Garantía limitada para un (1) año de Apple – (Francia), importante: Uso de su producto de material de Apple

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Términos para aprovechar el servicio de garantía

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La garantía limitada por un año de Apple es una garantía comercial del fabricante ofrecido por Apple. Da derechos diferentes a los que puede tener bajo la ley, incluidos, pero sin limitarse, aquellos relacionados con productos o productos no complicados con defectos ocultos.

En consecuencia, las ventajas conferidas por la garantía limitada para un año de Apple se agregan a los derechos previstos por la ley y no las reemplazan, como se describe a continuación.

Derechos otorgados por la garantía legal

Apple sigue siendo responsable en todos los casos en asuntos de garantía legal aplicable, en particular (i) en caso de incumplimiento, como se define en los artículos.217-4 y siguientes, y (ii) en caso de defectos ocultos, como se define en los artículos 1641 y después del Código Civil francés.

Con respecto a la garantía de la conformidad, en virtud del artículo l. 217-4 del Código de Consumidor francés: “El vendedor ofrece un bien de acuerdo con el contrato y responde a los defectos de cumplimiento existentes durante la emisión. También responde a los defectos de cumplimiento resultantes de el empaque, las instrucciones de ensamblaje o la instalación cuando el contrato lo ha cobrado o fue llevado a cabo bajo su responsabilidad. »»

Según el artículo L. 217-5 del Código de Consumidor francés: “El bien está de acuerdo con el contrato:

1. Si es específico del uso generalmente esperado de una propiedad similar y, si corresponde:

-Si corresponde a la descripción dada por el vendedor y tiene las cualidades que presentó al comprador en forma de muestra o modelo;

– Si presenta las cualidades que un comprador puede esperar legítimamente tener en cuenta las declaraciones públicas hechas por el vendedor, por el productor o por su representante, en particular en publicidad o etiquetado;

2. O si presenta las características definidas por el acuerdo mutuo por parte de las partes o es específico de cualquier uso especial solicitado por el comprador, llamado a la atención del vendedor y que este último aceptó. »»

Artículo L. 217-12 del Código de Consumidor francés: “La acción resultante de la falta de conformidad se prescribe por dos años a partir de la emisión de la propiedad. »»

Artículo L. 217-16 del Código de Consumidor francés: “Cuando el comprador le pregunta al vendedor, durante el precio de la garantía comercial que se le otorgó cuando la adquisición o reparación de una propiedad móvil, una restauración cubierta por la garantía, cualquier período de inmovilización de se agrega al menos siete días a la duración de la garantía que quedaba para funcionar. Este período se extiende desde la solicitud de intervención del comprador o la disposición de compensación para la propiedad en cuestión, si esta disposición es después de la solicitud de intervención. »»

Con respecto a la garantía contra los defectos ocultos, según el artículo 1641 del Código Civil francés: “El vendedor se mantiene a partir de la garantía debido a los defectos ocultos de la cosa vendida que lo hace no apto para el uso al que está destinado, o que disminuye esto Use tanto que el comprador no lo habría adquirido, o habría dado solo un precio más bajo, si los hubiera conocido. »»

Según el artículo 1648, el primer párrafo del Código Civil francés: “La acción resultante de los vicios desmoronados debe ser traído por el comprador dentro de los dos años desde el descubrimiento del Vicepresidente. »»

IMPORTANTE: Las condiciones de la garantía limitada para un año de Apple no se aplican a las solicitudes de garantía legal.

Para obtener más información sobre garantías legales, visite el sitio web de Apple (www.Manzana.Com/legal/garantía/statutyrights.Html) o comuníquese con su asociación local de consumidores.

Que esta garantía cubre ?

Apple International Distribution, Ltd. Con sede en Hollyhill Industrial Estate Hollyhill en Cork, República de Irlanda (o su derecho) (“Manzana”) garantiza el material y los accesorios de la marca Apple contenida en el embalaje original (“Producto de Apple”) Contra cualquier material y defecto de fabricación si se usan de acuerdo con los manuales de usuario de Apple, las características técnicas y otras directivas relacionadas con un producto de Apple publicado por Apple por un período de un (1) año a partir de la fecha de compra original por el comprador final (“Período de garantía”)). Puede solicitar esta garantía en un país que no sea el país de compra (consulte la parte “Cómo obtener garantía”.

Nota: Todas las quejas bajo la garantía limitada para un año de Apple se procesarán de acuerdo con las disposiciones estipuladas en este documento de garantía.

Además, Apple se compromete a proporcionar un servicio de asistencia telefónica durante un período de ochenta y dix (90) días desde la entrega de productos de Apple, si los clientes desean beneficiarse de los asesoramiento técnico de Apple.

Que no cubre esta garantía ?

Esta garantía no cubre el hardware y el software de una marca que no sea Apple, incluso si se vende o envuelve con equipos de Apple.

Los productos que no llevan la marca Apple pueden beneficiarse de una garantía comercial específica del fabricante, dándoles ventajas además de los derechos legales (en particular la garantía contra los defectos de cumplimiento y los defectos ocultos). Para obtener más información, consulte el cuadro y la documentación de su producto.

