Kereta saya tertunda. Apakah saya berhak atas kompensasi

Perhatikan bahwa garansi G30 tidak berlaku untuk ter.
Ter tidak menawarkan kompensasi jika terjadi penundaan kereta api.

Batalkan tiket

Anda dapat membatalkan tiket Anda secara langsung dan dengan cepat dari situs kami. Kondisi penggantian tergantung pada operator, dan kondisi tiket.
Jika Anda telah mengambil asuransi flexcover, buka halaman khusus kami untuk membatalkan tiket Anda.

Saya memiliki akun trainline:

1. Anda dapat meminta pembatalan tiket Anda dari situs atau aplikasi seluler kami (di “tiket saya” di bagian bawah di aplikasi).

2. Maka Anda akan menerima email konfirmasi dengan jumlah yang diganti.

Saya tidak memiliki akun trainline:

1. Minta saja pembatalan tiket Anda langsung dari email konfirmasi Anda.

2. Klik tautan “Kelola Reservasi” di bagian bawah email konfirmasi.

3. Anda kemudian akan memiliki akses ke reservasi Anda, dan Anda dapat membatalkan tiket Anda.

Harap dicatat: Pembatalan apa pun tidak dapat diubah, itulah sebabnya kami menyarankan Anda untuk memeriksa ketentuan untuk membatalkan tiket Anda. Jumlah yang dapat dikembalikan selalu ditampilkan sebelum konfirmasi.

Untuk menautkan reservasi yang dibuat di "Tamu" ke akun Trainline Anda, ikuti tahapan yang ditetapkan di halaman khusus kami.

Perancis

SNCF:

Jika tingkat yang dipesan memungkinkan, pembatalan dapat diminta dari akun trainline Anda, atau dari email konfirmasi Anda.

Anda juga dapat membatalkan tiket SNCF Anda langsung di stasiun atau dengan menelepon 3635. Harap dicatat, tiket Anda harus dibatalkan sebelum kereta berangkat untuk mendapatkan pengembalian dana.
Kami kemudian harus menghubungi kami, untuk mendapatkan pengembalian dana. Karena Anda telah membeli tiket dari kami, konter tidak akan dapat mengganti Anda secara langsung.

Ter:

Harap dicatat bahwa sebagian besar tiket teronikal sepanjang hari jika harga yang dipesan memungkinkan, pada tanggal dan pada rute yang dipilih, hanya di atas kereta api.

Tiket SNCF fleksibel setelah keberangkatan (bisnis pertama, kebebasan, tarif militer, profesional atau paket profesional):

Jika Anda ingin membatalkan dengan tiket ini, saluran tambahan terbuka untuk Anda:

• Terminal Pro Violet Express di akhir dermaga.
• Aplikasi seluler Inoui Pro TGV.
• Penghitung Pro di Stasiun.
• Saluran telepon prioritas dengan menelepon 3635 dan mengatakan “pro”.

Harap dicatat: dari situs kami atau aplikasi kami, pembatalan setelah keberangkatan tidak tersedia.

Ouigo:

Tiket ouigo tidak dibatalkan atau dapat dikembalikan.

Eurostar:

Harga standar dan standar terlebih dahulu:
Tiket ini tidak dapat dikembalikan. Namun, Anda dapat menukarnya, dengan biaya standar € 40 dan € 50 sebagai standar. Tiket dapat dipertukarkan dari akun trainline Anda atau email konfirmasi Anda untuk dibatalkan.

Harga Bisnis Pertama:
Anda dapat membatalkan tiket Anda dan mendapatkan pengembalian uang hingga 60 hari setelah keberangkatan dari kereta yang dipesan. Buka akun Trainline Anda atau dari email konfirmasi Anda untuk membatalkan.

Thalys:

Jika tingkat yang dipesan memungkinkan, pembatalan dapat diminta dari akun trainline Anda, atau dari email konfirmasi Anda

Jerman

Deutsche Bahn:

Jika tingkat yang dipesan memungkinkan, pembatalan dapat diminta dari akun trainline Anda, atau dari email konfirmasi Anda.

Perlu diketahui, bagaimanapun, bahwa penggantian tiket Deutsche Bahn dari Bahn dari tipe “sparpreis” hanya dibuat dalam bentuk voucher, untuk digunakan dengan transporter secara langsung.

