Problema gratuito: qué hacer en caso de un desglose en la red gratuita

Si el problema está libre de problemas, no dude en comunicarse con el servicio al cliente que, si es necesario, envía un técnico a su hogar.

Problema de fibra gratis

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Lunes 25 de septiembre de 2023 01:18

En producción: 18,730 dslams y 1332 interruptores ópticos
En las pruebas: 54 DSLAM y 21 interruptores ópticos

No hay incidente hoy

No hay dslam actualmente inalcanzable

2h								6 a.m								10 a.m								2 p.m								6 p.m								10 p.m
París	1	1
Seine et Marne	1	1
Yvelines	1	1
Esonne	1	1
Alta Sena	1	1
Sena-Saint-Denis	1	1
Val de Marne	1	1
Val d’Oise	1	1
París (ftth)	1	1
Essonne (ftth)	1	1
Hauts-de-Seine (FTTH)	1	1
Seine-Saint-Denis (FTTH)	1	1
Val-de-marne (FTTH)	1	1
Val d’Oise (ftth)	1	1

2h								6 a.m								10 a.m								2 p.m								6 p.m								10 p.m
Bretaña	1	1
Center-Val de Loira	1	1
Normandía	1	1
País del Loira	1	1
Brittany (ftth)	1	1
Paga de la loire (ftth)	1	1

2h								6 a.m								10 a.m								2 p.m								6 p.m								10 p.m
Bourgogne franche-comté	1	1
Gran este	1	1
Hauts-de-france	1	1
Bourgogne franche-comté (FTTH)	1	1
Grand est (ftth)	1	1
Hauts-de-France (FTTH)	1	1

2h								6 a.m								10 a.m								2 p.m								6 p.m								10 p.m
Nueva Aquitaine	1	1
Occitania	1	1
Occitanie (ftth)	1	1

2h								6 a.m								10 a.m								2 p.m								6 p.m								10 p.m
Auvergne Rhône-Alpes	1	1
Córcega	1	1
Provenza-Alpes-Costa Azul	1	1
Auvergne Rhône-Alpes (FTTH)	1	1
Provence-Alpes-Côte d’Azur (ftth)	1	1

Leyenda : No hay incidente en este sector, al menos un incidente actual en este sector, todo el sector está bajo un incidente.
NRA -75: IPv4 – NRA -75 Equipo: Equipo IPv6 – Una caja: 30 minutos. Free-Raseau escanea la red cada 15 minutos.

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Problema gratuito: qué hacer en caso de un desglose en la red gratuita ?

Usted cumple Problemas de Internet o de red móvil con su Operador gratuito ? No sabes cuáles son los pasos a seguir y cómo remediarlo ? Ya sea una falla de la red nacional, ocasional o frecuente, este artículo está hecho para usted ! Le ayudará a comprender la causa del problema para orientarse rápidamente hacia soluciones adecuadas.

• Lo esencial
• En el caso de un desglose de la red, lo primero que debe hacer es Verifique la condición de la red gratuita.
• Si el problema libre no proviene de un falla nacional, Los pasos son diferentes según tipo de dispositivo quien encuentra problemas y su sistema de explotación.
• Solicitudes para compensación se puede llevar a cabo con el operador, en Algunos casos específicos.

Desgloses en la red gratuita: cómo saber si hay un problema gratuito en progreso en la red ?

Es necesario verificar inicialmente el estado operativo de la red de Internet gratuita. Hay varios sitios independientes que verifican regularmente el estado de la red de Internet gratuita en todo Francia, dependiendo de los diversos departamentos. Estos sitios se llaman Detector. También puede monitorear las redes sociales del operador para que se le notifiquen una posible falla gratuita. En particular, le aconsejamos que se suscriba a la cuenta Gorjeo @Free_1377 No perder ninguna información sobre ningún problema de red del operador de Xavier Niel.

1. La red gratuita sufre perturbaciones ? Para tener información detallada sobre el progreso del incidente, puede contactar gratis.
2. La red gratuita funciona correctamente en tu región ? Luego siga el consejo presentado en el resto de esta guía.

Problema gratuito: su dispositivo está configurado correctamente ?

