Kehilangan, kerusakan atau pencurian ponsel Anda: refleks untuk diadopsi – bantuan oranye, hubungi asuransi seluler Anda – bantuan oranye

Hubungi Asuransi Seluler Anda

Jika Anda memiliki ponsel menggunakan paket sel (ESIM), Anda harus melakukan tindakan berikut:

Kehilangan, kerusakan atau pencurian ponsel Anda: refleks untuk diadopsi

Jika terjadi kehilangan, kerusakan atau pencurian ponsel Anda, refleks yang tepat di bawah ini akan menghindari banyak ketidaknyamanan.

Gantung Jalur Seluler Anda dari Area Pelanggan Anda

Saat ponsel Anda hilang atau dicuri, Anda harus secepat mungkin menangguhkan saluran Anda dan mengajukan keluhan (jika terjadi penerbangan). Jika Anda memiliki peralatan kedua yang terhubung ke ponsel Anda (mis. Watch yang terhubung) dan hilang atau dicuri, Anda harus menonaktifkannya untuk mengamankan data pribadi Anda.

Jika Anda memiliki asuransi oranye, hubungi sesegera mungkin untuk mengelola klaim Anda.

Gantung Jalur Seluler Anda dari Area Pelanggan Anda

Hang Line Anda (Penerbangan/Kehilangan)

Produk mono

Saat ponsel Anda dicuri atau hilang, Anda harus segera menangguhkan saluran Anda dari area pelanggan Anda untuk mencegah penggunaannya yang kasar oleh orang ketiga.

Dengan menghubungkan ke area pelanggan Anda (atau dengan pergi ke toko oranye), IMEI ponsel Anda akan diberikan kepada Anda. IMEI ini akan diminta untuk Anda saat menyatakan polisi dan asuransi Anda.

Multi-produk
  • Jika peralatan Anda yang lain berisi kartu internet multi-SIM dan/atau panggilan multi-SIM & kartu internet, Anda juga harus berpikir untuk menangguhkan opsi Anda.
  • Dalam kasus Apple Watch Cellulaire, Anda harus melanjutkan penonaktifan profil ESIM Anda dari aplikasi arloji iPhone Anda menggunakan menu “Hapus The Orange France” (ini menghapus garis yang terkait dengan jam tangan Anda tetapi itu tidak menghapus pilihan). Jika iPhone yang dipasangkan dengan arloji Anda hilang atau dicuri, tunda jalur seluler dari area pelanggan Anda atau dengan layanan pelanggan Anda untuk menonaktifkan kartu ESIM yang terintegrasi ke dalam arloji Anda.

Mengajukan keluhan (penerbangan)

  • Jika terjadi pencurian ponsel Anda, ajukan keluhan ke kantor polisi terdekat atau gendarmerie.
  • Untuk memblokir ponsel Anda dan melarang penggunaannya oleh pihak ketiga, Anda harus mengkomunikasikan nomor seri seluler 15 -digit Anda (nomor IMEI). Jumlah IMEI dari ponsel Anda muncul pada faktur pembelian atau penghematan ponsel Anda atau di kotak pembeliannya.

Pastikan untuk mengkomunikasikan jumlah IMEI dari sumur seluler yang dicuri dan bukan dari ponsel lain karena kesalahan. Jika ragu, jangan ragu untuk menghubungi layanan pelanggan Anda untuk membuat Anda mengonfirmasi nomor IMEI yang tepat.

  • Setelah pendaftaran pengaduan Anda telah dilakukan, layanan polisi berhati -hati untuk mengirimkan kepada kami salinan risalah keluhan Anda tentang pengaduan. Setelah menerima laporan ini untuk mengajukan pengaduan, kami melanjutkan:
    • Untuk larangan perdagangan dari ponsel Anda yang mengakibatkan ketidakmungkinan menggunakan ponsel Anda, bahkan dengan memasukkan kartu SIM dari operator lain. Jalur Anda dan fakturnya telah dilindungi saat meminta suspensi jalur seluler.
    • Penggantian biaya pembaruan kartu sim Anda.
    • Penggantian Langganan atau Paket Anda serta Opsi Faktur Anda. Penggantian ini datang sebanding dengan durasi suspensi garis Anda.

    Memblokir ponsel Anda yang hilang atau dicuri membuatnya tidak dapat digunakan di jaringan nasional dan karenanya membuat penerbangannya tidak perlu. Melaksanakan pendekatan ini adalah gerakan warga negara untuk mencegah pencuri potensial.