Consulte el acuerdo de licencia que acompaña al software para obtener más detalles sobre sus derechos sobre el uso de software.

Puede obtener servicios en los países del Área Económica Europea (EEE) y Suiza sin pagar ningún costo de envío y manejo. Fuera de esta región, las opciones de servicio pueden ser limitadas. Si una opción de servicio de reparación determinada no está disponible para el producto Apple en dicho país, Apple o su agente deben informarle sobre los costos adicionales que puedan aplicarse al envío o al manejo antes de que el servicio esté prestado. Los costos de envío y manejo no se aplicarán en países donde Apple tiene una tienda de Apple Store o un centro de servicio aprobado por Apple (“CSAA”) (una lista actualizada de centros de servicio está disponible para ubicar la dirección.Manzana.com/fr/fr/).

Cuando se comunica con Apple por teléfono, los costos pueden aplicarse de acuerdo con su ubicación. Consulte con su operador de red.

Esta garantía no se aplica: (a) a piezas consumibles, como baterías o recubrimientos protectores que se desgasta con el tiempo, a menos que el daño se deba a la falta de materiales o fabricación; (b) Daño estético, incluido, pero sin limitarse, rasguños, rasguños o elementos plásticos rotos de los puertos, a menos que el daño se deba a la falta de materiales o fabricación; (c) al daño causado por el uso con un componente o producto de un tercero que no responde a las características del producto Apple (las características de los productos de Apple están disponibles en www.Manzana.com/fr/, bajo las características técnicas de cada producto, y también están disponibles en las tiendas); (d) daño causado por un accidente, por uso abusivo, por uso inadecuado, por fuego, por un terremoto o por cualquier otra causa externa; (e) por daños causados ​​por el uso del producto Apple, no de acuerdo con las directivas publicadas por Apple, ya sea la guía del usuario, características técnicas u otras directivas; (f) Daño causado por cualquier intervención (incluidas actualizaciones y extensiones) realizado por cualquier persona que no sea un representante de Apple o un centro de servicio aprobado por Apple (“CSAA”); (g) a un producto de Apple que ha sido modificado para alterar su funcionalidad o capacidades sin la autorización por escrito de Apple;(h) daño resultante del desgaste normal o el envejecimiento normal del producto de Apple; (i) Si se ha eliminado o degradado un número de serie del producto Apple, o (j) si Apple recibe de las autoridades públicas competentes de la información que indica que el producto ha sido robado, o si no puede desactivar la protección de contraseñas u otra seguridad de seguridad Medidas proporcionadas para evitar el acceso no autorizado al producto Apple y que no puede demostrar que usted es el usuario autorizado del producto (P. ex., presentando prueba de compra).

Restricciones importantes

Apple puede restringir la garantía de Apple Watch y Apple TV a países donde Apple o sus revendedores aprobados venden el dispositivo.

Con respecto a los dispositivos de iPhone y iPad capaces de acceder a una red celular, la garantía proporciona un servicio de reparación dentro de los países del Área Económica Europea (EEE) y Suiza. Fuera de esta región, las opciones de servicio pueden ser limitadas por razones técnicas que escapan del control de Apple. Para obtener más información sobre los dispositivos de iPhone y iPad capaces de acceder a una red celular, consulte www.Manzana.com/fr/iPhone/Cellular/y www.Manzana.com/FR/iPad/Cellular/Networks/.

Con respecto a los dispositivos de iPad, la garantía no es aplicable en China debido a las diferencias en la conexión WiFi que escape del control de Apple.

tus responsabilidades

Si su producto Apple puede almacenar software, datos y otros programas de información, le recomendamos que realice copias de copia de seguridad regulares de la información contenida en el medio de almacenamiento de su producto Apple para proteger el contenido y protegerse con posibles fallas operativas.

Antes de enviar su solicitud de garantía para su producto Apple, le recomendamos que haga una copia del contenido de sus medios de almacenamiento, elimine toda la información personal y desactive todas las contraseñas de seguridad. El contenido de los soportes de almacenamiento de su producto Apple se puede eliminar, reemplazar y/o reformatearse durante el servicio de garantía.

Después de proporcionar el servicio de garantía, su producto Apple o un producto de reemplazo se le devolverá con la configuración original del producto Apple al momento de su compra, sujeto a las actualizaciones aplicables. Apple puede instalar actualizaciones del software del sistema como parte del servicio de garantía que evitará que el producto Apple regrese a una versión anterior del software del sistema. Las aplicaciones de tercera parte instaladas en el producto Apple pueden no ser compatibles o no operar con el producto Apple debido a la actualización del software del sistema. Usted es responsable de reinstalar todos los demás software, datos e información que desea ver instalado. La recuperación y la reinstalación del software, los datos y otra información no están cubiertos por esta garantía.

Puede solicitar beneficiarse de una reparación en un país que no es el país de la compra. En este caso, se le solicitará que cumpla con todas las leyes y regulaciones aplicables sobre la importación y la exportación, y será responsable de los aranceles aduaneros, el IVA y otros impuestos y los costos relacionados.