Si el problema que encuentra no proviene de una falla nacional gratuita, entonces su resolución pasa por varias etapas. Antes de entrar en detalles técnicos, es esencial comenzar con Configure su teléfono y/o computadora correctamente poder beneficiarse del acceso a Internet. La configuración depende del dispositivo utilizado y de su sistema operativo.

Acceso a Internet: configure su móvil

Dependiendo de la marca de su teléfono inteligente, los diferentes parámetros pueden explicar un problema gratuito.

Tienes un iPhone ?

Comience por verificar que su tarjeta SIM esté bien insertada en su teléfono móvil. Luego conecte su iPhone a la aplicación iTunes y Actualizar la configuración de la red (APN), Para el uso completo de su teléfono en la red gratuita.

Quieres comparar las ofertas de Internet ?

Servicio gratuito de Jechange

Quieres obtener una nueva oferta de Internet ?

Tiene otro sistema operativo (Android, Windows, BlackBerry) ?

Para cualquier otro tipo de sistema operativo, los pasos son diferentes. Entonces será necesario Verifique ciertas configuraciones de red y conexión Para que su móvil pueda usar los servicios de Internet gratuitos correctamente:

• Velocidad de conexión (3G, 4G o 5G).
• Opción de roaming de datos.
• Nombre del punto de acceso (APN).

Acceso a Internet: configure su computadora

Para acceder a Internet en su computadora Mac OS o Windows, la configuración es similar: en primer lugar, debe asegurarse de que su FreeBox sea funcional: asegúrese de que la luz WiFi esté encendida. En un conexión Gratis en Ethernet, para conectar su caja libre a su PC, simplemente conecte el cable Ethernet al puerto adecuado en su computadora. Esta simple conexión es suficiente para dar acceso a Internet. Con respecto al acceso inalámbrico con WiFi, se vuelve automático tan pronto como el FreeBox está conectado correctamente y operativo (tiempo que se muestra). No se debe hacer activación. Solo necesita seleccionar la red WiFi adecuada de su computadora y completar la información de conexión.

Problema para la red móvil gratuita: 2 casos a seguir de acuerdo con su falla gratuita

Para resolver su desglose móvil gratuito actual, primero debe tener en cuenta su ubicación.

Desglose de red gratuito en Francia continental:

En este caso, el primer paso es verificar la disponibilidad de la red gratuita de acuerdo con su ubicación. Para esto puedes Consulte la tarjeta de cobertura de red móvil gratuita. Pueden surgir dos casos: el servicio está disponible teóricamente, pero su móvil no tiene red, o el servicio gratuito no está disponible.

Si estás en el caso donde Cubras gratuitas el área correctamente donde se encuentra, Puede ser útil configurar su teléfono móvil en la selección de red automática y reiniciarlo. El problema puede provenir de un incidente en la red nacional de una configuración o desglose de mala o deficiente de su dispositivo móvil.

Si estás en el caso donde El servicio gratuito no está disponible, Esto significa que la red móvil gratuita aún no cubre el área, todavía se está implementando. La única solución posible será pasar a áreas donde se implementa la red móvil gratuita o cambiar el operador para elegir uno que cubra el lugar donde vive.

Falla de red gratuita en el extranjero:

El primer paso es verificar que no ha activado el bloqueo del paquete móvil, lo que evita el uso del paquete desde y en el extranjero.

• Si ha activado esta opción, simplemente vaya a su espacio de suscriptor para desactivarlo.
• Si no ha activado la opción de bloqueo de su paquete móvil gratuito, entonces otros parámetros pueden ser la causa del problema. En su espacio de suscriptor, verifique que la opción Se activa el “paquete de viaje” y que tu El móvil se configurará como una opción “Paquete desbloqueado”. También se recomienda Verifique que el roaming de datos ya sea activado en el teléfono móvil y Reinicie su móvil Después de esta configuración. Si, después de estas recomendaciones, sus problemas de conexión no se resuelven, vaya al sitio de asistencia móvil gratuita.

Una vez que las comunicaciones en el extranjero se restauraron, debe permanecer atento para evitar fuera de forma.

