Menguji dan memecahkan masalah layanan dan peralatan internet oranye Anda

Layar LiveBox memungkinkan Anda untuk melihat asal usul disfungsi dalam sekejap. Berikut adalah pesan kesalahan utama yang dapat ditampilkan dan apa artinya:

Pemecahan Masalah Bantuan Orange: Setelah layanan dan bantuan untuk masalah yang sering

Peralatan oranye tidak bebas dari. Jika terjadi gangguan, cukup memanipulasi dan/atau mengamati perangkat, khususnya Livebox, untuk memahami masalah dan, mungkin, menyelesaikannya. Beberapa manipulasi ini memungkinkan untuk membatasi panggilan ke layanan teknis. Berikut adalah bantuan untuk masalah yang sering ditemui pada peralatan oranye dan bagaimana cara menghubungi perbaikan bantuan jika diperlukan.

Berapa nomor bantuan oranye pemecahan masalah ?

Untuk menghubungi bantuan pemecahan masalah oranye, hubungi �� 3900 (Harga panggilan lokal, waktu tunggu gratis dari jalur oranye) dari tetap atau �� 700 dari ponsel. Setelah menyusun nomor, Tunjukkan nomor garis yang bersangkutan (Tetap atau nomor ponsel) Kemudian nyatakan masalah Anda dengan keras atau dengan mengetikkan nomor yang sesuai pada keyboard.

ITU 3900 adalah nomor unik untuk semua permintaan dari Layanan Pelanggan Orange. 3970 tidak ada lagi.

Saat Anda berhubungan dengan penasihat oranye, Anda dapat menjelaskan masalah Anda kepadanya dan dia akan memandu Anda untuk menyelesaikannya. Jika peralatan Anda rusak, itu akan menawarkan Anda Gantilah dengan yang baru Dengan pergi ke toko oranye atau akan mendapatkannya di titik relai.

Senang mengetahui cara memeriksa sebelumnya bahwa potongan layanan Anda bukan karena a intervensi di jaringan atau pemotongan umum. Untuk mengetahui apakah ada rincian oranye hari ini, Anda dapat pergi ke cuaca untuk jaringan internet dan oranye tetap. Jika Anda mengamati bahwa instalasi eksternal telah rusak, ingatlah untuk melaporkannya ke layanan pemecahan masalah ⚒️ untuk garis telekomunikasi Prancis.

Untuk menghindari menunggu di telepon untuk mencapai layanan pelanggan Orange, Anda juga dapat membuat Diagnosis cepat kotak atau seluler Anda berkat area pelanggan oranye Anda atau �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� App. Anda juga bisa masuk Toko oranye untuk menguji peralatan Anda Dan dapatkan layanan setelah -Sales.

Kerusakan yang sering terjadi pada kotak oranye dan cara menyelesaikannya

Dalam sebagian besar kasus, Memulai kembali kotak live memungkinkan untuk menyelesaikan masalah teknis. Untuk memulai kembali kotak live Anda, cukup klik tombol restart dari Aplikasi MA Livebox, Mulai restart dari antarmuka Livebox (bantuan> restart), atau tekan tombol start Livebox (Livebox 2, Livebox 4, Livebox 5 atau Livebox 6). Jika itu tidak cukup, Anda dapat mengikuti tutorial di bawah ini atau hubungi Layanan Pemecahan Masalah Oranye.

Untuk mengunduh aplikasi seluler MA Livebox, klik salah satu tautan di bawah ini:

Anda juga dapat menggunakan alat diagnostik online oranye untuk menguji koneksi Anda. Layanan pengujian memungkinkan Anda untuk melihat jika masalahnya datang dengan baik dari jaringan oranye, bahkan dari jaringan lain. Layanan ini memungkinkan Anda untuk mengetahui apakah Orange mendeteksi Livebox di jaringannya. Hasilnya kemudian dikirim oleh SMS atau melalui email.

Saya memiliki livebox 2 di ADSL

• 4 port Ethernet
• 1 port RJ45 (rj11 kompatibel)
• 6 lampu lampu

Lampu indikator internet merah atau oranye

Indikator ditempatkan di bawah tanda @ sesuai dengan keadaan koneksi internet. Jika dia Flash oranye dan perlahan (1 kali per detik), ini berarti bahwa Livebox sedang terhubung, terutama setelah memulai kembali kotak. Selain restart, ini berarti saluran telepon tidak terpengaruh tetapi kotak live gagal terhubung ke server oranye. Orange Televisium masih bisa berfungsi, tetapi Anda harus terhubung ke antarmuka Livebox untuk menilai masalahnya.

