Reparación: FNAC Darty compra n. S. F y ingresó a la capital de reparación y carrera

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Desarrollar reparación

Con 3.000 expertos movilizados dentro de su servicio postventa (servicio postventa) y 2.3 millones de intervenciones en 2022, FNAC Darty es el líder de reparación francés.

Darty Max

Reparar un producto es retrasar su fin de vida y, por lo tanto, disminuir la cantidad de desechos, pero también para reducir el impacto ecológico vinculado a la fabricación de su reemplazo. La reparación también representa empleos no relacionados con la red y una ecuación económica cada vez más favorable para el cliente.

Sobre la base de esta observación y para levantar los frenos para reparar, en particular el costo, FNAC Darty lanzado en 2019 “Darty Max”, el primer servicio de suscripción de reparación, lo que permite reemplazar fácilmente en lugar de reemplazar, sin límite en el Número de dispositivos, desgloses o antigüedad, siempre y cuando las piezas de repuesto estén disponibles.

Este servicio innovador incluye asistencia remota, diagnóstico, mano de obra y reemplazo de piezas defectuosas para todos los dispositivos comprados en Darty o en otro lugar.

Mientras que el 40% al 70% de las averías está vinculada a un problema de mantenimiento o uso, todas las suscripciones de Dartymax ahora incluyen el mantenimiento anual de suscriptores, en Visio con un experto.

Arreglemos

Mientras que alrededor de los tres cuartos del impacto ambiental de un teléfono inteligente están vinculados a su fabricación (Fuente: Ademe), alargar la vida útil de estos productos electrónicos es una palanca importante para reducir este impacto.

Desde 2018 y la adquisición del especialista en reparación rápida del teléfono inteligente Wefix, FNAC Darty ofrece servicios de reparación y protección de teléfonos inteligentes.

A finales de 2022, Wefix tenía 143 puntos de venta/reparación en Francia y Bélgica.

Los técnicos de Wefix han reparado alrededor de 230,000 teléfonos inteligentes en 2021.

La comunidad de servicios de ventas posteriores

Con aproximadamente 2 millones de productos reparados cada año, los equipos de servicio después de las ventas han construido con el tiempo una gran base de conocimiento. Desde 2018, esta información técnica se ha publicado en el sitio After -Sales.dar.comunicarse.

La herramienta diaria para extender la vida útil de los productos, la comunidad del servicio después de las ventas es un sitio de colaboración que permite a los usuarios de Internet y a los técnicos de Darty FNAC compartir consejos para el uso, mantenimiento y reparación. En 2022, la asistencia del sitio excedió los 10 millones de usuarios !

El sitio ofrece 900 tutoriales de mantenimiento y reparación, avisos, comentarios de la experiencia del cliente, más de 620,000 respuestas a 115,000 preguntas disponibles sin límite de tiempo, y la asistencia de 8 expertos en Darty, para la técnica de validación de las respuestas proporcionadas por la comunidad.

Reparación: FNAC Darty compra n.S.F y ingresó a la capital de reparación y carrera

FNAC Darty se fortalece en la economía de reparación con la recompra de PYME n.S.F y entrada a la capital de la red de talleres de mantenimiento y reparación de bicicletas y scooters de reparación y ejecución.

09 de marzo de 2023 \ 08:00

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Reparación de bonificaciones: cómo beneficiarse de ayudar a sus dispositivos a reparar ?

El fondo de reparación previsto por la ley de Agec (ley anti-ganadora) permite a los consumidores beneficiarse de la ayuda cuando tienen ciertos equipos eléctricos y electrónicos reparados, el bono de reparación. Explicamos cómo conseguirlo.

La Ley AGEC, un sistema anti-ganador para una economía circular, incluye varias medidas destinadas a alargar la vida útil de los dispositivos, para reducir los desechos y preservar los recursos naturales. Entre estos, el establecimiento de un fondo de reparación, controlado por el ecosistema de ecoorganismos y ecológico, consiste en asistencia financiera para alentar a los consumidores a favorecer la reparación en lugar de reemplazar.

Bajo este ambicioso dispositivo, lanzado el 15 de diciembre, si su teléfono inteligente o su lavadora estalló, por ejemplo, puede beneficiarse de un bono de reparación bajo ciertas condiciones para aligerar un poco la factura. Tenga en cuenta que se planifican cambios para los próximos años, el plan se extendió hasta 2027. Durante seis años, el sobre asignado a este fondo ascendió a 410 millones de euros que se redistribuirán a los consumidores para reparar su equipo. El objetivo es ver el número total de reparaciones que excluyen el aumento de la garantía en un 20 %.

