Número de sobrevite: identificar números especiales

Una vez más, un mensaje de voz debe indicar el precio aplicado antes de que se tenga en cuenta la llamada y se facture. Ten cuidado, porque a veces tienes que colgar rápidamente !

Llamadas y servicios de SMS reclamados

Algunos números para llamadas telefónicas o SMS están recargados. Estos son números que brindan acceso a servicios de información, juegos o servicios de relajación, contenido erótico o sexual, etc.

Las llamadas a los números de teléfono del tipo 070 o 090X y los SMS a los números cortos se pueden recargar.

El recargo puede conducir a costos de comunicación significativos. ten cuidado !

Puede pedirle a su operador que bloquee el acceso a estos números recargados. Este servicio es gratuito.

Encontrará a continuación una tabla que resume los números recargados y las tasas máximas que se pueden facturar para el uso de estos números.

Puede pedirle a su operador que bloquee el acceso a números 09x y números recargados cortos. Este servicio es gratuito.

En caso de un problema, comuníquese con su operador; En caso de fraude, puede presentar una queja.

Número de sobrevite: identificar números especiales

Seguramente ha notado, muchas compañías, pero también ciertas organizaciones públicas, como el Fondo de Seguridad de Salud Primaria o Pôle Emploi, usan números de teléfono especiales. Estos son estos números que se destacan cuando se trata de contactarlos para, por ejemplo, solicitar información, seguir un pedido o llamar al servicio postventa.

El aburrimiento es que el precio de las comunicaciones no siempre es muy claro, se están recargando algunos números, lo que puede causar algunas sorpresas, malas. Y, a pesar de la legislación y las resoluciones tomadas por los operadores, los abusos continúan, en particular a través de SMS que fomentan llamar números especiales … a un alto precio !

Números especiales, números recargados, SVA: ¿Qué es ?

Los números recargados están asociados con lo que se llama Servicios de valor agregado (SVA). Estos son números profesionales otorgados a empresas (bancos, comerciantes, etc.), a organizaciones públicas o a las administraciones para dar acceso a un servicio vinculado a su actividad, que puede pagarse o ser gratuito. Históricamente, estos servicios y estos números aparecieron con el desarrollo de la telemática, la famosa 3615 del minitel, el más antiguo de los cuales no recuerdan …, en particular el servicio de audio de Francia, que ha hecho la fortuna de muchas empresas.

Con el paso de la marcación de diez dígitos en 1996 y la llegada de la telefonía móvil a Francia al mismo tiempo, estos servicios se han multiplicado, al igual que los abusos de todo tipo, ciertos consumidores se encuentran con facturas telefónicas desproporcionadas, sin comprender los precios aplicado.

Se realizó un primer esfuerzo de información, con una señalización especial basada en un código de color: los famosos números verdes, azules, cristales, índigo. -, pero ella no evitó confusión en las mentes de los usuarios, y estafa en algunos empresarios.

De acuerdo con sus misiones, la autoridad reguladora para comunicaciones electrónicas, puestos y distribución de la prensa (ARCEP) fue, por lo tanto, responsable, hace unos años, para reformar la organización y el precio de los números de servicio al valor agregado (SVA). Esta reforma condujo a la implementación, desde el 1 de octubre de 2015, de un nuevo precio simplificado del SVAS asociado con una señalización más clara. Distinga notablemente el costo de la comunicación telefónica y el costo del servicio de valor agregado asociado.

Cómo reconocer los números pagados largos ?

Los teléfonos “largos” tienen diez dígitos. Los números “normales” no están sujetos a ningún recargo, a diferencia de muchos números especiales. Afortunadamente, es bastante simple reconocerlos.

• Los números normales, conocidos como geográficos, son los números de diez dígitos que comienzan con 01, 02, 03, 04 o 05, cada prefijo correspondiente a una región. No está sujeto a ningún precio especial: estos son números “fijos” que generalmente se incluyen, y por lo tanto gratuitos, cuando se les llama con una caja de Internet o con un teléfono móvil, si se incluyen en el paquete, obviamente.
• Los números que comienzan con 09 corresponden a números fijos, pero no geográficos, Generalmente asociado con cajas de Internet. Obedecen las mismas reglas de precios que los números fijos geográficos y, por lo tanto, son no recargado, Incluso cuando se trata del servicio al cliente de una empresa, es este tipo de número “gratuito” que debe ser favorecido, cuando lo sabe.
• Los números que comienzan con 06 o 07 corresponden a números móviles. Como tal, tienen un precio del costo de las comunicaciones móviles y, por lo tanto, a veces se incluyen en los planos telefónicos. Pero no están recargados.
• Números largos (diez dígitos) que comienzan con 08 son números especiales de SVA susceptible a seres recargados. Pero varios precios son posibles. Para evitar cualquier confusión y cumplir con la reforma Arcep, SVA+, una asociación que reúne a los operadores y proveedores de servicios, ha establecido una señalización asociada con códigos de color.
• Los números que comienzan con 0800, 0801, 0802, 0803, 0804 o 0805 son completamente gratuitos, ya sea de un teléfono fijo o de un dispositivo móvil. Son informados por una etiqueta verde y la mención de “servicio y llamado gratuito”.