    Menyatakan klaim asuransi (penerbangan / kerusakan / oksidasi)

    CANCE DAN MONO CASSE DAN PENGELOLAAN PRODUK DAN CASSE DAN CASS DAN LOPL MULTI-PURDIES SPB (Berlangganan sebelum 23 Agustus 2018)
    • Menyatakan klaim Anda dalam beberapa menit (7 hari seminggu, 24 jam sehari) dari Orange Insurance dengan menghubungkan ke situs: http: // oranye.Spb.Telah memperhitungkan file Anda akan dibuat lebih cepat. Berikan kode IMEI Anda (di bagian belakang baterai, di kotak pengemasan atau dari area pelanggan Anda) dan tagihan pembelian untuk ponsel Anda (temukan faktur ponsel Anda jika perlu.
    • Ikuti kemajuan file Anda di situs yang sama ini kapan saja.
    Produk Asuransi Seluler Orange Mono dan Multi-Produk (berlangganan setelah 23 Agustus 2018)
    • Deklarasikan Klaim Mono-Produk atau Multi-Produk Anda (Multi-SIM) Dari area pelanggan Anda. Berikan kode IMEI Anda (di belakang baterai, di kotak pengemasan atau dari area pelanggan Anda) dan tagihan pembelian untuk ponsel Anda (jika ponsel Anda dibeli di toko kurang dari 2 tahun yang lalu, fakturnya ada di area pelanggan Anda , bagian Akun > Dokumen saya) jika berlaku:
      • Dalam hal pencurian.
      • Dalam hal seluler yang rusak/teroksidasi.

      Kerugian seluler tidak ditanggung oleh asuransi seluler oranye.

      Tindakan pencegahan untuk digunakan untuk peralatan Anda sebelum dikirim ke asuransi
      • Jika Bencana Seluler adalah iPhone: Anda harus benar -benar menonaktifkan geolokasi iPhone Anda sebelum mengirimkannya ke asuransi. Jika jam tangan Anda yang terhubung (3G/4G) rusak, Anda harus menghapus profil Anda (dan dengan demikian memblokir akses ke jurnal panggilan atau SMS) waktu untuk diperbaiki dari aplikasi arloji iPhone Anda.

      Fungsi “lokasi” iPhone Anda memungkinkan, dari perangkat lain atau dari situs web iCloud, temukan ponsel Anda dan mencegah penggunaannya jika terjadi pencurian atau kehilangannya. Dengan menonaktifkan geolokasi iPhone Anda, data dihapus dan iPhone Anda dipisahkan dari akun iCloud Anda.

      • Jika Anda memiliki akun Google di Android, kami menyarankan Anda untuk menonaktifkan akun Google Anda untuk mencegah akses ke data pribadi Anda sebelum mengirimkannya ke asuransi.

      Letakkan jalur Anda dalam layanan (Penerbangan / Kehilangan)

      Perbarui Kartu Sim Anda

      Setelah penerbangan ponsel Anda, Anda harus meminta kartu SIM baru:

      • Dari area pelanggan Anda.
      • Di salah satu toko oranye kami.
      • Dengan menghubungi layanan pelanggan Anda.

      Perpanjangan Kartu SIM (Multi-SIM, SIM dari Airbox Anda, SIM dari Layanan 3G Anda) dibayar tetapi setelah menerima laporan penerbangan, Orange mengganti jumlah Anda jumlah ini.

      Mengaktifkan kembali garis Anda

      Jika Anda telah menemukan ponsel Anda, Anda dapat memulihkan garis Anda:

      • Dari area pelanggan Anda.
      • Dengan menghubungi layanan pelanggan Anda (dari ponsel lain atau posisi tetap):
        • Dari Prancis untuk menyusun 3900 (2) .
        • Dari luar negeri, tulis 33 9 69 39 39 00 (3) .

        Reaktivasi suatu garis tidak dapat dilakukan jika tunduk pada pembaruan kartu SIM. Jalur mobile yang ditangguhkan jika terjadi penerbangan seluler hanya dapat diaktifkan kembali dengan layanan pelanggan Anda.

        Jika Anda telah menemukan jam tangan yang terhubung (dalam 3G/4G), Anda dapat “kembar” jam tangan dengan iPhone Anda, lalu buat profil Anda lagi.