IMPORTANTE: No intente abrir el producto Apple, a menos que el manual del usuario le diga cómo hacerlo y no elimine ninguna de las protecciones establecidas en el producto Apple. Abrir el producto de Apple o retirar las protecciones puede causar daños que no están cubiertos por esta garantía. Solo Apple o un CSAA está autorizado para reparar este producto de Apple.

Lo que hace Apple en caso de una solicitud de garantía

Si, durante el período de garantía, presenta una queja a Apple para esta garantía, Apple, a su discreción:

(i) repararé El producto Apple que usa Apple nuevo o anterior o piezas anteriores que se han probado y cumplan con los requisitos funcionales de Apple, o

(ii) reemplazará El producto Apple por un producto de reemplazo del mismo modelo (o, con su consentimiento, un producto que tiene las mismas características o características esencialmente similares a las del producto original: por ejemplo, un modelo diferente con las mismas características o el mismo modelo en un color diferente) que es nuevo o compuesto por piezas originales originales y/o usadas previamente y que se ha probado y cumple con los requisitos funcionales de Apple, o

(iii) le reembolsará el precio de venta a cambio de la devolución de su producto de Apple.

Si se reemplaza una parte o un producto o si se otorga un reembolso, cualquier producto de reemplazo se convertirá en su propiedad y el producto reembolsado o reemplazado pertenecerá a Apple.

Una parte de reemplazo o un producto de Apple reparado permanecerá cubierto por la garantía restante del producto de Apple original o por un período de noventa (90) días a partir de la fecha de reemplazo o reparación, si este período de cobertura es más largo.

Para las solicitudes realizadas en un país que no sea el país de compra del producto de Apple, Apple puede reparar o reemplazar productos y piezas con productos y piezas comparables, de acuerdo con los estándares locales. Para las reparaciones, Apple puede usar productos de Apple o piezas de repuesto de un país diferente del país de origen del producto de Apple o piezas originales.

Cómo obtener el servicio de garantía

Antes de hacer una solicitud de garantía, consulte los recursos de asistencia en línea a continuación.

Información de asistencia internacional

Centros de servicio aprobados por Apple, revendedores aprobados por Apple y Apple Store Store

Asistencia y servicio de Apple

Asistencia de manzana gratuita

Si no tiene acceso a Internet o si el producto Apple todavía no funciona correctamente después de usar estos recursos, comuníquese con un representante de Apple o, si es necesario, una Apple Store (“Apple Store Store”) o una CSAA. Le ayudará a determinar si su producto de Apple requiere intervención de Apple y, si es necesario, le informará sobre las opciones de servicio de garantía definidas a continuación las que proporcionarán Apple.

Antes de poder beneficiarse del servicio de garantía, Apple o sus agentes pueden pedirle que proporcione un comprobante de compra, responda preguntas para ayudarlos a diagnosticar problemas potenciales o seguir los procedimientos de Apple para obtener el servicio de garantía, como el monitoreo del embalaje y Instrucciones de envío para productos Apple en caso de un servicio de devolución postal, dependiendo de la descripción a continuación.

No se requerirá evidencia de la existencia de un defecto al momento de la entrega del equipo garantizado para obtener reparación y asistencia bajo la garantía limitada de Apple Apple.

Opciones de servicio de garantía

Apple proporcionará un servicio de garantía a través de una de las siguientes opciones:

(i) Servicio de reparación de tiendas. Apple puede pedirle que devuelva su producto de Apple a una tienda de Apple Store o a un CSAA que ofrece el servicio de reparación en la tienda. Su producto de Apple se puede enviar a un centro de reparación de Apple (“CRA”) para ser reparado. Una vez que se advierte que la reparación está completa, puede recuperar su producto de Apple de la tienda de Apple Store o la CSAA, a menos que Apple le informe que el CRA le devolverá directamente su producto de Apple.

(ii) reparación por publicación. Si Apple decide garantizar la garantía por medio de su servicio de devolución mediante el envío postal, Apple le enviará resbalones de envío previos a la ranta y, si es necesario, el equipo de embalaje y las instrucciones que explican cómo empacar y enviar su producto de Apple, para permitirle Para enviar su producto de Apple a una CSAA o CRA. Una vez que se termine la reparación, la CRA o el CSAA le enviarán el producto de Apple. Apple asumirá los costos de envío al principio y a su ubicación siempre que se respeten las instrucciones relacionadas con el método de envío y envío de Apple.

