Meminta pengembalian uang untuk aplikasi atau konten yang dibeli dari Apple

Beberapa pembelian yang dilakukan di App Store, iTunes Store, Apple Books atau Layanan Apple lainnya mungkin memenuhi syarat untuk pengembalian dana. Anda dapat menggunakan perangkat apa pun dengan browser web untuk meminta pengembalian dana.

Pengembalian dana Apple Store

Silakan berbelanja di Apple. Kami senang mengetahui bahwa Anda suka membeli produk kami sama menakjubkannya. Kami ingin memastikan bahwa Anda memiliki pengalaman yang memperkaya saat Anda menelusuri, menilai dan membeli produk kami, baik di Apple Online Store, di toko Apple atau di telepon dengan Apple Call Center. (Untuk meringankan teks kebijakan ini, entitas ini akan disebut “Apple Store”.))

Seperti dalam pengalaman pembelian apa pun, kondisi tertentu berlaku untuk transaksi yang dilakukan di toko apel. Kami akan sesingkat kami mengizinkan pengacara kami. Yang perlu diingat di atas segalanya adalah bahwa dengan melakukan pesanan atau pembelian di Apple Store, Anda menerima kondisi yang ditetapkan di bawah ini serta kebijakan privasi (dibuka di jendela baru) dan kondisi penggunaan (dibuka masuk jendela baru) Apple.

Kebijakan Pengembalian Standar

Kami sangat yakin bahwa produk yang telah Anda berikan kepada Apple Store akan mengisi Anda. Hanya karena kami berusaha keras untuk memenuhi kebutuhan Anda dengan sempurna. Namun, kami memahami bahwa itu dapat terjadi bahwa suatu produk tidak sesuai dengan yang kami harapkan. Dalam kemungkinan yang tidak mungkin ini, kami mengundang Anda untuk membaca kondisi pengembalian produk berikut.

Jika itu adalah produk yang tidak dianjurkan, cukup kembalikan kepada kami dalam kemasannya dengan semua aksesori yang disertakan serta kwitansi asli dalam waktu 15 hari dari tanggal di mana Anda menerimanya. Kami kemudian dapat mengganti produk atau menawarkan pengembalian dana, sesuai dengan metode pembayaran yang awalnya digunakan. Harap perhatikan kondisi berikut:

• Produk hanya dapat dikembalikan ke negara atau wilayah di mana mereka awalnya dibeli.
• Unduhan Perangkat Lunak, Langganan ke Program Peningkatan Perangkat Lunak, Kartu Hadiah Apple dan Semua Produk Koneksi Pengembang Apple tidak dapat dikembalikan.
• Untuk pengembalian di Apple Store dengan transaksi tunai, nilai yang setara, atau cek untuk jumlah lebih dari $ 750, Apple akan mengeluarkan cek penggantian dalam 10 hari kerja.
• Jika Anda ingin mengembalikan sepuluh atau lebih salinan dari produk yang sama, kami meminta Anda untuk membawanya ke Apple Store tempat mereka awalnya dibeli.
• Perangkat lunak yang kemasannya telah dibuka tidak dapat dikembalikan jika memiliki segel yang menampilkan lisensi perangkat lunak di luar kemasan dan bahwa Anda dapat membaca lisensi tersebut sebelum bahkan membukanya. Luar biasa, Anda dapat mengembalikan perangkat lunak merek Apple jika Anda tidak menerima ketentuan penggunaan, tetapi Anda tidak dapat menyimpan atau menggunakan salinan perangkat lunak yang dikembalikan jika tidak.
• Apple menawarkan fitur keselamatan yang memungkinkan Anda untuk melindungi produk Anda jika terjadi kehilangan atau penerbangan. Jika fitur -fitur ini telah diaktifkan dan tidak dapat dinonaktifkan oleh orang yang menggunakan telepon, Apple mungkin menolak untuk kembali atau bertukar.
• Untuk informasi lebih lanjut tentang pengembalian produk yang dibeli dari Apple Store, silakan berkonsultasi dengan halaman pengembalian dan pengembalian uang (dibuka di jendela baru) .