Inilah cara melakukannya:

1. Periksa koneksi kabel ADSL antara Livebox dan filter ADSL
2. Periksa kondisi koneksi dari antarmuka konfigurasi Livebox (192.168.1.1 dari browser)
3. Jika pesan kesalahan muncul sebagai ganti halaman beranda antarmuka, ada kekhawatiran untuk koneksi antara kotak livebox dan komputer
4. Jika tidak, Anda dapat mengamati status koneksi internet (“tersedia” atau tidak)
5. Jika koneksi bagus, periksa pengidentifikasi koneksi dengan mengakses “konfigurasi lanjutan”
6. Kiri, klik “Koneksi Internet”
7. Jika pesan kesalahan “kesalahan otentikasi” ditampilkan, tunjukkan pengidentifikasi Anda lagi

Jika Lampu flash merah (cepat) Setelah lebih dari 20 detik setelah restart, ini berarti ada a masalah sinkronisasi. Jika pelanggan menyimpan garis oranye tetapnya, cukup dapatkan teleponnya dan dengarkan nada untuk memeriksa apakah saluran itu terpengaruh. Dengan tidak adanya nada atau setelah verifikasi kabel telepon, akan perlu untuk menghubungi bantuan oranye di 3900.

Livebox terus-menerus terputus (Wi-Fi)

Ketika koneksi Wi-Fi tidak stabil (potongan sebelum waktunya), ini mungkin berasal dari terlalu banyak gangguan di dekat rumah. Itu kemudian disarankan untuk Ubah Kanal Wi-Fi Livebox ::

1. Dari Livebox Interface (192.168.1.1), pergi ke “wifi saya”
2. Klik pada tab “Advanced WiFi”
3. Di bidang kanal, memodifikasi gambar yang ditunjukkan sehingga berbeda dari saluran yang digunakan (menunjukkan, misalnya, 11)
4. Klik “Simpan”

Jika koneksi internet Anda terlalu lambat secara umum, Anda juga dapat melakukan tes debit untuk koneksi oranye ADSL Anda.

Saya kehilangan pengidentifikasi koneksi saya di antarmuka livebox

Jika Anda telah kehilangan pengidentifikasi untuk terhubung ke antarmuka Livebox, Anda bisa Setel ulang kotak oranye (Setel ulang). Untuk melakukan ini, ikuti langkah -langkah berikut:

1. Bawa pengidentifikasi koneksi asli (ditunjukkan pada surat berlangganan)
2. Matikan Livebox dengan tombol on/off di sisi kiri Livebox (di sebelah soket USB)
3. Lepaskan dan sambungkan kembali kabel daya
4. Rak kotak menggunakan tombol on/off
5. Setelah lampu makanan hijau (tanda daya), masukkan pensil ke dalam “Tombol Atur ulang Di belakang livebox
6. Pertahankan pena sampai lampu berkedip
7. Biarkan kotak restart sendiri dan tunggu sampai lampu @ flash oranye
8. Konfigurasikan Livebox lagi menggunakan pengidentifikasi asli

Terima kasih untuk restart ini, Kata sandi akan diatur ulang Dan Anda dapat kembali mengakses antarmuka konfigurasi. Selama operasi ini, koneksi internet dan layanan terkait akan dinonaktifkan. Perhatikan bahwa semua perubahan yang sebelumnya dilakukan akan dihapus (pemrograman jam aktivasi wifi, misalnya).

Cara memulai kembali livebox 2 ?

Jika Anda ingin memulai kembali Livebox 2 Anda untuk menyelesaikan kerusakan yang tidak dapat dijelaskan, ikuti tahapan di bawah ini:

1. Matikan atau lepaskan decoder TV, jika berlaku
2. Matikan kotak live menggunakan tombol on/off di sisi kiri
3. Ulangi tombol lagi untuk memulai kembali kotak live
4. Tunggu sampai lampu internet (simbol @) berwarna hijau
5. Memeras dekoder TV

�� Hingga -12 €/bulan pada paket oranye ��

Saya memiliki Livebox 4 di ADSL, VDSL atau Fiber

• 4 port Ethernet
• 1 port fxs
• Layar dengan 4 lampu terang

Saya tidak memiliki koneksi internet

Jika Anda menemukan bahwa koneksi internet terganggu, Anda dapat pergi ke ruang konfigurasi livebox (192.168.1.1 dari browser) untuk melihat kondisi koneksi. Di tab “Lanjutan Pengaturan”, klik “Koneksi”. Jika pesan kesalahan menunjukkan itu pengidentifikasi salah, Anda harus terhubung lagi menggunakan pengidentifikasi yang dialokasikan pada saat langganan Anda.