Qué productos están preocupados ?

Desde el 15 de diciembre de 2022, 31 familias de equipos se han visto afectadas por el bono de reparación: electrodomésticos (grandes y pequeños), deporte, belleza y salud, movilidad eléctrica, computadora y juegos, telefonía ..

No fueron elegidos al azar. Se han favorecido por varias razones: estos son dispositivos generalizados en los hogares franceses, considerados reparables y cuyo desglose puede hacer vergüenza a los usuarios.

Los años siguientes, otros equipos se unirán a esta lista, como hornos posibles, hornos de microondas o computadoras fijas, en particular. Además, el dispositivo aún es nuevo y tiene que desplegarse durante varios años, es muy posible que se realicen ajustes, por ejemplo, con respecto a los productos elegibles para la bonificación.

Que cantidad de ayuda ?

El monto del bono de reparación varía según el equipo. Por ejemplo, asciende a 10 € para una plancha o una tetera, 15 € para un scooter eléctrico o un taladro, 25 € para un teléfono inteligente, una tableta o una lavadora … para la mayoría de las reparaciones, podemos beneficiarnos de esta ayuda Independientemente del monto de la factura, tan pronto como exceda el monto de la ayuda (que permanece fija). Solo unos pocos dispositivos serán una excepción: por el momento este es el caso de las computadoras portátiles: podemos beneficiarnos de una ayuda de € 45 si la factura alcanza o excede € 180.

Para cada dispositivo, se calculó el bono para cubrir alrededor del 20 % del costo promedio de reparación (basado en los estudios realizados por Ademe). La idea es eliminar uno de los frenos para reparar: su costo. Según los estudios en cuestión, más allá de un tercio del costo de un nuevo dispositivo, los consumidores tienden a preferir el reemplazo.

Hemos leído en algunos medios que la cantidad de bonificación de reparación se duplicaría durante el verano, a petición del gobierno. En realidad, esta es solo una pista planeada para acelerar el despliegue de la bonificación (como parte de una política más global para mejorar el poder adquisitivo de los franceses). Si los ajustes relacionados con la cantidad de ayudas de reparación no están excluidas, aún no se actúa la decisión en este punto.

¿Qué condiciones beneficiarse de la bonificación de reparación? ?

Para comenzar, esta ayuda está destinada exclusivamente a que los consumidores franceses tengan un dispositivo comprado en Francia reparado y perteneciente a un individuo (los profesionales no pueden beneficiarse de él). El equipo a reparar no debe o ya no estar cubierto por una garantía o por seguro (porque en este caso, la reparación ya debe estar cubierta).

Para beneficiarse del bono de reparación, es esencial usar un reparador etiquetado como Qualirépar. Esta etiqueta fue creada como parte del sistema y actualmente reúne a más de 1,200 reparadores, la ambición es que en 2027, la red tiene al menos 10,000 profesionales. Para encontrar un reparador etiquetado capaz de reparar su teléfono inteligente, lavadora o scooter, hay un directorio e incluso varios a los que puede acceder desde el sitio dedicado a la etiqueta.

Finalmente, algunas averías o intervenciones no dan derecho a la bonificación de reparación:

• Daño no funcional: por ejemplo, una protuberancia o rasguño en la puerta del refrigerador.
• Desgloses resultantes del uso o uso incorrecto no de acuerdo con las recetas del fabricante. Ejemplo: ha absorbido agua o “trabajo de polvo” con su aspiradora de escoba o ha dañado su procesador de alimentos cayendo un tenedor en él.
• Reemplazo de consumibles o accesorios. Por ejemplo, si la batería de su aspiradora robot debe ser reemplazada, esta intervención no tiene derecho a una bonificación de reparación. Tenga en cuenta de todos modos una excepción bastante apreciable: las baterías irremovables de los teléfonos móviles son elegibles.
• Operaciones de mantenimiento, en particular software.

Cómo beneficiarse del bono de reparación ?

Si usa un reparador etiquetado, no tiene un enfoque que hacer. El profesional aplica directamente el bono a su factura y solo paga el resto a. Es él quien luego tomará medidas con ecoorganismos para ser reembolsados ​​por esta suma.