Zakaria Moursli (La Banque Postale): Aplikasi seluler mewakili lebih dari 30% dari penjualan online kami

Pada tahun 2022, kami meluncurkan dana inovasi – disebut 115K – 150 juta euro yang dimaksudkan untuk mendukung start -ups dengan mempromosikan kemitraan dengan profesi dan anak perusahaan LBP. Hampir 11 juta euro telah diinvestasikan dalam 6 start-up hingga saat ini.

Paylib tanpa kontak: Saat telepon membayar pembelian toko !

Bank Pos menjadi salah satu prekursor Prancis untuk pembayaran tanpa kontak melalui ponsel. Setelah tanpa kontak di kartu bank mereka, pelanggan sekarang dapat menggunakan smartphone mereka melalui aplikasi gratis bank di lebih dari 36 % bisnis Prancis.

• #Digital transformasi

03 Mei 2017 Membaca 2 menit

Diterima dengan sangat baik oleh pelanggan, pembayaran tanpa kontak pada kartu bank yang dihasilkan pada 2016 lebih dari 50 juta transaksi per bulan rata -rata. Setelah peluncuran Paylib* untuk menyelesaikan pembelian di Internet pada bulan September 2013 dan kuat dari hasil ini, bank -bank konsorsium, di mana La Banque Postale, memutuskan untuk melangkah lebih jauh dalam solusi pembayaran tanpa kontak. Sejak 29 Maret 2017, pelanggan bank pos yang dilengkapi dengan smartphone Android sekarang juga dapat membayar belanja mereka di toko melalui ponsel mereka. Dan ini, tanpa kontak dengan terminal pembayaran. Untuk memiliki akses ke Layanan, Pelanggan hanya harus mengunduh aplikasi gratis pembayaran saya dari bank, mendaftar dan mencatat kartu bank mereka. Di pedagang yang dilengkapi dengan terminal pembayaran tanpa kontak, cukup posisikan bagian belakang smartphone di atas terminal. Hingga € 20 Peraturannya otomatis. Di luar itu, pelanggan membuka aplikasi dan memasukkan kode 5 digitnya. Contactless menawarkan penggunaan smartphone yang praktis dan aman. Layanan “Paylib Sans Contact” menyelesaikan buket layanan inovatif dari bank pos yang terhubung dengan pembayaran harian yang terkandung dalam aplikasi “Pembayaran Saya” gratis, tersedia untuk semua pelanggan postale Banque.

Sampai saat ini, lebih dari 525.000 pedagang dilengkapi dengan terminal pembayaran tanpa kontak, hampir 36% dari pedagang (angka pada Maret 2017). Di Prancis, 11.5 juta orang memiliki smartphone yang kompatibel dengan standar tanpa kontak. Dan dari 42,3 juta kartu pembayaran, 46% melakukan setidaknya satu operasi dalam mode tanpa kontak selama bulan ini.

* Paylib adalah layanan opsional untuk “portofolio pembayaran saya”. Ini memungkinkan Anda untuk membayar secara online dengan ponsel cerdas, tablet, atau komputer Anda dengan e-rerchants mitra, tanpa perlu kartu bank Anda.

Zakaria Moursli (La Banque Postale): “Aplikasi seluler mewakili lebih dari 30% dari penjualan online kami”

Zakaria Moursli, Wakil Direktur Jenderal Bank Pos yang bertanggung jawab atas sistem informasi, inovasi, data dan transformasi digital, memberi tahu kita tentang inovasi terbaru di bank, fitur -fitur baru yang diusulkan oleh aplikasi selulernya, dan strategi intelijen cloud dan buatannya.

07 Juli 2023 \ 11:16 A.M

Berita saya dapat disesuaikan

Nikmati informasi kunci kapan saja sesuai dengan minat Anda.

Pilih tema yang menarik minat Anda:

Label Tag Kualitas Label Tag Utama Tag Tag Presisi Label Tag Kualitas Label Tag Utama Label Presisi Tag Kualitas Label Tag Label Utama Tag Tag Presisi Label Tag Kualitas Label Tag Tag Utama Tag Tag Tag

Kelola tema favorit saya memvalidasi pilihan
07 Juli 2023 \ 11:16 A.M

Hampir 7 juta pelanggan terhubung ke layanan online bank pos setiap bulan. Di belakang layar, arah yang diujicobakan oleh Zakaria moursli adalah mesin besar yang menyatukan 2.000 orang yang mengerjakannya, manajemen proyek, data, inovasi, dan manajemen proyek strategis. Di posisi ini sejak akhir 2021, Wakil Direktur Jenderal Bank Pos yang bertanggung jawab atas sistem informasi, inovasi, data dan transformasi digital kembali ke transformasi digital bank dan proyek -proyek yang saat ini menempatinya.

Pabrik Digital: Perimeter Anda menyatukan CIO, inovasi, dan transformasi digital. Apa artinya ini dalam hal menerapkan strategi untuk bank pos ?