(iii) Servicio de repuestos para ensamblar. Como parte de este servicio, Apple le proporciona un producto de reemplazo o piezas o accesorios fácilmente reemplazables, como un mouse o un teclado, que se puede reemplazar sin herramientas. Observó : Apple no es responsable de los costos laborales en los que usted incurre como parte del servicio de repuestos para reunirse. Si necesita asistencia adicional para este reemplazo, comuníquese con Apple con el número de teléfono indicado a continuación o vaya a una tienda de Apple Store o un CSAA. Si Apple opta por el servicio de repuestos para ensamblarse, se aplica el siguiente procedimiento:

(a) Servicio de reparación que requiere el regreso a Apple del producto, la parte o el accesorio reemplazado: Apple puede solicitar una autorización de la tarjeta de crédito como garantía, cuya cantidad corresponde al precio de venta del producto, la parte o la parte accesorio de reemplazo, así como los costos de envío aplicables. Apple le enviará un producto, una parte o un accesorio de reemplazo con las instrucciones de instalación, si es necesario, y cualquier condición a observar para el retorno del producto, la parte o el accesorio reemplazado. Si sigue todas las instrucciones, Apple cancelará la autorización de débito en su tarjeta de crédito, de modo que no se facturará ninguna cantidad para el producto o la pieza, o por los costos de envío y devolución. Si no devuelve el producto, la parte o el accesorio reemplazado como se indica o si el producto, la parte o el accesorio reemplazado no cumple con las condiciones que permiten el servicio de garantía, Apple debitará su tarjeta de crédito desde la cantidad permitida. Si no puede proporcionar dicha autorización, es posible que no pueda beneficiarse del servicio, en cuyo caso Apple le ofrecerá otras soluciones de reparación.

(b) El servicio de reparación no requiere el regreso a Apple del producto, la pieza o el accesorio reemplazado: Apple le enviará una parte gratuita, un accesorio o un producto de reemplazo con, si es necesario, las instrucciones de instalación, así como todos Las condiciones para el reembolso de la pieza, el accesorio o el producto reemplazado.

Limitación de responsabilidad

i) integralidad del acuerdo:

Con la excepción de los derechos que le otorgan la ley sobre la protección del consumidor, como se especifica al comienzo de este documento, todas las garantías y otras condiciones que no se estipulan en este documento de garantía (que esto sea oral o por escrito) están, al máximo autorizado por la ley, excluidos de la garantía limitada para un año de Apple.

ii) descarga sobre datos:

Apple no garantiza, no declara o promete poder reparar o reemplazar un producto de Apple bajo este riesgo y/o pérdida de información y/o datos almacenados en el producto Apple. (Consulte la parte “sus responsabilidades” anteriores.))

Iii) Limitación de responsabilidad:

En ningún caso se puede responsabilizar a Apple de lo siguiente:

  • pérdida de ganancias; O
  • pérdida de actividad; O
  • caer en encuestas y/u otras pérdidas similares; O
  • pérdida de ahorros tempranos; O
  • pérdida de bienes; O
  • pérdida de contratos; O
  • falta de uso; O
  • pérdida o daño de datos o información; O
  • Cualquier daño, pérdida, gasto, gasto o costo especial, indirecto, consecutivo o puramente económico.

Ningún revendedor, empleado o agente de Apple está autorizado para hacer modificación, extensión o agregar si a esta garantía.

Si la ley se considera ilegal o inaplicable, se excluirá de la garantía y la legalidad o la aplicabilidad de otras condiciones no se verá afectada.

Esta garantía se rige e interpreta de acuerdo con las leyes del país en las que se ha comprado el producto de Apple.

© 2022 Apple Inc. todos los derechos reservados. Apple y el logotipo de Apple son Apple Inc Brands., depositado en los Estados Unidos y otros países.

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No use su producto antes de haber leído las condiciones para esta garantía. Si no acepta las condiciones para esta garantía, no use el producto y lo devuelva durante el período de devolución indicado en la política de devolución de Apple (accesible a https: // www.Manzana.com/CA/FR/Legal/Sales-Support/) A la tienda minorista que pertenece a Apple o al distribuidor autorizado del que compró el producto para obtener un reembolso.

Solicitud de ley de protección del consumidor a esta garantía

Esta garantía le otorga derechos específicos reconocidos por la ley. También puede tener otros derechos dependiendo de su provincia de residencia. Excepto en la medida permitida por las leyes aplicables, Apple no excluye, no limita ni suspende los otros derechos que puede tener, incluidos los derechos que pueden surgir del incumplimiento de un contrato de venta. Depende de usted consultar las leyes de su provincia para comprender completamente sus derechos. Los residentes de Quebec están sujetos a la legislación de protección del consumidor de esta provincia.

Limitaciones de garantía sujetas a las leyes de protección del consumidor

Aplicable en todas partes en Canadá, excepto en Quebec: en la medida permitida por las leyes aplicables, esta garantía y las apelaciones descritas en el mismo reemplazan las otras garantías, apelación y condiciones de cualquier tipo, ya sea verbal o escrita, proporcionada por la ley, expresa o implícita. Apple rechaza en la medida permitida por la ley cualquier responsabilidad por las garantías previstas por ley o implícita, incluida, sin limitarse, garantías de calidad y adaptación del mercado al uso y garantías particulares contra defectos ocultos. En la medida en que estas garantías no se pueden rechazar, Apple limita la duración de la validez de dichas garantías y las apelaciones aplicables a la duración de esta garantía expresa y, a la exclusiva discreción de Apple, a los servicios de reparación o reemplazo que se describen a continuación. Ciertas provincias no permiten la limitación de la validez (o condiciones) de las garantías implícitas, es posible que la limitación mencionada anteriormente no se aplique a usted.