Italia

Italo & Trenitalia:

Jika tingkat yang dipesan memungkinkan, pembatalan dapat diminta dari akun trainline Anda, atau dari email konfirmasi Anda.

Dimungkinkan juga untuk membatalkan tiket Anda langsung di stasiun dengan konter trenitalia, jika harganya memungkinkan.

Spanyol

Renfe:

Jika harga memungkinkan, pembatalan dapat diminta dari akun trainline Anda. Jika Anda tidak memiliki akun, Anda dapat meminta pembatalan dengan mengklik “Kelola Reservasi” di bagian bawah email konfirmasi.

Ouigo:

Tiket ouigo tidak dibatalkan atau dapat dikembalikan.

Iryo:

Sebagian besar tiket Iryo dapat diganti (namun biaya pembatalan mungkin diminta).

Anda dapat membatalkan tiket Anda langsung dari akun trainline Anda. Jika Anda tidak memiliki akun, Anda dapat meminta pembatalan dengan mengklik “Kelola Reservasi” di bagian bawah email konfirmasi.

Eropa – operator lain

Bus Blablacar:

Jika tingkat yang dipesan memungkinkan, pembatalan hanya dapat diminta dari situs bus Blablacar secara langsung.

Perlu diketahui, bagaimanapun, bahwa penggantian tiket Blablacar hanya dibuat dalam bentuk voucher, untuk digunakan dengan pembawa secara langsung.

OBB / SBB / SNCB / NS / DSB:

Itu semua tergantung pada jenis tiket. Anda dapat membuat penawaran dari akun Anda, kami akan memberi tahu Anda jumlah pengembalian dana yang berhak Anda.

Jika tiket Anda dapat dikembalikan, kami akan memberikan penawaran kepada Anda, yang harus Anda konfirmasi.

Harap dicatat bahwa sebagian besar tiket untuk operator ini berlaku sepanjang hari jika jadwal tidak ditentukan pada tiket. Namun, mereka harus digunakan pada tanggal dan pada rute yang dipilih, di atas jenis kereta jenis yang sama.

Rede Expressos:

Jika tingkat yang dipesan memungkinkan ini, pembatalan dapat diminta dari situs Rede Expressos secara langsung, lalu klik revalidasi dan masukkan rincian reservasi Anda.

Britania Raya

Tiket Off-peak, Super off-peak Dan Kapan pun

Anda bisa mendapatkan pengembalian uang untuk ketiga jenis tiket ini. Jika Anda telah menghapus tiket Anda, kami harus mengirimkannya kembali kepada kami melalui pos. Kami akan meluncurkan pengembalian dana setelah kami menerimanya.

Jika Anda membeli tiket melalui telepon, akan ada £ 10,00 dari pengekangan. Jika Anda telah membeli tiket online, di situs kami atau aplikasi seluler kami, pengekangan tergantung pada jumlah tiketnya.

Berikut adalah pengurangan secara rinci di bawah ini:

Harga tiket

Jumlah pengurangan

Anda dapat meminta pengembalian uang hingga 28 hari setelah kedaluwarsa posting.

Tiket Kemajuan tunggal

Tiket Kemajuan tunggal tidak dapat dikembalikan. Namun, Anda dapat menukarnya untuk bepergian di lain waktu, dengan £ 10,00 dari pengekangan. Anda akan menemukan prosedur untuk pertukaran di sini

belum diartikan

Itu semua tergantung pada jenis tiket. Anda dapat membuat penawaran dari akun Anda, kami akan memberi tahu Anda jumlah pengembalian dana yang berhak Anda.

Jika tiket Anda dapat dikembalikan, kami akan memberikan penawaran kepada Anda, yang harus Anda konfirmasi.

Artikel terkait

Apakah jawaban ini berguna ? ya Tidak

Maaf karena tidak bisa bermanfaat. Bantu kami meningkatkan artikel ini dengan memberi tahu kami tentang komentar Anda.

Kereta saya tertunda. Apakah saya berhak atas kompensasi ?

Banyak operator di Eropa menawarkan kompensasi jika terjadi keterlambatan di kereta Anda.

Beberapa operator mengecualikan kasus -kasus tertentu: misalnya, dalam kasus gangguan yang direncanakan sebelumnya (misalnya pekerjaan), pembentukan jadwal yang dimodifikasi dalam keadaan darurat atau penundaan yang terlepas dari kehendak operator. Setiap operator memiliki kebijakan sendiri, jadi yang terbaik adalah memeriksa apa yang direncanakan.