        Kasus khusus ponsel dengan ESIM

        Jika Anda memiliki ponsel menggunakan paket sel (ESIM), Anda harus melakukan tindakan berikut:

        • Mintalah kartu sim baru.
        • Mengaktifkan kembali garis Anda.

        Pendekatan ini sama disebutkan di atas.

        • Setelah mengaktifkan kartu SIM Anda, Anda dapat kembali melamar ESIM dari area pelanggan Anda.

        Pembaruan kartu SIM ditagih € 10. Jika permintaan ESIM baru dibuat dalam waktu kurang dari 3 bulan, Orange mengganti jumlah ini jumlah ini pada faktur Anda.

        (1) angka yang ditagih dengan biaya komunikasi lokal, regional atau nasional tergantung pada penawaran masing -masing operator dari telepon rumah; komunikasi dikurangi dari paket dari ponsel; Dari luar negeri: make up 00 33 970 (dan enam angka terakhir yang sesuai dengan layanan pelanggan asuransi Anda), harga panggilan ke Prancis dari posisi tetap sesuai dengan tarif yang ditentukan oleh operator.

        (2) 3900 (layanan gratis + harga panggilan). Layanan ini gratis dan panggilannya dengan biaya komunikasi normal tergantung pada penawaran yang diadakan, atau didedikasikan untuk paket tersebut. Waktu tunggu sebelum berhubungan dengan penasihat bebas dari jaringan oranye.

        (3) +33 9 69 39 00 (nomor cristal tidak dikurangi. Konsultasikan dengan tarif operator negara banding).

        Apakah Anda menemukan artikel ini bermanfaat ?
        Opini Anda menarik minat kami yang Anda hargai dalam artikel ini ?

        Pendapat Anda diproses secara anonim, tolong jangan mengomunikasikan data pribadi (nama, kata sandi, detail bank. ))
        Perlu menghubungi layanan pelanggan atau bantuan tambahan ? Pergi ke “Bantuan dan Hubungi”

        Hubungi Asuransi Seluler Anda

        Jika terjadi klaim, (pencurian, kerusakan) ponsel Anda, Anda harus menghubungi asuransi Anda secepat Anda telah mengambil opsi asuransi. Berikut adalah prosedur untuk menghubungi Asuransi Seluler Orange Anda.

        • Untuk asuransi yang ditagih oleh GDT/CFCA, lihat halaman bantuan kami.
        • Untuk asuransi yang ditagih oleh Orange, jika Anda telah berlangganan:
          • Sebelum 23 Agustus 2018, Anda harus menghubungi SPB.
          • Setelah 23 Agustus 2018, Anda harus menghubungi Orange Mobile Insurance. Kami memberi tahu Anda di bawah prosedur untuk diikuti.

          Hubungi asuransi Anda dari area pelanggan Anda

          Jika Anda memiliki opsi asuransi 24 jam, asuransi seluler pribadi dan asuransi keluarga atau seluler tidak termasuk web:

          • Menyatakan ponsel yang rusak atau teroksidasi atau ponsel curian melalui formulir online yang dapat diakses dari kursus Lost-Volé Mobile dari area pelanggan Anda. Anda akan secara otomatis berhubungan dengan asuransi.
          • Ikuti Bencana Anda: Langkah -langkahnya telah detail titik demi poin sejak bagian yang sama.

          Apakah Anda menemukan artikel ini bermanfaat ?
          Opini Anda menarik minat kami yang Anda hargai dalam artikel ini ?

          Pendapat Anda diproses secara anonim, tolong jangan mengomunikasikan data pribadi (nama, kata sandi, detail bank. ))
          Perlu menghubungi layanan pelanggan atau bantuan tambahan ? Pergi ke “Bantuan dan Hubungi”

          Masukkan komentar Anda di sini
          Karakter yang tersisa: 250
          Bahwa kamu merindukanmu ? Masalah apa yang Anda temui ? Kembali
          Konten tidak sesuai dengan apa yang saya cari.
          Solusinya tidak berfungsi seperti yang dijelaskan.
          Konten itu sepertinya tidak jelas bagi saya.
          Tautan tidak berfungsi atau gambar tidak muncul
          Masukkan komentar Anda di sini
          Karakter yang tersisa: 250

          Pendapat Anda diproses secara anonim, tolong jangan mengomunikasikan data pribadi (nama, kata sandi, detail bank. ))
          Perlu menghubungi layanan pelanggan atau bantuan tambahan ? Pergi ke “Bantuan dan Hubungi”