Cobertura de esta garantía

Apple Canada Inc. Ubicado en 120, Boul. Bremner, Office 1600, Toronto (Ontario) M5J 0A8 Garantiza equipos informáticos y accesorios de marca de Apple contenidos en su empaque original (“Producto de Apple”) contra el material y los defectos de fabricación, si se han utilizado normalmente y de acuerdo con las directivas publicadas por Apple, por un período de dos (2) años a partir de la fecha de compra minorista por parte del usuario final inicial (“Período de garantía”). Las directivas publicadas por Apple incluyen la información contenida en características técnicas, guías de usuario y comunicaciones de servicio.

Que no está cubierto por esta garantía

Esta garantía no se aplica a productos de software o productos de hardware que no son la marca Apple, incluso si se incluyen en el embalaje o se venden con productos Apple. . Esto no afecta los derechos que tiene bajo la Ley de Protección al Consumidor. Los fabricantes, proveedores o editores que no sean Apple pueden proporcionar sus propias garantías. Contáctelos para más información. El software distribuido por Apple bajo el nombre comercial de Apple u otro nombre comercial (incluido, sin limitarse, el software del sistema) no está cubierto por esta garantía. Consulte el contrato de licencia que acompaña al software para obtener detalles de sus derechos sobre su uso. Apple no garantiza que el funcionamiento del producto de Apple sea ininterrumpido o sin error. Apple no es responsable del daño que surja del incumplimiento de las instrucciones sobre el uso del producto de Apple.

Esta garantía no se aplica: a) a piezas consumibles, como baterías o recubrimientos protectores destinados a deteriorarse con el tiempo, a menos que el defecto haya ocurrido debido a un material o defecto de fabricación; b) daño cosmético, en particular los rasguños, el jefe y la ruptura en las partes de plástico de los puertos, a menos que se produjera el defecto debido a un material o defecto de fabricación; c) Daño atribuible a su uso con un tercer componente o producto Parte que no cumpla con las características técnicas de los productos de Apple (accesible para www.Manzana.com/ca/fr/, en las características técnicas de cada producto, así como en la tienda); d) Daño atribuible a un accidente, abuso, uso inadecuado, incendio, en contacto con un líquido, un terremoto o cualquier otra causa externa; e) daño atribuible al uso del producto Apple no de acuerdo con las pautas de Apple; f) Daño atribuible al mantenimiento (incluida la actualización y la extensión) realizado por cualquier persona que no sea un representante de Apple o un proveedor de servicios aprobado por Apple (“FSAA”); g) a un producto de Apple que se ha modificado para cambiar significativamente la funcionalidad o capacidad sin la autorización por escrito de Apple; h) daño resultante del desgaste normal o el envejecimiento normal del producto de Apple; i) cuando el número de serie del producto de Apple se ha eliminado o degradado;o j) cuando Apple recibe información de una autoridad pública competente que indica que el producto ha sido robado, o cuando no puede desactivar la medida de seguridad de contraseña o cualquier otra medida de seguridad destinada a evitar el acceso no autorizado al producto de Apple y que no puede Demuestre que usted es el usuario autorizado del producto (por ejemplo, presentando pruebas de compra).

Apple puede limitar el servicio de garantía de productos materiales en el país donde Apple o uno de sus distribuidores aprobados ha vendido originalmente el dispositivo.

Se recomienda realizar copias de seguridad periódicas de información almacenadas en el soporte de productos Apple para proteger su contenido de posibles defectos.

Antes de ofrecerle el servicio de garantía, Apple o sus agentes pueden requerir que proporcione detalles de su comprobante de compra, que responda preguntas diseñadas para facilitar el diagnóstico de problemas potenciales y que siga los procedimientos establecidos por Apple para beneficiarse del servicio de garantía. Antes de poner su producto Apple al proveedor para obtener el servicio de garantía, debe realizar una copia de seguridad separada del soporte de datos del producto, borrar toda la información personal que desea proteger y desactivar las contraseñas de seguridad.

Es posible que el contenido del soporte de datos se pierda, se reemplace o reformatee como parte del servicio de garantía. Apple y sus agentes no son responsables de la pérdida de programas de software, datos u otra información contenida en el soporte de datos o en cualquier otro componente del producto de Apple en reparación.

Después de proporcionar el servicio de garantía, su producto Apple o un producto de reemplazo se le devolverá con la configuración original del producto Apple al momento de su compra, sujeto a las actualizaciones aplicables. Usted es responsable de reinstalar todos sus otros programas de software y la configuración de todos sus datos e información. La recuperación y el reasentamiento de programas de software, datos y otra información no está cubierta por esta garantía.

IMPORTANTE: No intente abrir el producto Apple ni eliminar cualquier tapa protectora fijada al producto. La apertura del producto Apple o la retirada de los límites de protección puede causar daños que no están cubiertos por esta garantía. Solo Apple o un FSAA están autorizados para llevar a cabo los servicios de reparación de este producto de Apple.