Pilih operator Anda dari daftar di bawah ini untuk detail lebih lanjut. Nama operator ada di tiket Anda dan dalam detail perjalanan Anda ke situs kami atau di aplikasi.

Jika kereta Anda telah dibatalkan sebelum perjalanan, lihat kereta saya telah dibatalkan, bisakah saya mendapatkan pengembalian dana ? untuk mengetahui lebih lanjut.

Perancis

Sncf

SNCF menawarkan kompensasi segera setelah kereta Anda lebih dari 30 menit pada saat kedatangan. G30 (untuk garansi 30 menit) berlaku untuk semua jalur utama SNCF (Inoui dan Intercite TGV), terlepas dari alasan penundaan. Anda memiliki 90 hari setelah perjalanan untuk membuat permintaan kompensasi Anda.

Untuk informasi lebih lanjut, lihat halaman SNCF khusus.

Untuk mengajukan kompensasi, cukup masukkan referensi file Anda dan nama Anda di formulir khusus.

Perhatikan bahwa garansi G30 tidak berlaku untuk ter.
Ter tidak menawarkan kompensasi jika terjadi penundaan kereta api.

Untuk wilayah Normandia, kereta pemesanan nomad memungkinkan Anda untuk mendapatkan manfaat dari jaminan penumpang kereta nomad: kompensasi dihitung sesuai dengan keterlambatan kedatangan, asalkan jumlahnya minimum € 4. Anda dapat mengajukan permintaan di sini.

Eurostar

Tunda dari 60 hingga 119 menit

25 % dari harga tiket (atau 30 % dari jumlah perjalanan yang bersangkutan dalam voucher Eurostar)

Tunda dari 120 hingga 179 menit

50 % dari harga tiket (atau 60 % dari jumlah perjalanan yang bersangkutan dalam voucher Eurostar)

Penundaan 180 menit atau lebih

50 % dari harga tiket (atau 75 % dari jumlah perjalanan yang bersangkutan dalam voucher Eurostar)

Ouigo

Penundaan 60 menit atau lebih: Penggantian 25 % dari harga tiket.

Penundaan 120 menit atau lebih: Penggantian 50 % dari harga tiket.

Pada hari -hari berikutnya perjalanan ouigo Anda akan mengirimi Anda email yang memberi tahu Anda tentang keterlambatan yang diderita dan kompensasi yang memenuhi syarat. Kompensasi selalu dibuat dalam bentuk voucher.

TGV Lyria

Jika lyria TGV Anda terlambat lebih dari 30 menit pada saat kedatangan, Anda memenuhi syarat untuk kompensasi untuk G30 (30 -menit) dari SNCF. Anda memiliki 60 hari setelah perjalanan untuk mengajukan kompensasi.

Untuk informasi lebih lanjut, lihat halaman SNCF khusus.

Untuk mengajukan kompensasi, cukup masukkan referensi file Anda dan nama Anda di formulir khusus.

Thalys

Untuk keterlambatan kereta thalys lebih besar dari atau sama dengan 60 menit, kompensasi ditawarkan kepada Anda baik melalui transfer bank, atau sebagai voucher pengurangan thalys dengan mengisi formulir kompensasi online.

Kompensasi dihitung sesuai dengan keterlambatan kedatangan.
Untuk informasi lebih lanjut, lihat halaman khusus.

Jerman

Deutsche Bahn

Jika kereta Anda telah dibatalkan atau mengalami penundaan lebih dari 60 menit, Anda memenuhi syarat untuk kompensasi.

Untuk mengetahui lebih lanjut dan membuat permintaan kompensasi, konsultasikan Halaman khusus Deutsche Bahn.

Italia

Italo

Jika kereta Anda telah dibatalkan atau mengalami penundaan lebih dari 60 menit, Anda memenuhi syarat untuk kompensasi.

Untuk mengetahui lebih lanjut dan membuat permintaan kompensasi, konsultasikan Situs Italia.

Trenitalia

Jika kereta Anda telah dibatalkan atau mengalami penundaan lebih dari 60 menit, Anda memenuhi syarat untuk kompensasi.

Untuk mengetahui lebih lanjut dan membuat permintaan kompensasi, konsultasikan Halaman trenitalia khusus.