Umpan Balik IPhone, iPad dan Apple Watch – Pembatalan Layanan Nirkabel

Kebijakan pembatalan bervariasi dari satu penyedia layanan nirkabel ke yang lain. Akun layanan nirkabel Anda tidak akan diakhiri secara otomatis atau diatur ulang setelah Anda mengembalikan iPhone, iPad atau Apple Watch Anda. Anda bertanggung jawab atas kontrak layanan nirkabel Anda dan semua biaya yang berlaku terkait dengan akun Anda. Untuk informasi lebih lanjut, hubungi penyedia layanan nirkabel Anda.

Umpan Balik Apple Watch

Hanya Watches dari Apple Watch Edition Collection yang dalam kondisi sempurna, yaitu yang tidak ada kerusakan atau goresan, yang dapat dikembalikan atau ditukar setelah mereka telah lulus inspeksi ke instalasi eksternal Apple. Bergantung pada metode pembayaran awal Anda, Anda akan menerima cek, transfer bank atau pengembalian uang pada debit atau kartu kredit Anda dalam sepuluh hari kerja, asalkan produk yang dikembalikan dalam kondisi sempurna.

Kondisi Produk Apple Tambahan

Buat perubahan yang tidak sah pada perangkat lunak iPhone memecahkan lisensi untuk menggunakan perangkat lunak iPhone. “Unblocking” adalah istilah yang biasa digunakan untuk menggambarkan fenomena ini yang terdiri dalam memodifikasi sistem operasi iPhone dan mencakup risiko. Inilah sebabnya kami sangat menyarankan agar Anda tidak menggunakan teknik ini. Memahami kami dengan baik. Jika itu terjadi bahwa Anda tidak bisa lagi menggunakan iPhone setelah membuat perubahan yang tidak sah, perbaikan tidak akan ditanggung oleh garansi.

Harga dan Pengurangan/Koreksi Harga

Apple berhak untuk memodifikasi harga Apple Store dan di Apple Store Online kapan saja, dan untuk memperbaiki kesalahan harga yang mungkin muncul. Untuk informasi lebih lanjut tentang harga dan pajak penjualan, lihat halaman pembayaran dan harga (dibuka di jendela baru) . Jika Anda telah membayar jumlah yang lebih besar dari harga yang ditampilkan untuk produk Apple Store, silakan berbicara dengan Direktur untuk mendapatkan pengembalian uang dari jumlah yang dibayarkan secara berlebihan.

Jika Apple mengurangi harga salah satu produknya dalam waktu 15 hari kalender tergantung pada tanggal di mana Anda menerima produk Anda, jangan ragu untuk menampilkan diri di toko Apple atau berkomunikasi dengan Apple Call Center di 1 -800-676- 2775 untuk meminta pengembalian uang atau kredit yang mencakup kesenjangan antara harga yang Anda bayar dan harga jual baru. Untuk menerima pengembalian uang atau kredit jika perlu, Anda harus menghubungi Apple dalam waktu 15 hari kalender tergantung pada perubahan harga. Harap dicatat, bagaimanapun, bahwa kebijakan ini tidak termasuk pengurangan harga terbatas yang ditawarkan selama acara khusus seperti Mad Friday atau Cyberlundi.

Perlindungan harga ditawarkan untuk maksimal 10 unit per produk. Selain itu, harap dicatat bahwa untuk mendapatkan manfaat dari perlindungan harga, kami dapat meminta produk yang bersangkutan atau bahwa Anda memberikan bukti kepemilikan.

Harga yang ditunjukkan dalam dolar Kanada. Jika Anda membayar pesanan Anda dengan visa kartu kredit internasional, MasterCard atau American Express, harap dicatat bahwa jumlah yang ditagih dapat berfluktuasi sesuai dengan nilai tukar. Lembaga keuangan Anda atau perusahaan yang menerbitkan kartu kredit juga dapat membebankan biaya untuk konversi mata uang asing, yang dapat meningkatkan total biaya pembelian Anda. Silakan hubungi bank Anda atau perusahaan yang menerbitkan kartu kredit Anda tentang biaya ini.