Lo que hará Apple en caso de violación de esta garantía

Si, durante el período de garantía, envía una queja válida a Apple o una FSAA, Apple puede a su discreción:

(i) Repare el producto Apple utilizando Apple Authentic Apple o auténticas piezas de Apple usadas que se han probado y cumplan con los criterios de funcionalidad de Apple,

(ii) Reemplace el producto Apple con un dispositivo del mismo modelo (o, con su consentimiento, por un producto con características similares a las del producto original o las mismas características que este último (por ejemplo, un modelo diferente que ofrece el mismo características como el mismo modelo original o el mismo, pero de un color diferente)), ya sea que este último sea nuevo o equipado con piezas de Apple usadas auténticas que se han probado y cumplan con los criterios de funcionalidad de Apple, o

(iii) Tomar el producto de Apple y reembolsar el precio de compra.

Apple puede pedirle que reemplace ciertos productos de Apple o ciertas piezas instaladas por el usuario. Las piezas de reemplazo o los productos de reemplazo de Apple, incluidas las piezas instaladas por el usuario instaladas de acuerdo con las directivas proporcionadas por Apple, están cubiertos por la duración restante de la garantía o durante noventa (90) días a partir de la fecha de reparación o reemplazo si esto El último período es de mayor duración. Al reemplazar una parte o un producto de Apple o durante un reembolso, el producto de reemplazo se convierte en su propiedad y el producto reemplazado o reembolsado se convierte en la propiedad de Apple.

Términos para aprovechar el servicio de garantía

Consulte los recursos de asistencia en línea que se describen a continuación antes de solicitar el servicio de garantía. Si el producto Apple todavía no funciona correctamente una vez que haya seguido los pasos aplicables descritos en estos recursos, comuníquese con un representante de Apple o, si corresponde, con una tienda minorista que pertenece a Apple (una “tienda de Apple”) o una FSAA utilizando la información indicada a continuación. El representante de Apple o la FSAA lo ayudará a determinar si su producto de Apple debe estar sujeto a los servicios de reparación o reemplazo y, si corresponde, indicará la forma en que Apple proporciona la provisión de servicios. Otros costos pueden aplicarse cuando se comunica con Apple por teléfono de acuerdo con su ubicación.

La información en línea detallada que indica cómo beneficiarse del servicio de garantía se indica a continuación.

Opciones de servicio de garantía

Apple proporcionará el servicio de garantía de acuerdo con una de las siguientes opciones:

i) Servicio de reparación de tiendas. Puede llevar su producto de Apple a una tienda de Apple o una FSAA que ofrece un servicio de reparación de la tienda. Las reparaciones en su producto de Apple se llevarán a cabo en el sitio o en un centro de reparación de Apple (una “CRA”) elegida por Apple Store o la FSAA. Después de ser notificado que las reparaciones se han llevado a cabo, puede solicitar su Apple Store o su producto FSAA de inmediato, a menos que se le envíe su producto Apple directamente desde Crack.

(ii) Servicio de reparación posterior. Si Apple determina que su producto de Apple es elegible para el servicio de reparación postal, Apple le enviará resbalones de envío prepagos y, si corresponde, los requisitos de embalaje e instrucciones de envasado y empaque envío apropiado para su producto Apple para que pueda enviarlo a CRA o FSAA Según las directivas de Apple. Una vez que se hayan realizado las reparaciones, CRA o FSAA le devolverán el producto de Apple. Apple pagará los costos de envío de su ubicación y en la devolución siempre que se respeten las instrucciones de envasado y envío de productos de Apple.

(iii) Servicio de piezas para reemplazo por parte del cliente. El servicio de piezas le permite realizar la reparación de su producto Apple usted mismo. Si la reparación del cliente utilizando el servicio de piezas es posible dependiendo de las circunstancias, se aplica el siguiente proceso.

(a) Servicio que requiere el regreso a Apple de la pieza o el producto de Apple reemplazado. Apple puede solicitar una autorización de la tarjeta de crédito para la garantía, al monto del precio minorista del producto de Apple o la parte de reemplazo, a la que se agregan los costos de envío aplicables. Si no puede proporcionar autorización con tarjeta de crédito, es posible que no pueda hacer la reparación usted mismo, en cuyo caso Apple le ofrecerá otras soluciones de reparación. Apple le enviará un producto de Apple o una parte de reemplazo acompañada de las instrucciones para su instalación, según sea el estuche, así como lo necesario para devolver la pieza o el producto de Apple reemplazado. Si se respetan las directivas de Apple, Apple cancelará la autorización de la tarjeta de crédito y no se facturará ninguna cantidad para el producto de Apple o la parte de reemplazo y los costos de envío a su ubicación y desde este último. Si no devuelve la pieza o el producto de Apple reemplazado de acuerdo con las pautas de Apple o si devuelve una parte o producto de Apple que no está cubierto por este servicio, Apple hará que la cantidad autorizada en su tarjeta de crédito traiga.

(b) Servicio que no requiere el regreso a Apple de la pieza o el producto de Apple reemplazó. Apple le enviará sin costo un producto de Apple o una parte de reemplazo acompañada de las instrucciones para su instalación, según sea el estuche, así como las directivas para la parte reducida o el producto de Apple reemplazado.

(c) Apple no es responsable de los costos de mano de obra que participan en relación con la reparación realizada por el cliente utilizando el servicio de piezas. Puede comunicarse con Apple con el número indicado a continuación para obtener ayuda adicional.