Zakaria Moursli: Itu adalah “pabrik” bank. Transformasi digital melangkah lebih jauh, ini menghapus perbatasan antara ilmu komputer dan proses. Kami tidak melakukan digitalisasi jika kami tidak memahami strategi bank. Digitalisasi juga untuk meninjau proses, dalam ekosistem perbankan yang sangat kompleks. Inilah sebabnya, untuk mengendalikan rencana transformasi bank, prasyaratnya adalah membuat kerangka kerja referensi. Tidak akan efisien untuk melakukan proyek transformasi digital berdasarkan proyek. Di La Banque Postale, kami memperhatikan apa kerangka kerja ini menjaga konsistensi bagi pelanggan, tetapi juga untuk karyawan dan warga negara.

Dapatkah Anda memberi kami contoh untuk menggambarkan metode ini ?

Pada tahun 2022 kami meluncurkan program Turbo, yang terutama bergabung dengan file pelanggan digital yang unik, sepanjang proses. Ini memungkinkan Anda untuk mengikuti dari awal hingga selesai untuk pelanggan dan karyawan, karena mereka adalah interaksi apakah fisik atau virtual. Ini memungkinkan pelanggan misalnya untuk melihat kemajuan waktu nyata dari file kreditnya, apa pun cara dia berlangganan.

Secara konkret, pencapaian apa yang lahir dari strategi transformasi ini ?

Mereka adalah tiga pesanan. Pertama -tama, operasi di perawatan diri di mana kami telah memperkaya fitur Digital lengkap, sebagai modifikasi alamat atau bahkan transfer. Kami telah memperluas otomatisasi operasi. 80% dari transfer yang dikeluarkan oleh pelanggan kami adalah transfer instan, ini adalah volume terbesar di antara bank Prancis. Dan gratis, yang mewujudkan nilai -nilai warga negara kita.

Kategori kedua adalah 100% langganan online. Kami sekarang memiliki 17 produk bank harian yang dapat diakses secara online (pembukaan rekening, kartu, asuransi pembayaran rata -rata, buklet A, dll.), Selain produk perbankan lainnya (kredit konsumen, asuransi rumah, pembelian dan asuransi jiwa arbitrase). Hampir 90% produk dapat dilanggar secara online. Selama tiga bulan terakhir, sejak pembukaan langganan pada aplikasi seluler, penjualan mewakili lebih dari 30% dari penjualan online. Pada tahun 2024, kami akan melangkah lebih jauh pada produk asuransi jaminan CNP [Yang bergabung dengan La Banque Postale Group pada tahun 2022, catatan editor]. Tiga puluh fitur baru ditambahkan ke aplikasi pelanggan pada awal 2023.

Kategori terakhir sesuai dengan digitalisasi proses kompleks, yang kami gunakan pada tahun 2022: masuk ke hubungan digital dengan tanda tangan elektronik yang terampil, langganan hipotek … dan saat ini, kami sedang mengerjakan manajemen keluhan. Tujuan kami adalah bahwa semuanya diperlakukan dalam waktu kurang dari dua hari. Untuk melakukan ini, kami menggunakan kecerdasan buatan, yang membantu langsung permintaan kepada penasihat.

Bank Pos telah membangun dalam beberapa tahun terakhir secara keseluruhan ekosistem inovasi. Penilaian apa yang Anda gambar ?

Inkubator Platform58 kami, yang merayakan lima tahun, disertai 51 start-up, yang kemudian mengumpulkan 272 juta euro. Di antara mereka, carbo dengan siapa kami meluncurkan pada Juni 2023 pengukuran jejak karbon perbankan pelanggan kami di aplikasi perbankan mereka, dan ezyness yang memfasilitasi pembayaran belanja. Bagi kami, ini adalah laboratorium nyata.

Pada tahun 2022, kami meluncurkan dana inovasi – disebut 115K – 150 juta euro yang dimaksudkan untuk mendukung start -ups dengan mempromosikan kemitraan dengan profesi dan anak perusahaan LBP. Hampir 11 juta euro telah diinvestasikan dalam 6 start-up hingga saat ini.

Peluang apa yang Anda lihat untuk AI generatif di dalam perbankan pos ?

Kasus penggunaan pertama yang kami lihat adalah percakapan “cerdas”, yang mewakili yang paling potensial, beradaptasi dengan pelanggan dan karyawan. Dengan AI klasik, robot percakapan dengan cepat menemukan batasnya. Untuk melakukan ini, jelas tidak terbayangkan bagi bank untuk menggunakan chatgpt ! Kami aman untuk pelanggan kami. Oleh karena itu kami mempelajari dua jalan, yang menjamin kerahasiaan data: gpt4all, dan di dalam grup la poste kolaborasi dengan Microsoft untuk melihat apakah kami dapat membuat vertikal yang aman.

Di awan, apa situs Anda ?

Hari ini kita adalah cloud penuh. Ini adalah cloud internal di pusat data kami, berisi Openshift. Ini menanggapi masalah skalabilitas kami dan mengurangi jejak karbon kami. Kami juga siap untuk mengandalkan cloud publik, dan untuk itu, LA Poste Group terlibat dalam NUMSPOT, proyek Cloud Docaposte Cloud, anak perusahaan digitalnya, Dassault Systèmes, Bouygues Telecom dan Bank Wilayah Wilayah.

Terpilih untukmu