Konfirmasi Persetujuan dan Pesanan

Apple dapat, atas kebijakannya sendiri, menolak atau membatalkan pesanan apa pun serta membatasi jumlah yang dipesan. Sebelum menerima atau memproses pesanan, Apple mungkin juga memerlukan informasi tambahan. Segera setelah kami menerima pesanan Anda secara online atau melalui telepon, kami mengirimkan konfirmasi melalui email. Namun, penerimaan konfirmasi pesanan ini tidak berarti bahwa Apple menerima pesanan Anda atau mengkonfirmasi penawaran penjualan kami. Dia hanyalah pengakuan dari tanda terima. Apple Store berhak, kapan saja setelah menerima pesanan Anda, menerima atau menolak pesanan Anda dengan alasan apapun. Apple berjanji untuk mengganti pesanan apa pun yang dibatalkan setelah faktur.

Pengiriman dan Pengiriman

Untuk mempelajari lebih lanjut tentang metode pengiriman dan waktu pengiriman produk yang dibeli dari Apple Store, lihat halaman pengiriman dan pengiriman (dibuka di jendela baru) . Banyak faktor di luar kendali kami dapat mempengaruhi waktu pengiriman pesanan Anda setelah meninggalkan gudang kami. Oleh karena itu, Apple tidak dapat dianggap bertanggung jawab atas waktu pengiriman. Namun, yakinlah bahwa kami akan melakukan yang diperlukan untuk menjamin pengiriman pesanan Anda yang benar.

Apple bertanggung jawab atas distribusi produk apa pun yang Anda beli di Apple Store online. Setelah Anda (atau orang yang Anda tunjuk) mengambil produk, risiko kehilangan dan kerusakan menjadi tanggung jawab Anda. Anda menjadi pemilik produk segera setelah operator mengambilnya di gudang kami. Saat itu, Anda menerima pemberitahuan pengiriman email. Untuk masalah pengiriman apa pun, silakan hubungi Apple.

Memilih dan kembali ke toko

Apple Menawarkan Pilihan Toko Untuk beberapa item untuk dijual di Apple Store Online. Namun, produk dan metode pembayaran tertentu tidak memenuhi syarat untuk layanan ini. Hanya diri Anda dan orang yang Anda tunjuk untuk memilih, jika perlu, diizinkan untuk memulihkan pembelian Anda. Dokumen identitas yang berlaku dengan foto yang dikeluarkan oleh lembaga pemerintah dan nomor pesanan akan diperlukan pada saat memilih. Apple akan memberi tahu Anda saat pesanan Anda siap dan akan mengkomunikasikan tenggat waktu untuk memulihkan barang Anda. Apple juga akan mengirimi Anda satu atau dua pengingat, jika Anda lupa. Jika Anda tidak akan mengumpulkan pesanan Anda, Apple dapat membatalkannya. Untuk mengetahui lebih lanjut tentang memilih di toko, silakan berkonsultasi dengan pengiriman dan pengiriman (dibuka di jendela baru) .

Orang yang ditunjuk untuk memilih

Jika Anda memilih untuk memilih di toko, Anda dapat menunjuk seseorang yang akan mengumpulkan pesanan Anda. Anda harus memberikan nama dan alamat email orang ini. Harap dicatat bahwa produk dan metode pembayaran tertentu tidak memenuhi syarat untuk dipilih oleh pihak ketiga. Untuk mengumpulkan, orang yang ditunjuk harus memiliki dokumen identitas dengan foto yang dikeluarkan oleh lembaga pemerintah dan nomor pesanan. Apple tidak bertanggung jawab atas tindakan pihak ketiga setelah itu memulihkan item Anda.