Apple se reserva el derecho de modificar el método que Apple elige usar para proporcionarle el servicio de garantía, así como las condiciones de elegibilidad de su producto de Apple a un método de servicio específico. Sin embargo, los servicios ofrecidos estarán limitados por las opciones ofrecidas en el país en cuestión. Las opciones de servicio, la disponibilidad de piezas y los tiempos de procesamiento pueden variar según el país. Para realizar reparaciones, Apple puede usar productos o piezas de reemplazo de un país que no sea el país donde se ha obtenido la manzana o la parte original. Es posible que deba asumir los costos de manejo y envío de equipos cubiertos si este último no puede repararse en el país en el que está. Si desea reclamar un servicio en un país que no sea el país de compra, debe cumplir con todas las leyes y todas las regulaciones aplicables en términos de importación y exportación, y usted es responsable del pago de todos los aranceles aduaneros, IVA, y otros impuestos y costos relacionados. Apple puede reparar o reemplazar productos o piezas de Apple utilizando productos o piezas de Apple comparables que cumplan con los estándares locales donde se ofrecen servicios de reparación o reemplazo internacionales.

Limitación de responsabilidad

Sujeto a las disposiciones de esta garantía y a la medida completa permitida por las leyes aplicables, Apple no es responsable del daño directo, indirecto, individual o de accesorios por una violación de garantía o condición o en virtud de cualquier otra disposición legal, incluida, sin limitarse. , pérdida de uso, pérdida de ingresos, pérdida de ganancias reales o anticipadas (incluida la pérdida de ganancias obtenidas por la compañía), la pérdida de uso del fondo, pérdida de ahorro temprano, pérdida de clientes, pérdida de oportunidades comerciales, pérdida de tráfico, pérdida de reputación y pérdida de datos o su daño, compromiso o corrupción, ni pérdidas o daños consecutivos causados ​​de ninguna manera, incluido el reemplazo de equipos o bienes, costos de recuperación,Programación o reproducción de programas o datos almacenados en el producto Apple o se usa en la mano y la incapacidad de garantizar la confidencialidad de la información almacenada en el producto Apple.

La limitación anterior no se aplica a las quejas en caso de muerte o lesiones corporales o a la responsabilidad prevista por la ley relacionada con los actos intencionales de negligencia grave u omisiones. Apple no hace ninguna declaración sobre su capacidad para reparar un producto de Apple bajo esta garantía o reemplazarlo sin riesgo de datos almacenados en el producto de Apple o sin pérdida de estos.

Ciertas provincias no permiten la exclusión o limitación de daños accesorios o indirectos, es posible que la exclusión o limitación anterior no se aplique a usted. Los residentes de Quebec están sujetos a la legislación de protección del consumidor de esta provincia.

Ningún revendedor, empleado o agente de Apple está autorizado para hacer modificación, extensión o agregar si a esta garantía. Si alguna disposición de estos se considera ilegal o no aplicable, la naturaleza legal y exigible de las disposiciones restantes no se verá afectada o limitada. Esta garantía se regirá e interpretará bajo las leyes del país en las que se ha comprado el producto de Apple. Apple o sus beneficiarios son los garantes bajo esta garantía.

Información en línea

Se puede acceder a la siguiente información adicional en línea:

Información sobre asistencia internacional

Distribuidores autorizados

Proveedores de servicios aprobados por Apple

tienda Apple

Asistencia y servicio de Apple

Asistencia de manzana gratuita

© 2022 Apple Inc. todos los derechos reservados. Apple y el logotipo de Apple son las marcas de Apple Inc., depositado en los Estados Unidos y otros países.

Garantía limitada de dos (2) años de Apple

Aplicable solo a los productos de la marca Apple

IMPORTANTE: Utilizando su producto de hardware de Apple, acepta estar sujeto a las condiciones de la garantía limitada de dos (2) años de Apple (la “garantía”) definida a continuación.

No use su producto antes de haber leído las condiciones para esta garantía. Si no acepta las condiciones para esta garantía, no use el producto y lo devuelva durante el período de devolución indicado en la política de devolución de Apple (accesible a https: // www.Manzana.com/CA/FR/Legal/Sales-Support/) A la tienda minorista que pertenece a Apple o al distribuidor autorizado del que compró el producto para obtener un reembolso.

Solicitud de ley de protección del consumidor a esta garantía

Esta garantía le otorga derechos específicos reconocidos por la ley. También puede tener otros derechos dependiendo de su provincia de residencia. Excepto en la medida permitida por las leyes aplicables, Apple no excluye, no limita ni suspende los otros derechos que puede tener, incluidos los derechos que pueden surgir del incumplimiento de un contrato de venta. Depende de usted consultar las leyes de su provincia para comprender completamente sus derechos. Los residentes de Quebec están sujetos a la legislación de protección del consumidor de esta provincia.

