Servicio de reparación

Eliminar accesorios, como protectores de pantalla.

Desea reparar su teléfono pero no tiene tiempo para ir a la tienda o vivir demasiado lejos de un centro de reparación aprobado ? Use el servicio de reparación inteligente !

Para hacer esto, haga una solicitud en línea siguiendo estos pasos:

1. Haga clic en “Solicitar reparación” y agregue sus productos a su espacio personal.

2. Haga clic en “Necesito ayuda” a la derecha de su producto y luego en “Obtenga ayuda” en la parte inferior de la página.

3. En la sección “Asistencia/Soporte” Elija “Enviar en reparación”, para hacer la solicitud.

4. Una vez que su cotización esté validada, prepare su dispositivo para su reparación: elimine los accesorios, guarde sus datos, elimine sus cuentas de Google y Samsung y luego desactive su método de bloqueo.

5. Espere que su dispositivo use el cupón de transporte recibido por correo electrónico depositando su paquete en una oficina de correos.

6. Recuperar su dispositivo. La reparación dura en promedio 3 días hábiles después de recibir el paquete por nuestros servicios.

Daño apoyado

Nuestros expertos calificados de Samsung se reparan rápidamente y con piezas originales garantizadas durante un año
Su dispositivo en caso de rotura o desglose que requiere el reemplazo de las siguientes partes:

Daño apoyado

Nuestros expertos calificados de Samsung se reparan rápidamente y con piezas originales garantizadas durante un año
Su dispositivo en caso de rotura o desglose que requiere el reemplazo de las siguientes partes:

Daño apoyado

Nuestros expertos calificados de Samsung se reparan rápidamente y con piezas originales garantizadas durante un año
Su dispositivo en caso de rotura o desglose que requiere el reemplazo de las siguientes partes:

Los dispositivos elegibles para este servicio son solo los modelos importados por el Grupo Samsung en el territorio de la EEA y Suiza.

Examinaremos su dispositivo para verificar su elegibilidad para la reparación solicitada.
Este servicio está disponible en Francia continental (incluida Córica).

Nuestras tasas de reparación

Seleccione un modelo y un defecto.

Otras preguntas sobre reparación inteligente

Condiciones generales
Consulte nuestra página dedicada para averiguar las condiciones generales del servicio de reparación inteligente.
Duración de la reparación

Recuperará su dispositivo funcional dentro de los 3 días hábiles aproximadamente, de la recepción del producto por parte de nuestros expertos. Este período no incluye el tiempo entre enviar su paquete y recibirlo en nuestro centro de reparación.

Prepare su dispositivo para su reparación

Antes de volver a poner su dispositivo a nuestros expertos, siga los siguientes pasos:
1. Realice una copia de seguridad de sus datos con la aplicación Smart Switch o mediante otras soluciones como Samsung Cloud.
2. Elimine sus cuentas de Google y Samsung del dispositivo.
3. Asegúrese de que todos los bloqueos estén deshabilitados antes de confiarnos con su dispositivo para reparar: Configuración> Pantalla de bloqueo> Modo de desbloqueo> Ninguno. Con un bloqueo activado, será imposible para nosotros reparar su dispositivo, porque el bloqueo nos impide acceder al dispositivo para abrir los parámetros y los menús de prueba.
4. Haga solo su teléfono y sus accesorios originales (cargador y cable de datos). Mantenga su tarjeta SIM, tarjeta de memoria y concha protectora con usted.
Para obtener más información, vea este tutorial.

Servicio de reparación

No se preocupe, los profesionales adjuntos al servicio de reparación reparan su dispositivo en un abrir y cerrar de ojos !
Además, y para evitar sorpresas desagradables, sabrá el precio exacto de la reparación, antes de que se realice.
Además, si no es responsable del daño causado en su dispositivo y está cubierto por la garantía, cubrimos los costos de reparación.

Reparación inteligente

1. Realice su solicitud de reparación en línea a través de Smart Repair-Portal.¹ Una cuenta de Samsung es necesaria para registrar el servicio de reparación.