Jika masalahnya tidak datang dari sana, dan itu milik Anda Konfigurasi Livebox Pertama, Anda dapat mencoba untuk terhubung secara manual ke internet (Livebox 4 secara otomatis merawatnya). Itu perlu terutama jika:

• Anda belum menerima SMS setelah 5 menit untuk mengkonfirmasi pembentukan koneksi
• Nomor ponsel yang ditunjukkan pada kotak itu bukan yang tepat
• Layar LiveBox menunjukkan bahwa perlu menghubungkan komputer

Untuk mengonfigurasi Livebox 4 secara manual, ikuti langkah -langkah ini:

1. Bawa pengidentifikasi Livebox Anda, atau tanyakan kepada mereka melalui tautan ini
2. Hubungkan komputer dengan soket Ethernet atau Wi-Fi
3. Dari browser (chrome, safari, dll.), Lanjutkan 192.168.1.1 atau livebox/
4. Masukkan pengidentifikasi
5. Pilih sebuah kata kunci
6. Pilih peralatan yang akan terhubung ke internet

Tombol Wi-Fi (WPS) tidak berfungsi

Untuk menghubungkan perangkat dengan cepat ke jaringan Wi-Fi dari Livebox, disarankan untuk menekan tombol WPS di bagian depan kotak. Jika ini tidak berhasil, berikut adalah langkah -langkah yang harus diikuti untuk menyelesaikannya:

1. Periksa bahwa ponsel kompatibel dengan WPS (sebagian besar ponsel Android dan Windows PC)
2. Periksa apakah koneksi Wi-Fi diaktifkan dan fungsional
3. Mengakses ruang konfigurasi livebox untuk memverifikasi bahwa Fungsi WPS diaktifkan (Bagian “Wi-Fi” Lalu “Tombol WPS di sebelah kanan” WPS “)
4. Periksa apakah semua antena Wi-Fi diaktifkan di ruang Livebox (bagian “Antena”, semuanya harus diperiksa)

Jika gerakan ini tidak menyelesaikan masalah, Anda selalu dapat menghubungkan perangkat Anda secara manual, baik dengan memindai kode QR yang ditampilkan di layar Livebox, atau dengan mengetik secara manual Kode Keamanan Wi-Fi (Tekan tombol “I” untuk menampilkannya).

Saya sering memotong Wi-Fi

Ketika koneksi internet tidak stabil, itu mungkin dikaitkan dengan lokasi yang buruk dari Livebox 4. Ingatlah untuk menempatkan kotak di dekat peralatan Anda (sebanyak mungkin), di tempat terbuka (bukan dalam furnitur) dan jauh dari perangkat listrik lainnya (lebih dari 20 cm). Juga hindari menggunakan beberapa kelipatan untuk menghubungkan Livebox, atau bahkan ekstensi.

Mungkin juga bahwa saluran Wi-Fi tidak dioptimalkan, yang menyebabkan Pemotongan terputus -putus. Inilah cara memeriksanya:

1. Hubungkan ke ruang livebox (192.168.1.1 atau livebox/)
2. Buka menu “Wi-Fi”
3. Klik pada jaringan Wi-Fi yang bersangkutan (Livebox Anda)
4. Di “Radio Canal”, pilih “Otomatis”

Manipulasi ini memungkinkan Anda untuk memilih Smart Wi-Fi dan menyelesaikan banyak kerusakan teknis yang terkait dengan koneksi Wi-Fi.

Saya tidak dapat mengakses situs tertentu

Anda harus tahu di satu sisi bahwa oranye bisa blok akses ke situs tertentu dianggap ilegal (Situs streaming atau unduhan khususnya). Tapi, juga terjadi bahwa tidak mungkin untuk terhubung ke halaman web konvensional tertentu. Dalam hal ini, disarankan untuk memulai kembali Livebox 4 menggunakan tombol manual atau aplikasi MA Livebox.

Cara me -restart atau mengatur ulang livebox 4 ?

Untuk memulai kembali Livebox 4 Anda, cukup tekan tombol ON/OFF kotak, terletak di sisi kanan. kalau sudah Kehilangan Pengidentifikasi Koneksi Anda Di antarmuka Livebox, tidak perlu mengatur ulang, Anda dapat dengan mudah meminta reset kata sandi:

1. Pergi ke Livebox Space (192.168.1.1 atau livebox/)
2. Klik “Setel ulang kata sandi”
3. Masukkan kode pin yang ditampilkan di layar LiveBox
4. Hubungkan lagi dengan kata sandi asli (mulai dari kunci Wi-Fi)

Untuk reset total livebox, ikuti langkah -langkah berikut:

1. Masukkan dan pegang pena di tombol “Reset” di bagian belakang Livebox
2. Ikuti instruksi yang ditampilkan di layar kotak
3. Tunggu selama reset lalu sampai livebox terhubung lagi

Livebox 4 menampilkan pesan kesalahan

Layar LiveBox kadang -kadang dapat menunjukkan kode kesalahan dan sangat berharga untuk memahami sumber masalahnya. Berikut adalah kode kesalahan utama yang mungkin dan apa artinya:

• Diagnosis sedang berlangsung : diluncurkan secara manual dengan menekan tombol “I” atau dari antarmuka Livebox
• Diagnosis internet sedang berlangsung : Diprakarsai oleh livebox, Anda harus menunggu
• Internet dengan airbox diaktifkan tidak terselesaikan telepon : Koneksi dibuat menggunakan airbox, karenanya saluran telepon tidak tersedia
• Int_03_1100: Internet tidak tersedia kontak 3900 / INT_03_1200: Internet tidak tersedia kontak 3900 : Koneksi terganggu, hubungi bantuan oranye
• Int_03_1110: Internet tidak tersedia restart The Livebox / Int_03_1210: Internet tidak tersedia restart The Livebox : Tekan tombol Livebox On/Off untuk memulai kembali
• Int_03_2000: Masalah Identifier Hubungi 3900 : Hubungkan bantuan oranye ke 3900
• Int_03_3000: Insiden Jaringan Orange : Masalah di Jaringan Orange, Anda dapat mengikuti kemajuan di situs khusus
• Int_03_9000: Masalah Identifier Pergi ke 192.168.1.1 : Akses antarmuka Livebox untuk terhubung dengan pengidentifikasi yang tepat
• Int_03_9990: Koneksi yang tidak tersumbat Kontak 3900 : Koneksi tidak tersedia, Anda harus menghubungi oranye bantuan di 3900
• Int_03_9995: Koneksi yang tidak tersusun restart The Livebox : Bersantai kotak live menggunakan tombol on/off
• INT_04_9995: Koneksi yang tidak dihentikan : Mulai ulang kotak live dan hubungi bantuan di 3900 jika masalahnya tetap ada
• Optimalisasi saluran wifi saat ini : Livebox sedang mencari saluran Wi-Fi
• Stock_03_0000: Non -Visible Hard Drive Kontak 3900 : Hapus kemudian masukkan kembali hard drive di livebox dan hubungi 3900 jika masalahnya tidak terpecahkan
• STOCK_03_5000: Disk CHEFT Contact 3900 : Hard disk kotak live rusak, perlu untuk menghubungi bantuan di 3900
• VoIP_03_0000: Hubungi 3900 / VoIP_03_0003: Hubungi 3900 / VoIP_03_0004: Hubungi 3900 / VoIP_03_1000: Hubungi 3900 : Saluran telepon tidak tersedia
• VoIP_07_2000: Tidak ada telepon yang terdeteksi : Telepon tetap tidak dikenali, periksa koneksi
• VoIP_07_4000: telepon internet tidak berlangganan : Tidak ada langganan untuk telepon internet (VoIP)
• WAN_03_2001: Kontak serat yang tidak tersedia 3900 / WAN_03_2002: Kontak serat yang tidak tersedia 3900 / WAN_03_2003: Kontak serat yang tidak tersedia 3900 / dll: serat optik tidak berfungsi, hubungi bantuan di 3900
• WiFi_03_0000: Anomali WiFi : Salah satu jaringan Wi-Fi tidak berfungsi, hubungi bantuan di 3900
• WiFi_03_0002: Kehadiran gangguan radio : Periksa apakah tidak ada objek yang mengganggu koneksi di sekitar livebox
• WiFi_08_0010: Terlalu banyak peralatan yang aktif di wifi 2.4GHz atau 5GHz : Ingatlah untuk mengubah saluran Wi-Fi untuk menghindari saturasi
• WiFi_08_0012: WiFi terdegradasi oleh peralatan lama : Salah satu perangkat yang terhubung ke Wi-Fi menggunakan teknologi lama dan mempengaruhi kinerja peralatan lainnya

Saya memiliki permainan livebox di ADSL, VDSL atau Fiber

• 4 port Giga Ethernet
• 2 port USB 2.0
• Layar dan 2 tombol (info dan wi-fi)

Koneksi internet saya tidak berfungsi

Jika koneksi internet Anda terganggu, Anda dapat menguji beberapa solusi sebelumnya Bergabunglah dengan bantuan oranye di 3900 ::

• Periksa kondisi koneksi di antarmuka Livebox (dapat diakses dengan mengetik 192.168.1.1 di browser Anda)
• Periksa pengidentifikasi koneksi Anda di antarmuka Livebox
• Periksa koneksi (khususnya soket optik jika terjadi langganan serat)

Tombol WPS (Wi-Fi) tidak berfungsi

Tombol WPS memungkinkan Anda untuk segera menghubungkan perangkat apa pun ke Livebox. Kebetulan tidak berhasil, terutama karena alasan berikut:

1. Opsi “WPS” dinonaktifkan di antarmuka Livebox (tab “My WiFi” Lalu “Lanjutan Wi-Fi”)
2. Terminal yang digunakan tidak kompatibel dengan teknologi WPS
3. Antena Wi-Fi tidak semuanya diaktifkan dari antarmuka kotak

Saya kehilangan kata sandi livebox saya

Saat Anda ingin terhubung ke antarmuka konfigurasi Livebox Anda, Anda tidak menemukan kata sandi yang terkait. Pengidentifikasi adalah “admin” tetapi kata sandi mungkin telah dipersonalisasi. Jika Anda kehilangannya, cukup klik “Kata Sandi Lupa atau Koneksi Pertama” Kemudian tunjukkan kata sandi aman yang baru. Validasi identitas Anda menggunakan kode pin yang ditunjukkan pada layar LiveBox Play.