Desglose gratuito de Internet: 2 casos según su problema

Para resolver su desglose actual de Internet, busque si el problema gratuito está vinculado a una red WiFi que no se detecta (problema de señal) o a una navegación de Internet que es lenta.

Problema de Internet gratis: su wifi no se detecta

En primer lugar, verifique que el icono de conexión de red inalámbrica aparezca bien en la parte inferior de su pantalla (solo para Windows). Luego, después de la activación de su modo WiFi FreeBox, su red debe aparecer en la lista. Si este no es el caso, verifique que el dispositivo WiFi de su computadora esté bien instalado y activo, configure su espacio de suscriptor mientras intenta cambiar el canal, luego desmarque la opción “Network enmascarada”. Las computadoras de Windows tienen la opción de diagnosticar y resolver problemas de conexión a Internet.

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Si después de estos procedimientos, la señal sigue siendo baja en wifi: puede ser un problema de conexión ADSL o fibra. En este caso, simplemente conecte un cable Ethernet entre el FreeBox y la computadora y vea si funciona. Si este es el caso, la falla gratuita proviene de wifi. Luego será necesario configurar su red WiFi en su espacio de suscriptor cambiando el canal WiFi, luego reiniciar su caja libre.

Problema de la red de Internet: su navegación por Internet es lenta

Primero haga una prueba de flujo para averiguar cuál es su velocidad de conexión a Internet. Luego verifique la condición de activación del dispositivo de red de su computadora, Relanzar la tarjeta de red y renovar el arrendamiento DHCP. Finalmente, Configurar el DNS (Sistema de nombres de dominio) automáticamente. Verifique también la instalación de la caja libre dentro de su alojamiento: puede usar un repetidor o un amplificador WiFi si la caja no cubre toda su casa.

Si el problema está libre de problemas, no dude en comunicarse con el servicio al cliente que, si es necesario, envía un técnico a su hogar.

Cómo solicitar una compensación si el problema de la red persiste ?

Permanecer días enteros sin conexión de red sigue siendo cada vez más complicado para los suscriptores. Afortunadamente, en algunos casos será posible solicitar un Compensación al operador. Excepto en casos de fuerza mayor, los operadores tienen un Requisito de resultados. Si el servicio es defectuoso, por lo tanto, estarán obligados a compensarlo (cualquier falla gratuita que se origine de un problema con respecto a su alojamiento, computadora o móvil no será suficiente para obtener una compensación).

¿Cuánto puedes ser compensado? ? Es posible solicitar un reembolso correspondiente al período en que el servicio no se haya prestado. En algunos casos excepcionales, como un desglose extendido o un desglose que le causó costos adicionales, puede recibir un Compensación de suplementos además de una primera compensación financiera (luego se solicita prueba). Cómo hacerlo para hacer la solicitud ? Primer contacto con el servicio al cliente gratuito. Si este enfoque no tiene éxito, Vaya al servicio gratuito de consumo, Enviándoles su solicitud por correo.

Gratis, el operador de bajo costo que se pone al día ?

Conocido por sus precios inmejorables, Free ofrece ofertas de Internet y móviles no vinculantes que han revolucionado el mercado de telecomunicaciones. Ha sido desarrollado en ofertas móviles durante los últimos diez años, por ser un Lugar importante en el mercado de bajo costo. Si hace unos años, Free presentó algunos debilidades en comparación con sus competidores en términos de calidad de la red, Es menos cierto hoy. De hecho, el operador que acusó a un Retraso de la red En comparación con otros proveedores, ha hecho importantes esfuerzos para escalar al principal competidor.

En 2023, Free puede presumir de competir con telecomunicaciones Orange, SFR o Bouygues al ofrecer una red de calidad. La red 4G de Free ahora está disponible en el 91% del territorio de la Francia Metropolitana (que representa más del 99% de los franceses), y el operador es actualmente el líder en términos del despliegue de sitios 5G. Enfrentarse a muchas quejas de suscriptores a sus operadores, Arcep ha establecido un Monitoreo regular de las tasas de falla de la red, Para regular los inconvenientes vinculados a incidentes regulares.

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