Spanyol

Ouigo España

Jika kereta Anda tertunda pada saat kedatangan, Ouigo España akan menghubungi Anda melalui email dan whatsapp (jika Anda telah memberi tahu nomor telepon Anda) untuk memberi tahu Anda tentang kompensasi yang memenuhi syarat. Berikut adalah kompensasi jika terjadi keterlambatan dengan Ouigo España:

Penundaan 60 menit atau lebih: Penggantian 50% dari jumlah tiket.

Penundaan 90 menit atau lebih: Penggantian 100 % dari jumlah tiket.

Jika Anda perlu mengajukan keluhan karena penundaan, Anda dapat melakukannya secara langsung melalui formulir ouigo españa ini.

Renfe

Jika kereta Anda telah dibatalkan atau mengalami penundaan, Anda mungkin memenuhi syarat untuk kompensasi. Untuk informasi lebih lanjut, lihat halaman yang didedikasikan untuk Keterlibatan ketepatan waktu renfe.

Anda dapat mengirim permintaan kompensasi secara langsung dengan mengisi Formulir Kompensasi Otomatis. Harap tunjukkan detail sebanyak mungkin: referensi tiket Anda, detail perjalanan, biaya yang dikeluarkan jika perlu.

Eropa – operator lain

Ceské Dráhy (CD) – Republik Ceko

Jika kereta Anda telah dibatalkan atau mengalami penundaan lebih dari 60 menit, Anda memenuhi syarat untuk kompensasi.

Untuk mengetahui lebih lanjut dan membuat permintaan kompensasi, konsultasikan Halaman CD khusus.

CFL – Luksemburg

Jika kereta Anda telah dibatalkan atau mengalami penundaan lebih dari 60 menit, Anda memenuhi syarat untuk kompensasi.

Untuk mengetahui lebih lanjut dan membuat permintaan kompensasi, konsultasikan Halaman CFL khusus.

DSB – Denmark

Jika kereta Anda telah dibatalkan atau mengalami keterlambatan lebih dari 60 menit, Anda memenuhi syarat untuk kompensasi untuk jaminan “waktu perjalanan dasar guaranrae”.

Untuk mengetahui lebih lanjut, lihat Situs DSB.

NS dan NS International – Belanda

Jika kereta Anda telah dibatalkan atau mengalami penundaan, Anda mungkin memenuhi syarat untuk kompensasi.

Jika Anda telah naik kereta di Belanda, konsultasikan Halaman NS khusus Untuk mengajukan kompensasi dan mengetahui hak -hak Anda sebagai penumpang.

Jika Anda naik kereta internasional dari Belanda (kecuali kereta Thalys), konsultasikan Halaman internasional NS yang berdedikasi Untuk mengajukan kompensasi dan mengetahui hak -hak Anda sebagai penumpang.

OBB – Austria

Jika kereta Anda telah dibatalkan atau mengalami penundaan lebih dari 60 menit, Anda memenuhi syarat untuk kompensasi.

Untuk mengetahui lebih lanjut dan membuat permintaan kompensasi, konsultasikan Halaman khusus OBB.

SBB/CFF – Swiss

Jika kereta Anda telah dibatalkan atau telah ditunda lebih dari 60 menit, Anda mungkin memenuhi syarat untuk kompensasi.

Untuk mengetahui lebih lanjut dan membuat permintaan kompensasi, konsultasikan Situs SBB/SBB.

SNCB – Belgia

Jika Anda telah ditunda selama perjalanan domestik di Belgia, Anda mungkin berhak atas kompensasi.

Melihat Halaman khusus SNCB Untuk mengajukan kompensasi dan mengetahui hak -hak Anda sebagai penumpang.

Anda memiliki 30 hari setelah perjalanan untuk mengajukan kompensasi.

Jika Anda telah tertunda di kereta internasional dari Belgia (dengan pengecualian kereta Thalys dan Deutsche Bahn), konsultasikan Halaman internasional NS yang berdedikasi Untuk mengajukan kompensasi dan mengetahui hak -hak Anda sebagai penumpang.

Westbahn – Austria

Jika kereta Anda telah dibatalkan atau mengalami penundaan lebih dari 60 menit, Anda memenuhi syarat untuk kompensasi.

Hubungi kami untuk mengirim permintaan kompensasi atas nama Anda.

Artikel terkait

Apakah jawaban ini berguna ? ya Tidak

Maaf karena tidak bisa bermanfaat. Bantu kami meningkatkan artikel ini dengan memberi tahu kami tentang komentar Anda.