Pesan kesalahan ditampilkan di layar kotak

Layar LiveBox memungkinkan Anda untuk melihat asal usul disfungsi dalam sekejap. Berikut adalah pesan kesalahan utama yang dapat ditampilkan dan apa artinya:

• Kegagalan koneksi internet : Periksa pengidentifikasi Anda untuk konfigurasi livebox dari antarmuka
• Hilangnya sinkronisasi : Mulai ulang drama Livebox
• Kegagalan sinkronisasi : Ada masalah di koneksi livebox
• Koneksi Internet yang terganggu : Rileks drama livebox
• Insiden jaringan : Suatu insiden sedang berlangsung di jaringan oranye, Anda harus menunggu sampai diselesaikan
• Telepon internet tidak tersedia : Mulai ulang drama Livebox
• Terlalu banyak ponsel yang terhubung, hapus asosiasi : Anda tidak dapat menghubungkan lebih dari 4 ponsel tetap ke livebox play, Anda harus menghapus satu jika Anda ingin menambahkan yang baru

Cara memulai ulang drama livebox ?

Untuk memulai ulang permainan Livebox Anda, ingatlah untuk menghentikan dekoder TV hulu Anda (jika Anda memilikinya). Setelah itu, Tekan tombol Livebox On/Off. Kemudian nyalakan dekoder TV Anda.

Jika perlu, Anda dapat mengatur ulang permainan livebox Anda mengikuti langkah -langkah di bawah ini:

1. Matikan decoder TV sebelumnya
2. Gunakan pena untuk menekan tombol “Reset” di bagian belakang Livebox 5
3. Ikuti instruksi yang ditampilkan di layar Livebox
4. Tunggu kotak live untuk restart dan layar menunjukkan koneksi yang tepat ke jaringan

Saya memiliki Fiber Livebox 5

• 4 port Ethernet
• 2 port FXS
• 3 lampu lampu

Mengenali masalah sesuai dengan keadaan lampu di kotak livebox

Anda dapat mengamati 3 indikator cahaya di livebox 5 Anda: satu untuk koneksi internet (simbol globe), yang kedua untuk wi-fi dan yang ketiga untuk baris. Inilah cara menafsirkan bagaimana lampu ini dan warnanya berkedip:

• Lampu internet berkedip dan putih : Periksa koneksi Livebox, terutama di kabel serat optik
• Internet dan lampu telepon berkedip dan putih : Anda harus mengakses antarmuka Livebox (192.168.1.1 dari browser Anda) dan masukkan pengidentifikasi
• Lampu telepon berkedip dan putih : Luncurkan diagnosis di telepon dari antarmuka livebox
• Lampu internet oranye dan berkedip : Pembaruan Livebox sedang berlangsung, jangan menyentuh apapun
• Semua lampu berwarna putih dan flash : Ada masalah di jalur Anda atau kontrak Anda, hubungi bantuan oranye di 3900

Koneksi Wi-Fi terus-menerus

Untuk memecahkan masalah pemotongan Wi-Fi sebelum waktunya, disarankan untuk mengubah saluran Wi-Fi dengan cara ini:

1. Dari Livebox Interface (192.168.1.1 dari browser), buka menu “Wi-Fi”
2. Klik pada jaringan Wi-Fi yang bersangkutan (hanya satu jika Anda belum membuat profil kedua)
3. Pilih “Otomatis” di “Kanal Radio”
4. Klik “Simpan”

Penanganan ini memungkinkan Anda untuk pergi ke Wi-Fi yang cerdas dan karenanya mengoptimalkan koneksi serta memungkinkan.

Saya tidak dapat mengakses antarmuka livebox

Antarmuka Livebox memungkinkan Anda untuk mengonfigurasinya dan menyesuaikan koneksi (slot waktu untuk Wi-Fi, misalnya). Anda harus memasukkan pengidentifikasi pribadi Anda untuk mengaksesnya. Mereka ada di email selamat datang setelah berlangganan penawaran internet oranye Anda. Jika Anda telah kehilangan mereka, Anda dapat mengklik “Lupa Kata Sandi” di Halaman Beranda Antarmuka. Pengidentifikasi adalah “admin” secara default.

Cara memulai kembali livebox 5 ?

Untuk memulai kembali Livebox 5 Anda, mulailah dengan memadamkan atau mencabut dekoder oranye TV Anda (jika Anda memilikinya). Setelah itu, Tekan tombol Livebox On/Off (Garis oranye kemudian terlihat di atas tombol). Tekan lagi dan tunggu lampu berkedip lagi dan berwarna oranye. Kemudian nyalakan dekoder TV Anda.