• Los números que comienzan con 0806, 0807, 0808 o 0809 se llaman trivializados. El servicio es gratuito, pero la comunicación está pagando,. Son informados por una etiqueta gris y la mención de “servicio gratuito + precio de llamadas”.

• Todos los demás números que comienzan con 08 están recargados (aumentados). La llamada y el servicio asociado se pagan. Son informados por una etiqueta púrpura y una mención que detalla la tarifa aplicada, como “€ 0.15 servicio / llamado + precio de llamada”.

En todos los casos, un mensaje de voz debe indicar el precio aplicado antes de tener en cuenta la llamada y facturarse. Ten cuidado, porque a veces tienes que ser muy receptivo !

Cómo reconocer números cortos pagados ?

Además de los números largos, también debe tener cuidado con los números cortos de tres o cuatro dígitos, que a menudo se asocian con servidores de voz. De nuevo, algunos son gratis, otros pagan !

• Los números cortos de cuatro dígitos que comienzan con 30 o 31 son completamente gratuitos, De un móvil fijo o móvil. También son informados por una etiqueta verde y la mención de “servicio y llamado gratuito”.
• Se pagan los otros números cortos de cuatro dígitos que comienzan con 3. Se dice que algunos, reportados por una etiqueta gris, están trivializadas y solo pagan la comunicación, el servicio restante. Otros, indicados por una etiqueta púrpura, están recargadas y cobran tanto la llamada como el servicio, lo que indica los precios aplicados.
• Se pagan los números cortos de tres dígitos que comienzan con 1. La llamada siempre se trivializa (por lo tanto, paga por la duración), y el servicio asociado tiene un precio por minuto o una llamada.

Una vez más, un mensaje de voz debe indicar el precio aplicado antes de que se tenga en cuenta la llamada y se facture. Ten cuidado, porque a veces tienes que colgar rápidamente !

Consulte el directorio inverso de los números de SVA para averiguar los precios

Si tiene dudas sobre el precio de un número especial, lo más simple aún es consultar, antes de la llamada, el directorio inverso de los números de SVA. Establecida por SVA+, la Asociación de Operadores y Proveedores de Servicios, esta herramienta en línea le permite conocer fácilmente la naturaleza y el precio de un número especial, ya sea tipo 08 o corto.

Al igual que con cualquier directorio inverso, es suficiente ingresar el número en el campo asociado y lanzar una investigación para conocer la identidad de su propietario: nombre, dirección, razón social, etc. – y el precio aplicado.

Bien, evidentemente, Este servicio completamente gratuito. Y es posible informar información errónea o un problema con el servicio en cuestión completando un formulario de informe.

Qué hacer en caso de una factura telefónica alta debido a números recargados ?

El legislador ha proporcionado algunas medidas para evitar abusos de antaño. Por lo tanto, operadores de telefonía fijo o móvil: telecomunicaciones de naranja, bouygues, gratis, SFR, etc. -Cannot puede hacer que el pago sea superior a 300 euros en nombre de las compañías de terceros a través de la factura de sus suscriptores sin tener una acreditación de acreditación bancaria apropiada que no tienen hasta la fecha de acuerdo con el artículo L521-3-1 del Código Monetario y Financiero.

Si ve los pagos de su factura telefónica en nombre de las compañías de tercera parte de un monto mayor de 300 euros, presente una queja oficial inmediatamente con su operador y notifique al ARCEP a través del sitio especial que alerta al ARCEP.

Números especiales y números recargados: ¿Qué dice la ley? ?

Para obtener más información sobre las reglas y la legislación enmarcando números especiales, consulte las siguientes páginas en la web.

• Decreto del 10 de junio de 2009 relacionado con la información sobre el precio de las llamadas telefónicas a los servicios de valor agregado en Legifrance.
• El precio de los números que comienzan con 08 en el portal de la economía, las finanzas, la acción y las cuentas públicas.
• La reforma de SVA en el sitio web de Arcep.
• Las recomendaciones y la ética de la Asociación SVA+.
• La hoja práctica establecida por la Dirección General para la Competencia, el Consumo y la Represión de Fraudes (DGCCRF).