compañía comercializa a un precio alto, una instalación de una calidad técnica menos buena al presentarla como una “oferta de fibra”, una “caja de fibra” y una conexión de “muy alta velocidad”. Y esto es obviamente lo que es criticado por él por la justicia. Afortunadamente, desde 2016, el uso del término fibra óptica ha sido regulado por un decreto ministerial que lógicamente evita que SFR venda una conexión parcialmente coaxial para una conexión de fibra óptica. Un decreto contra el cual el operador obviamente luchó.

Para el registro, un enlace FTTH es una conexión óptica de fibra 100 %, desde el nodo de red hasta la casa del suscriptor. Un enlace FTTB es un enlace de fibra óptica al pie del edificio. A partir de ahí, se usa otro tipo de cable. Generalmente es un cable coaxial (que se utiliza para proporcionar servicios de televisión). El puerto es fácilmente reconocible: este es el que usa para conectar su sintonizador TNT. La red coaxial es una herencia de Numéricable, cuyas punzadas en el acceso a Internet a principios de la década de 2000 todavía están en memoria de muchos usuarios. Nine millones de hogares están conectados a muy alta velocidad por esta red. SFR cuenta 2 millones de suscriptores de “muy alta velocidad”, dividido en cajas de fibra óptica, coaxial y 4G.

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