Jika perlu, Anda dapat mengatur ulang Livebox Anda (mengatur ulang ke nol). Untuk melakukan ini, ikuti langkah -langkah ini:

1. Gunakan pena untuk menekan tombol “Reset” di bagian belakang Livebox 5
2. Tahan sampai lampu tidak lagi putih
3. Tunggu sampai kotak live restart dan lampu diperbaiki jeruk
4. Konfigurasikan Konfigurasikan Livebox Anda Jika Anda telah membuat perubahan dari antarmuka Livebox

Saya memiliki Fiber Livebox 6

• 4 port Ethernet
• 1 port USB
• Layar sentuh

Saya tidak lagi memiliki koneksi internet

Jika Anda mengamati kerusakan koneksi Wi-Fi atau Internet, Anda kapan saja dapat melakukan diagnosis cepat koneksi Anda. Ini dapat dilakukan langsung di Livebox 6 dengan mengikuti langkah -langkah ini:

1. Tekan Layanan untuk Menguji (Internet, Telepon, Wi-Fi) dari layar sentuh atau menguji semua layanan melalui Tombol layanan belakang
2. Pilih “Uji Aliran” atau “Uji Koneksi”
3. Pindai kode QR untuk mendapatkan detail pada aplikasi Orange & Moi

Diagnosis juga dapat dibuat dari antarmuka livebox atau aplikasi MA livebox di Bagian “Bantuan dan Pemecahan Masalah”. Klik pada “Diagnostik”, pilih Layanan untuk menguji dan kemudian pada “Luncurkan Diagnosis”. Jika pemecahan masalah diperlukan, Anda akan mendapatkan prosedur untuk diikuti.

Saya tidak dapat mengaitkan perangkat Wi-Fi di Livebox

Terimakasih untuk Tombol Layar Sentuh “+”, Anda dapat mengaitkan perangkat Wi-Fi di dalam kotak dalam beberapa saat. Jika tombol ini tidak ditampilkan, itu harus diaktifkan dari antarmuka konfigurasi Livebox (192.168.1.1 dari browser). Jika tombolnya ada tetapi tidak ada yang terjadi, Anda harus pergi ke antarmuka untuk menyelesaikan masalah:

1. Buka menu “Wi-Fi”
2. Aktifkan dua pita Wi-Fi (2,4 GHz dan 5 GHz)
3. Periksa bahwa “tombol WPS” dipilih di sebelah kanan “WPS”

Jika ini belum menghubungkan perangkat ke WPS, perlu menghubungkannya secara manual dengan Kode QR atau dengan memasukkan kata sandi wi-fi.

Cara mengatur ulang livebox 6 ?

Jika reset diperlukan, Anda dapat mengatur ulang Livebox 6 Anda sebagai berikut:

1. Gunakan pena untuk menekan tombol “Reset” di bagian belakang Livebox 5
2. Tahan selama 5 detik
3. Tunggu selama restart sampai lampu tetap oranye

Untuk mengonfigurasi Livebox secara manual, Anda juga dapat pergi ke antarmuka dan terhubung menggunakan pengidentifikasi Anda. Reset juga dimungkinkan dari antarmuka ini, di bagian “bantuan” lalu “Reset”.

�� Resolusi insiden pada dekoder oranye

Dekoder TV juga bisa dipecah. Paling sering, ini adalah masalah hubungan antara decoder dan server TV oranye. Pertama, Anda harus Periksa apakah koneksi internet aktif di livebox. Dekoder juga dapat memberikan indikasi dengan pesan di layar televisi atau di decoder.

Mengenai karangan bunga, mungkin ada 48 jam antara berlangganan karangan bunga dan dekripsi berbayar oleh decoder. Untuk mempercepat gerakan atau dalam hal kekhawatiran dengan karangan bunga yang dibayar, dimungkinkan untuk Setel ulang daftar saluran dengan saluran bantuan langganan (Kanal 399)).

Saya memiliki kode kesalahan pada dekoder TV saya

Berikut adalah kode kesalahan utama yang dapat ditampilkan di layar dekoder TV Anda atau TV Anda:

• ER00, ER01, ER03 atau ER07 : Pembaruan decoder telah rusak. Anda harus memulai kembali decoder
• ER05 : Insiden umum sedang berlangsung. Anda harus melihat internet, jaringan tetap dan seluler untuk mengikuti rincian kerusakan
• ER09 atau ER10 : Koneksi tidak mungkin ke livebox. Anda harus melihat kabel Ethernet dan/atau liveplug untuk melihat di mana pemotongan berada. Jika masalahnya tidak berasal dari kabel, Anda harus melihat di antarmuka Livebox
• ER11, ER13, ER15, PB02, PB03 atau PB04 : Kesalahan decoder internal. Itu harus dimulai ulang dan melihat apakah pesan lain terjadi
• Boot : Periksa koneksi, hubungkan kembali decoder di televisi lalu restart livebox
• Berbuat salah : Masalah kompatibilitas dengan kabel HDMI

Saya kehilangan kode rahasia saya untuk decoder

Saat memasang dekoder oranye TV Anda untuk pertama kalinya, Anda telah memilih kode rahasia 4 -digigit. Jika Anda telah kehilangan itu, Anda dapat meresetnya dari area pelanggan oranye di bagian ini “Pengidentifikasi Anda” Lalu “Kode Rahasia TV”. Untuk menentukan kode baru, Anda dapat pergi ke pengaturan dekoder oranye Anda kemudian “Pengaturan” dan “Kontrol Orangtua”.