2. Haga una copia de seguridad de los datos de su dispositivo usando Smart Switch. Elimina las cuentas de Samsung o Google de su dispositivo y restablece la configuración de fábrica (Configuración> Global Management> Restablecer).

3. Eliminar accesorios (cubierta, ventana protectora) y mantenerlos en casa.

4. Proteja su dispositivo para el transporte y pegue la etiqueta al paquete para enviar por correo. También puede llevarlo a un centro de servicio.

5. Reciba su dispositivo reparado dentro de los 5 días hábiles.²

1. Observó : son válidos las siguientes condiciones de uso para la reparación inteligente.

Servicio

Muchas disfunciones se pueden resolver en poco tiempo en nuestros centros de reparación.

Encuentre el Samsung Center más cercano a usted y traiga su dispositivo.

Si ninguno está cerca, colóquelo con su distribuidor que se lo llevará a enviarnos.

Antes de cualquier reparación

Antes de darnos su teléfono inteligente o tableta, piense en guardar sus datos con Smart Switch.

Elimina las cuentas de Samsung y Google de su dispositivo.

Restablecer su dispositivo a la configuración de fábrica: Configuración> Global Management> Restablecer.

Eliminar accesorios, como protectores de pantalla.

Para validar la solicitud de reparación, deberá enviar un comprobante de compra.

Costos de reparación

En el caso de una reparación todoterreno, se le transmitirá una cotización tan pronto como nuestro técnico haya podido inspeccionar el dispositivo y diagnosticar el tipo de daño.

En el caso de una queja como parte de la garantía, por supuesto, no tendrá costos que asumir.

Reparación de pantalla

En caso de daños que afecten solo la pantalla, ahora es posible llevar a cabo una reparación de ella a un precio más bajo en ciertos modelos.

Servicio de encendido

Dale a tu teléfono inteligente una segunda vida cambiando tu batería para CHF 89.-.³

1. Verifique que su dispositivo pueda beneficiarse de esta oferta.

2. Guarde su solicitud a través de la reparación inteligente y soy los pasos de preparación (guarde los datos, elimine los accesorios, proteja el dispositivo).

3. Coloque su teléfono inteligente en el centro de servicio más cercano a usted o envíenos su dispositivo por publicación.

Servicio de edición a medida

Servicio de edición a medida

Combinaciones de colores personalizadas para la edición a medida Galaxy Z Flip4

1 Se aplican las condiciones de uso de la reparación inteligente. Samsung no es responsable de la pérdida de datos como parte del servicio de reparación inteligente. El cliente debe asegurarse de que sus datos se guarden antes de usar el servicio. Al participar, el cliente acepta que todos los datos relacionados con el cliente y el dispositivo serán transferidos a Samsung Electronics Suiza GmbH. Samsung utilizará estos datos como parte de una encuesta de satisfacción del cliente. Más información sobre nuestra página sobre la Política de privacidad de Samsung

2 Mientras los repuestos originales estén disponibles

3 Esta promoción se aplica exclusivamente a los usuarios de los modelos indicados en esta lista (actualización de julio de 2021), en ciertos centros de servicio de Samsung en Suiza hasta que las acciones se descartan o agotan. El precio a pagar puede variar si se requieren trabajos de reparación adicionales. Las piezas de repuesto retiradas como parte de la promoción siguen siendo propiedad del centro de servicio en cuestión. Se excluyen el intercambio o la compra en efectivo. Samsung no es responsable de la pérdida de datos en el contexto de esta promoción. El cliente debe asegurarse de que sus datos se guarden antes de solicitar la promoción. Al participar en la promoción, el cliente acepta que todos los datos de clientes y dispositivos se transmitirán a Samsung Electronics Switzerland GmbH. Samsung utiliza estos datos como parte de una encuesta de satisfacción del cliente. Más información sobre nuestra página sobre la Política de privacidad.