Zakaria Moursli (La Banque Postale): la aplicación móvil representa más del 30% de nuestras ventas en línea

En 2022, lanzamos un fondo de innovación, llamado 115k – 150 millones de euros destinados a apoyar el inicio promocionando asociaciones con las profesiones y subsidiarias de LBP. Se han invertido casi 11 millones de euros en 6 nuevas empresas hasta la fecha.

PayLib sin contacto: cuando el teléfono paga las compras de la tienda !

Postal Bank se convierte en uno de los precursores franceses para el pago sin contacto a través de Mobile. Después de que no se contactan en su tarjeta bancaria, los clientes ahora pueden usar su teléfono inteligente a través de la aplicación gratuita del banco en más del 36 % de los negocios de Francia.

• #Transformación digital

03 de mayo de 2017 Lectura 2 min

Muy bien recibido por los clientes, pago sin contacto en una tarjeta bancaria generada en 2016 más de 50 millones de transacciones por mes en promedio. Después del lanzamiento de PayLib* para liquidar las compras en Internet en septiembre de 2013 y sólidos de estos resultados, los bancos del consorcio, de los cuales La Banque Postale, decidieron ir más allá en soluciones de pago sin contacto. Desde el 29 de marzo de 2017, los clientes de Postal Bank equipados con un teléfono inteligente Android ahora también pueden pagar sus compras en las tiendas a través de su teléfono. Y esto, sin contacto con la terminal de pago. Para tener acceso al servicio, el cliente solo debe descargar la solicitud gratuita de mis pagos del banco, registrar y registrar su tarjeta bancaria. En el comerciante equipado con la terminal de pago sin contacto, simplemente coloque el reverso del teléfono inteligente por encima del terminal. Hasta 20 € las regulaciones son automáticas. Más allá de eso, el cliente abre la aplicación e ingresó su código de 5 dígitos. El sin contacto ofrece un uso práctico y seguro del teléfono inteligente. El servicio “PayLib Sans Contact” completa el ramo de servicios innovadores del banco postal vinculado a pagos diarios contenidos en la aplicación gratuita “My Payments”, disponible para todos los clientes de Banqu Postale.

Hasta la fecha, poco más de 525,000 comerciantes están equipados con la terminal de pago sin contacto, casi el 36% de los comerciantes (cifras en marzo de 2017). En Francia, 11.5 millones de personas tienen un teléfono inteligente compatible con el estándar sin contacto. Y de 42.3 millones de tarjetas de pago, el 46% llevó a cabo al menos una operación en modo sin contacto durante este mes.

* PayLib es un servicio opcional para “cartera de mis pagos”. Le permite pagar en línea con su teléfono inteligente, tableta o computadora con los perchas electrónicas de socios, sin la necesidad de su tarjeta bancaria.

Zakaria Moursli (La Banque Postale): “La aplicación móvil representa más del 30% de nuestras ventas en línea”

Zakaria Moursli, subdirectora general del banco postal a cargo de los sistemas de información, la innovación, los datos y la transformación digital, nos cuenta sobre las últimas innovaciones en el banco, las nuevas características propuestas por su aplicación móvil y su estrategia de inteligencia en la nube e artificial.

07 de julio de 2023 \ 11:16 a.m

Mis noticias personalizable

Disfrute de información clave en cualquier momento según sus intereses.

Seleccione los temas que le interesan:

Etiqueta etiqueta etiqueta etiqueta etiqueta etiqueta etiqueta etiqueta precisión etiqueta etiqueta etiqueta etiqueta etiqueta principal etiqueta etiqueta etiqueta etiqueta etiqueta etiqueta etiqueta etiqueta etiqueta etiqueta etiqueta etiqueta etiqueta etiqueta etiqueta etiqueta etiqueta etiqueta etiqueta etiqueta etiqueta

Administrar mis temas favoritos Validar la selección
07 de julio de 2023 \ 11:16 a.m

Casi 7 millones de clientes se conectan a los servicios en línea del banco postal todos los meses. Detrás de escena, la dirección pilotada por Zakaria moursli es una máquina enorme que reúne a 2.000 personas que trabajan en ella, gestión de proyectos, datos, innovación y gestión estratégica de proyectos. En esta posición desde finales de 2021, el Director General Adjunto del Banco Postal a cargo de los sistemas de información, innovación, datos y transformación digital Devuelve la transformación digital del banco y los proyectos que actualmente lo ocupan.

La fábrica digital: su perímetro reúne el CIO, la innovación y la transformación digital. ¿Qué significa esto en términos de implementar la estrategia para el banco postal? ?