Saya memiliki masalah gambar di TV saya

1. Jika layar tetap hitam : Matikan televisi lalu hubungkan kembali kabel HDMI, nyalakan TV lalu decoder TV
2. Layar buram hijau atau ungu : Periksa dan ubah parameter port HDMI di TV jika perlu
3. Layar Merah : Pergi ke menu pemeliharaan lalu ke tab “Audio / Video”, tekan tombol 1 dan ubah resolusi (1920 x 1080 50p untuk TV HD penuh dan 920 x 1080 50i untuk TV siap HD)

Cara mengatur ulang dekoder oranye tv ?

1. Secara bersamaan tekan tombol Return dan OK dari remote control (atau tekan tombol TV untuk waktu yang lama untuk dekoder TV 4)
2. Buka tab “Reset” dari menu pemeliharaan
3. Tekan tombol OK
4. Ikuti instruksi on -screen
5. Lakukan pencarian saluran TV

Remote control saya tidak lagi berfungsi

Jika remote control oranye Anda tidak lagi berfungsi atau tidak lagi dikenali oleh dekoder TV Anda, Anda dapat mencoba manipulasi berikut:

1. Muncul kembali remote control Dengan memasukkan titik (pena, misalnya) di tombol di bagian belakang remote control, setelah melepas tutupnya. Lepaskan baterai, tekan tombol lalu masukkan baterai lagi. Mulai ulang decoder TV dan ikuti instruksi di layar.
2. Mulai ulang decoder TV
3. Ubah baterai dari remote control

☎️ Pemecahan masalah insiden pada garis tetap

Untuk membantu saluran telepon tetap Anda, Anda dapat meluncurkan diagnosis cepat dari area pelanggan oranye Anda atau melalui halaman khusus di situs oranye. Jika tidak, Anda dapat berkonsultasi dengan tips kami di bawah ini untuk menyelesaikan kerusakan utama pada jalur tetap Anda.

Saya tidak punya nada lagi

Untuk telepon oranye RTC (berlangganan telepon saja atau selain penawaran Livebox), jika saluran tidak memiliki nada, Anda dapat menghubungi oranye bantuan di 3900 (layanan gratis) atau gunakan server suara di 3000 (Layanan gratis dan hubungi).

Untuk telepon oranye voip (telepon yang terhubung ke kotak livebox), dalam kasus merah atau padam di kotak, atau pesan “Telephony yang tidak tersedia”, ada kemungkinan bahwa Koneksi antara Livebox dan Server VoIP tidak aktif atau bahwa livebox belum menerima file yang diperlukan untuk telepon.

Untuk memverifikasi ini, Anda harus pergi ke antarmuka Livebox dari browser web perangkat yang terhubung ke Livebox. Jika nomor telepon (nomor geografis atau 09) tidak muncul, Anda harus menghubungi oranye setelah -sales layanan. Dalam kasus lain, Anda harus menguji garis dari livebox: arah antarmuka livebox kemudian, setelah diidentifikasi, klik “ponsel hd saya” dan tombol uji Memungkinkan Anda untuk meluncurkan tes ke telepon (hubungi yang diperbaiki).

Baik untuk mengetahui ponsel tetap tertentu tidak kompatibel dengan livebox (atau dengan model yang Anda miliki), yang dapat menjelaskan tidak adanya nada.

Saya tidak dapat menerima panggilan

Jika Anda dapat mengeluarkan komunikasi dari jalur tetap Anda tetapi tidak dapat menerimanya, dimungkinkan untuk panggilan diaktifkan di jalur Anda. Konfigurasi transfer panggilan dengan oranye terdiri dari mengembalikan semua panggilan yang diterima ke baris lain (tetap atau seluler). Untuk menonaktifkan rujukan panggilan apa pun yang akan diberlakukan (dengan pilihan atau kesalahan), tuliskan #21# Dari telepon darat Anda.

Jika masalahnya tidak terpecahkan, berikut adalah beberapa resolusi yang mungkin:

• Pastikan suara ponsel tetap tidak dalam mode diam dan nada dering diaktifkan
• Lakukan tes nada dering dari alat diagnostik antarmuka Livebox (dalam kasus telepon VoIP)
• Hubungkan telepon darat lain untuk melihat apakah itu berasal dari peralatan
• Setel ulang livebox (lihat di atas)

Telepon saya berdering tidak tepat waktu

Jika ponsel tetap Anda terdengar secara teratur dan dengan cara yang sangat singkat, tidak meninggalkan waktu Anda untuk keluar, kemungkinan itu disebabkan oleh Pemberitahuan Pesan Suara. Untuk menyelesaikan masalah ini, masuk ke area pelanggan oranye Anda menggunakan pengidentifikasi Anda dan kemudian pergi ke bagian “Layanan Tetap Anda”. Jika fitur “Pemberitahuan Visual Pesan” diaktifkan, nonaktifkannya. Klik “Tutup” untuk mengonfirmasi.

