Fibra: desgloses, incidentes. que encuentra la mayor cantidad de problemas en Francia

Para los usuarios finales (consumidores, empresas, etc.) Residando en las áreas interesadas, su operador comercial debe informarles sobre cualquier posible pérdida de acceso al servicio durante estos trabajos. Los usuarios están invitados a contactar a su operador comercial en caso de pérdida de acceso al servicio, como en tiempos normales.

Degradaciones en fibra óptica o baja velocidad: qué hacer ?

Noté degradaciones en la red de fibra. Advertir ?

En el caso de una observación de equipos deteriorados en el dominio público (tierra en el suelo, alambre desgarrado, un gabinete callejero destrozado o puntos de conexión abiertos (cajas), etc.), puede notificar al operador de infraestructura de área para informar el daño, a través de un formulario de contacto genérico en su sitio web o mediante un formulario dedicado de “daño en la red”.

Para identificar al operador que desplegó la fibra en el área, puede consultar la pestaña “Implementaciones de fibra” del sitio “My Internet”.

En el caso de un armario o equipo de fibra dañado dentro de un edificio, es posible notificar a su fideicomisario de coeficiente, que debe comunicarse con el operador que ha desplegado la fibra en el edificio para informar el incidente, sobre la base del Acuerdo firmado entre el condominio y este operador para el despliegue de la fibra en el edificio.

De la misma manera, en caso de un incidente con un proveedor de acceso a Internet dentro del edificio, el administrador o el condominio pueden informarlo al operador que desplegó la fibra en el edificio.

Si está en paralelo, encuentra una falla de su conexión, puede comunicarse con su proveedor de acceso a Internet para informar el desglose. Este último lo solicitará o solicitará la intervención del operador que ha desplegado la fibra.

Observo un flujo bajo en mi línea de fibra, o una falla de mi conexión a Internet de fibra. Como reaccionar ?

Primero, puede apagar, desconectar y luego volver a conectar y encender su equipo (caja, decodificador, caja de TV).

Si esto no es suficiente para resolver la dificultad, puede contactar a su proveedor de acceso a Internet que diagnosticará el origen de la falla y se encargará de su resolución. Si es necesario, el proveedor de acceso a Internet puede solicitar al operador que desplegó la fibra en el edificio o el área para solicitar una intervención si la falla es su perímetro.

En el caso de un desglose largo o repetido, puede consultar su contrato de suscripción para conocer los montos y los términos de compensación.

Si desea hacer una solicitud de reclamo a su proveedor de acceso a Internet, puede consultar nuestra página.

Finalmente, el tipo de conexión utilizada con la caja puede afectar la velocidad de flujo . Por ejemplo, el acceso a Internet a través de una red Wi-Fi permite un flujo más bajo en comparación con una conexión con cable (por cable Ethernet). Para obtener más información sobre cómo mejorar la calidad del servicio de su wifi, consulte nuestra página.

La calidad del servicio en las redes de fibra óptica es una prioridad para ARCEP, que ha animado muchos trabajos con los operadores desde 2019 para resolver las dificultades encontradas en este tema (desconexiones, dificultades específicas en ciertas redes, etc.), consulte nuestra página.

“Planes de retención de la red de fibra”: ¿Qué es ? Qué significa ? ¿Cuáles son las consecuencias para los usuarios? ?

Ciertas redes de fibra óptica se degradan: punto de agrupación o “vestuario” abierto y destrozado, fibras rotas … causan una gestión difícil de la infraestructura por parte de los operadores, pero también disfunciones de calidad para los usuarios finales.

Los operadores de infraestructura luego organizan la rehabilitación de ciertos elementos de la red de fibra.

Por lo tanto, los operadores de altitud infra y xpfibre decidieron en 2022 restaurar parte de sus redes: en particular en Essonne y en Calvados para la altitud infra, y en Ile de Francia y en el Rhône para xpfibre.

En la práctica, los operadores cumplirán con infraestructuras degradadas como puntos de agrupación, puntos de conexión óptica, etc. El calendario de implementación previsto por los operadores en enero de 2023 escalón hasta finales de 2024 para las áreas identificadas en esta etapa.

La infraestructura gratuita también anunció a principios de 2023 un plan de acción en redes con una arquitectura específica, llamada “puntos de agrupación de gran capacidad”, esencialmente ubicado en áreas muy densas.