Eksklusif untuk konsumen

Apple Store menjual dan mengirim produk hanya untuk konsumen akhir. Oleh karena itu, kami berhak untuk menolak atau membatalkan pesanan Anda jika kami percaya bahwa produk tersebut dimaksudkan untuk dijual kembali.

Pengiriman Eksklusif di Kanada

Apple Store hanya menerima pesanan yang alamat pengirimannya terletak di Kanada. Apple tidak melebihi produk Apple Store di alamat di luar Kanada. Klik di sini untuk menemukan toko apel di luar Kanada. Produk Apple tunduk pada undang-undang dan peraturan Kanada, Amerika Serikat dan negara-negara tujuan dalam hal kontrol ekspor dan harus dibeli, dijual, diekspor, diekspor kembali, ditransfer dan digunakan sesuai dengan undang-undang dan peraturan ini.

Ketersediaan dan keterbatasan produk

Mengingat popularitas dan kendala pasokan dari beberapa produk kami, Apple mungkin harus membatasi jumlah produk yang tersedia untuk dibeli. Yakinlah bahwa kami membuatnya secepat mungkin. Apple berhak untuk memodifikasi jumlah yang tersedia untuk dibeli kapan saja, bahkan setelah Anda melakukan pemesanan. Selain itu, bagaimanapun mungkin terjadi bahwa, terlepas dari konfirmasi pesanan, Apple tidak dapat menyediakan produk yang dipesan. Dengan tidak adanya ketersediaan produk yang dipesan, Apple akan membatalkan pesanan dan sepenuhnya mengembalikan harga pembelian.

Kasir ekspres

Metode pembayaran yang berbeda yang ditawarkan ke Apple Store dijelaskan pada halaman pembayaran dan harga (dibuka di jendela baru) . Di toko online Apple, Anda juga memiliki kemungkinan membayar dengan checkout cepat. Saat Anda mengaktifkan dan menggunakan Kasir Cepat, Anda menerima semua ketentuan kebijakan penjualan ini. Harap dicatat bahwa jika Anda menggunakan komputer publik atau berbagi komputer dengan cara apa pun dengan pengguna lain, Anda harus menonaktifkan checkout cepat segera setelah Anda meninggalkan komputer. Kalau tidak, Anda dapat menemukan diri Anda menghabiskan lebih dari yang diharapkan.

Meminta pengembalian uang untuk aplikasi atau konten yang dibeli dari Apple

Beberapa pembelian yang dilakukan di App Store, iTunes Store, Apple Books atau Layanan Apple lainnya mungkin memenuhi syarat untuk pengembalian dana. Anda dapat menggunakan perangkat apa pun dengan browser web untuk meminta pengembalian dana.

Bagaimana meminta pengembalian dana

1. Buka sesi di alamat Reportaproblem.apel.com.
2. Sentuh atau klik “Saya ingin”, lalu pilih “Minta Pengembalian dana”.
3. Pilih alasan mengapa Anda ingin dikembalikan, lalu pilih selanjutnya.
4. Pilih aplikasi, langganan atau item lainnya, lalu pilih Kirim. Jika Anda telah didebit dari langganan yang tidak lagi Anda inginkan, Anda juga dapat menghentikan langganan.

Jika Anda tidak dapat meminta pengembalian dana pada laporan.apel.com

• Anda tidak dapat meminta pengembalian dana sampai pengurangan sedang menunggu. Setelah sampel diambil, cobalah untuk meminta penggantian kembali.
• Jika Anda memiliki pesanan yang belum dibayar, Anda harus membayarnya sebelum meminta pengembalian dana. Anda mungkin harus memperbarui informasi pembayaran Anda.
• Jika Anda tidak tahu mengapa akun Anda didebit, periksa pembelian anggota keluarga. Jika Anda adalah penyelenggara keluarga, sentuh atau klik tombol pengidentifikasi apel, lalu pilih semua. Pembelian yang dilakukan dengan metode pembayaran bersama Anda ditampilkan.