Zakaria Moursli: Es “la fábrica” ​​del banco. La transformación digital va más allá, borra el borde entre la informática y los procesos. No hacemos digitalización si no entendemos la estrategia del banco. La digitalización también es revisar los procesos, en un ecosistema bancario que es muy complejo. Es por eso que, para controlar el plan de transformación del banco, el requisito previo es configurar un marco de referencia. No sería eficiente llevar a cabo un proyecto de transformación digital por proyecto. En La Banque Postale, estamos atentos a lo que este marco mantiene la coherencia para el cliente, pero también para el empleado y el ciudadano.

¿Puedes darnos un ejemplo para ilustrar este método? ?

En 2022 lanzamos el programa Turbo, que se unió especialmente al archivo de cliente digital único, durante todo el proceso. Esto le permite seguir de principio a fin para el cliente y los empleados, ya que son interacciones, ya sean físicas o virtuales. Esto permite al cliente, por ejemplo, ver el avance de tiempo real de su archivo de crédito, sea cual sea la forma en que se suscribió.

Concretamente, qué logros nacieron de esta estrategia de transformación ?

Son tres órdenes. En primer lugar, operaciones en cuidados personales donde hemos enriquecido las características en Digital completo, como la modificación de la dirección o incluso las transferencias. Hemos extendido la automatización de las operaciones. El 80% de las transferencias emitidas por nuestros clientes son transferencias instantáneas, es el mayor volumen entre los bancos franceses. Y es gratis, lo que encarna nuestros valores ciudadanos.

La segunda categoría es 100% de suscripciones en línea. Nous avons désormais 17 produits de la banque au quotidien accessibles en ligne (ouverture de compte, carte, assurance moyen de paiement, livret A, …), en complément d’autres produits bancaires (crédit à la consommation, assurances habitation, rachat et arbitrage seguro de vida). Casi el 90% de los productos se pueden suscribirse en línea. En los últimos tres meses, desde la apertura de suscripciones en la aplicación móvil, las ventas representan más del 30% de las ventas en línea. En 2024, avanzaremos aún más en los productos de seguro de las garantías de CNP [Quién se unió al Grupo de Postale de La Banque en 2022, nota del editor]. Se agregaron treinta nuevas características a la aplicación del cliente a principios de 2023.

La última categoría corresponde a la digitalización de procesos complejos, que implementamos en 2022: entrada en la relación digital con firma electrónica calificada, suscripción hipotecaria … y en este momento, estamos trabajando en la gestión de quejas de quejas. Nuestro objetivo es que todo se trata en menos de dos días. Para hacer esto, utilizamos inteligencia artificial, lo que ayuda a dirigir las solicitudes a los asesores.

El banco postal ha construido en los últimos años un ecosistema de innovación completo. ¿Qué evaluación dibuja? ?

Nuestra incubadora Platform58, que celebra sus cinco años, acompañó a 51 nuevas empresas, que luego recaudaron 272 millones de euros. Entre ellos, Carbo con quien lanzamos en junio de 2023 la medición de la huella de carbono de la banca de nuestros clientes en su aplicación bancaria, y ezyness que facilita los pagos de compras. Para nosotros, es un laboratorio real.

En 2022, lanzamos un fondo de innovación, llamado 115k – 150 millones de euros destinados a apoyar el inicio promocionando asociaciones con las profesiones y subsidiarias de LBP. Se han invertido casi 11 millones de euros en 6 nuevas empresas hasta la fecha.

¿Qué oportunidades ve para la IA generativa dentro de la banca postal? ?

El primer caso de uso que vemos es la conversacional “inteligente”, que representa el más potencial, adaptando tanto a los clientes como a los empleados. Con la IA clásica, los robots conversacionales rápidamente encuentran su límite. Para hacer esto, obviamente es inimaginable que un banco use chatgpt ! Somos una caja fuerte para nuestros clientes. Por lo tanto, estamos estudiando dos vías, que garantizan la confidencialidad de los datos: GPT4All, y dentro del Grupo, Poste, una colaboración con Microsoft para ver si podemos crear verticales seguras.

En la nube, ¿cuáles son tus sitios? ?

Hoy somos nubes llenas. Es una nube interna en nuestros centros de datos, contenidos en OpenShift. Esto responde a nuestros problemas de escalabilidad y reduce nuestra huella de carbono. También estamos listos para confiar en una nube de soberana pública, y para eso, el Grupo LA Poste está involucrado en Numspot, el Proyecto Cloud Cloud de Docaposte, su subsidiaria digital, Dassault Systèmes, Bouygues Telecom y el Banco de Territorios.

Seleccionado para usted