Para obtener más información sobre estos planes y su implementación, puede consultar esta página

Para los usuarios finales (consumidores, empresas, etc.) Residando en las áreas interesadas, su operador comercial debe informarles sobre cualquier posible pérdida de acceso al servicio durante estos trabajos. Los usuarios están invitados a contactar a su operador comercial en caso de pérdida de acceso al servicio, como en tiempos normales.

Para ir más lejos

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Tengo el arcep

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Fibra: desgloses, incidentes. que encuentra la mayor cantidad de problemas en Francia ?

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Lo esencial que el regulador de telecomunicaciones, el AREP, publicó su primer observatorio para la calidad de las redes de fibra óptica en Francia. Si la gran mayoría de las redes funcionan correctamente, las áreas y los operadores son señalados.

¿Cómo fue la conexión de su alojamiento con la fibra óptica? ? Sin duda en muchos casos. También puede ser uno de los clientes que ha experimentado galeras reales en los últimos metros para que la fibra se conecte al gabinete de telecomunicaciones que sirve a su alojamiento. Por primera vez, el ARCEP, el regulador de telecomunicaciones en Francia, elabora un inventario en el primer observatorio de la calidad de las redes de fibra óptica.

El 2 % de las líneas tienen dificultades

Casi el 60 % de las suscripciones de Internet están en fibra óptica. O una progresión de 10 puntos en un año. Hoy 35.3 millones de locales se pueden conectar a la fibra en Francia. Sin embargo, solo 19 millones de locales tenían una conexión activa en el primer trimestre de 2023, según Arcep.

Emerge del observatorio que alrededor del 2 % de las líneas tienen “tasas significativamente más altas que el promedio nacional”. Requieren trabajo para restaurar la infraestructura, la agrupación o el dimensionamiento de la red.

Departamentos problemáticos

Para medir el alcance de las dificultades en el campo, la red establece una tasa mensual de fallas de conexión y por departamento. El mapa a continuación, establecido por ARCEP, enumera las fallas para conectarse en las redes de fibra óptica entre noviembre de 2022 y abril de 2023.

Se distinguen dos departamentos: Calvados y Haute-Savoie, pero también parte del noreste de Yvelines, Northern Essonne, parte del Rhône, Loire-Atlantique, Corrèze, Moselle y Bas-Rhin. La tasa de falla para la conexión es mayor al 11 %.

En menor medida, otros departamentos encuentran más dificultades en conexión que en otros lugares: Tarn-et-garonne y Southern Tarn en Occitania, Isère, Loira, Haut-Rhin, Hautes-Alpes, los Alpes de Haute-Provence o el Vaucluse. La tasa de falla es entre el 8 % y el 10 %.

Redes de problemas

Para comprender completamente cómo funciona su conexión de fibra, hay un operador de infraestructura y un operador comercial. El operador de infraestructura implementa y opera la red. Los más conocidos se llaman altitud infra, xpfibre (ex-sfr ftth) o axione. Una vez que se construye la red, cobran acceso a operadores comerciales que son Naranjas, SFR, Bouygues Telecom o Free.

El Observatorio ARCEP revela por primera vez las tasas de desglose por red. El peor estudiante se llama telecomunda secánica con un desglose de 5.37 %. Sirve a 120 municipios en Francia, parte de Haute-Garon, Hérault y Gard en Occitania. Es seguido por el tutor Europ’sssonne con 5.09 % y Telecom de debitex con 3.09 %.

En Occitania, los operadores de infraestructura muestran una tasa de falla satisfactoria: haute-garonne xpfiber 0.54 %, xpfiber jard 0.21 %, fibra tarn 0.19 %, naranja tarn-egaronne 0.18 %, fibra 31 0.16 %, fibra de jardín 0.13 %, xpfiber Hérault 0.12 %, Naranja Gers 0.11 %, fibra Gers 0.1 %. Figuras muy bajas pero parecen muy marginales. Excepto cuando le preocupa e Internet no funciona en casa.

Cómo resolver dificultades ?

Al revelar áreas y redes de problemas, ARCEP ha definido dos ejes principales: mejorar la calidad de las intervenciones de los técnicos de los operadores comerciales en las redes de fibra óptica, al fortalecer los controles y corregir la mala mano de obra. El segundo eje es la recuperación de las redes más propensas a accidentes.