Diperbarui pada 09/22/2023

Aline memulai karir profesionalnya sebagai Penasihat Komersial Di Store at Orange dari 2012 hingga 2014 Lalu melanjutkan Telekomunikasi Bouygues pada 2014-2015. Dia melanjutkan di sektor telekomunikasi dengan bekerja di Astellia sebagai petugas komunikasi dan kemudian meninggalkan pasar ini selama beberapa tahun, sebelum menjadi Bertanggung jawab untuk situs Livebox-News di Selectra pada tahun 2022. Dia sekarang menulis Pemandu yang didedikasikan untuk Orange dan Sosh, merek yang dia kenal baik berkat pengalamannya di perusahaan oranye.

Mintalah pengingat gratis oleh penasihat oranye:

Layanan dicadangkan untuk langganan baru. Sudah pelanggan ? Silakan hubungi 3900.

Dengan mengklik “Validasi”, Anda setuju untuk dipanggil kembali oleh Penasihat Orange. Nomor Anda hanya akan digunakan untuk permintaan penarikan ini dan tidak akan dikirim ke pihak ketiga.

Mintalah pengingat gratis oleh penasihat oranye:

Layanan dicadangkan untuk langganan baru. Sudah pelanggan ? Silakan hubungi 3900.

Penasihat Orange akan mengingatkan Anda dalam waktu 48 jam

Dengan mengklik “Validasi”, Anda setuju untuk dipanggil kembali oleh Penasihat Orange. Nomor Anda hanya akan digunakan untuk permintaan penarikan ini dan tidak akan dikirim ke pihak ketiga.

Fiber LiveBox dari 24.99 €/bulan

Sosh Fiber Box dari 20.99 €/bulan

Paket oranye 5G mulai 16.99 €/bulan

Menguji dan memecahkan masalah layanan dan peralatan internet oranye Anda

Anda mengalami kesulitan dengan koneksi internet Anda, saluran tetap atau TV oranye Anda: “Insiden, Breakdown, Masalah: Menguji Garis Anda” adalah alat utang diri yang memungkinkan Anda meluncurkan diagnosis untuk mengidentifikasi disfungsi dan mendapatkan solusi pemecahan masalah.

Insiden yang berbeda dapat memengaruhi instalasi multi-layanan Anda:

• Internet (Jaringan dan Peralatan): Tidak ada koneksi, sering terputus dari livebox, out -of -decoder tv layanan, masalah navigasi dan kelambatan.
• Telepon: Panggilan panggilan yang mustahil, penerimaan panggilan yang tidak mungkin, kualitas komunikasi yang buruk.
• TELEVISI: Layar hitam, masalah hak, gambar berkualitas buruk.

Memiliki layanan dan peralatan internet Anda

1- Akses Layanan:

Klik tautan insiden, kerusakan, masalah: uji baris Anda, atau luncurkan diagnosis dari Aplikasi Oranye dan I, 24 jam sehari, 7 hari seminggu.

Anda kemudian harus:

• Identifikasi Anda dengan pengidentifikasi akun email oranye atau nomor telepon saluran untuk menguji.
• Tunjukkan gejala Anda.
• Meluncurkan diagnosis.

Akses ke Layanan dilindungi dan diamankan dengan memasukkan pengidentifikasi akun email oranye di telepon yang akan diuji, atau dengan nomor telepon tetap Anda.

2- Pahami diagnosisnya:

Anda segera diberitahu.

• Jika insiden jaringan diidentifikasi di lingkungan Anda dan diketahui layanan kami atau jika jalur Anda sedang pengiriman.
• Jika kerusakan diidentifikasi di rumah Anda atau di jaringan oranye.

Juga mendeteksi masalah pemulihan, file perbaikan saat ini, dll.

3- Dapatkan solusi pemecahan masalah

Tergantung pada hasil diagnosis, kami menawarkan solusi yang tepat:

• Langkah demi langkah demi langkah instalasi Anda untuk memulihkan layanan Anda.
• Terkait dengan pesan dengan penasihat ahli untuk memperdalam diagnosis jika masalah yang kompleks terdeteksi.

• Pertukaran Livebox Anda, Adaptor Serat Anda, Dekoder Anda atau Kartu TV Anda Jika terjadi kegagalan peralatan.
• Intervensi teknisi atau teknisi jika perlu tergantung pada lokasi kesalahan di jaringan atau di rumah Anda.

Dalam hal kerusakan yang terbukti, Anda dapat mengambil manfaat dari layanan kontinuitas koneksi dan memiliki kredit 200GB yang ditawarkan per bulan (untuk digunakan sehubungan dengan peralatan Anda), untuk pemulihan layanan Anda.