Limitaciones de garantía sujetas a las leyes de protección del consumidor

Aplicable en todas partes en Canadá, excepto en Quebec: en la medida permitida por las leyes aplicables, esta garantía y las apelaciones descritas en el mismo reemplazan las otras garantías, apelación y condiciones de cualquier tipo, ya sea verbal o escrita, proporcionada por la ley, expresa o implícita. Apple rechaza en la medida permitida por la ley cualquier responsabilidad por las garantías previstas por ley o implícita, incluida, sin limitarse, garantías de calidad y adaptación del mercado al uso y garantías particulares contra defectos ocultos. En la medida en que estas garantías no se pueden rechazar, Apple limita la duración de la validez de dichas garantías y las apelaciones aplicables a la duración de esta garantía expresa y, a la exclusiva discreción de Apple, a los servicios de reparación o reemplazo que se describen a continuación. Ciertas provincias no permiten la limitación de la validez (o condiciones) de las garantías implícitas, es posible que la limitación mencionada anteriormente no se aplique a usted.

Cobertura de esta garantía

Apple Canada Inc. Ubicado en 120, Boul. Bremner, Office 1600, Toronto (Ontario) M5J 0A8 Garantiza equipos informáticos y accesorios de marca de Apple contenidos en su empaque original (“Producto de Apple”) contra el material y los defectos de fabricación, si se han utilizado normalmente y de acuerdo con las directivas publicadas por Apple, por un período de dos (2) años a partir de la fecha de compra minorista por parte del usuario final inicial (“Período de garantía”). Las directivas publicadas por Apple incluyen la información contenida en características técnicas, guías de usuario y comunicaciones de servicio.

Que no está cubierto por esta garantía

Esta garantía no se aplica a productos de software o productos de hardware que no son la marca Apple, incluso si se incluyen en el embalaje o se venden con productos Apple. . Esto no afecta los derechos que tiene bajo la Ley de Protección al Consumidor. Los fabricantes, proveedores o editores que no sean Apple pueden proporcionar sus propias garantías. Contáctelos para más información. El software distribuido por Apple bajo el nombre comercial de Apple u otro nombre comercial (incluido, sin limitarse, el software del sistema) no está cubierto por esta garantía. Consulte el contrato de licencia que acompaña al software para obtener detalles de sus derechos sobre su uso. Apple no garantiza que el funcionamiento del producto de Apple sea ininterrumpido o sin error. Apple no es responsable del daño que surja del incumplimiento de las instrucciones sobre el uso del producto de Apple.

Esta garantía no se aplica: a) a piezas consumibles, como baterías o recubrimientos protectores destinados a deteriorarse con el tiempo, a menos que el defecto haya ocurrido debido a un defecto material o de mano de obra; b) daño cosmético, en particular los rasguños, el jefe y la ruptura en las partes de plástico de los puertos, a menos que el defecto ocurriera debido a un equipo o mano de obra; c) Daño atribuible a su uso con un tercer componente o producto Parte que no cumple con las características técnicas de los productos Apple (disponibles en WWW.Manzana.com/ca/fr/, en las características técnicas de cada producto, así como en la tienda); d) Daño atribuible a un accidente, abuso, uso inadecuado, incendio, en contacto con un líquido, un terremoto o cualquier otra causa externa; e) daño atribuible al uso del producto Apple no de acuerdo con las pautas de Apple; f) Daño atribuible al mantenimiento (incluida la actualización y la extensión) realizado por cualquier persona que no sea un representante de Apple o un proveedor de servicios aprobado por Apple (“FSAA”); g) a un producto de Apple que se ha modificado para cambiar significativamente la funcionalidad o capacidad sin la autorización por escrito de Apple; h) defectos resultantes del desgaste normal o el envejecimiento normal del producto de Apple; i) cuando el número de serie del producto de Apple se ha eliminado o degradado;o j) Si Apple recibe de una autoridad pública se refería a la información de que el producto ha sido robado o si no puede desactivar la medida de seguridad activada por la contraseña o cualquier otra medida de seguridad destinada a evitar el acceso no autorizado al producto de Apple y que No puede demostrar que usted es el usuario autorizado del producto.

Apple puede limitar el servicio de garantía de productos materiales en el país donde Apple o uno de sus distribuidores aprobados ha vendido originalmente el dispositivo.

Se recomienda realizar copias de seguridad periódicas de información almacenadas en el soporte de productos Apple para proteger su contenido de posibles defectos.

Antes de ofrecerle el servicio de garantía, Apple o sus agentes pueden requerir que proporcione detalles de su comprobante de compra, que responda preguntas diseñadas para facilitar el diagnóstico de problemas potenciales y que siga los procedimientos establecidos por Apple para beneficiarse del servicio de garantía. Antes de poner su producto Apple al proveedor para obtener el servicio de garantía, debe realizar una copia de seguridad separada del soporte de datos del producto, borrar toda la información personal que desea proteger y desactivar las contraseñas de seguridad.

Es posible que el contenido del soporte de datos se pierda, se reemplace o reformatee como parte del servicio de garantía. Apple y sus agentes no son responsables de la pérdida de programas de software, datos u otra información contenida en el soporte de datos o en cualquier otro componente del producto de Apple en reparación.

Después de proporcionar el servicio de garantía, su producto Apple o un producto de reemplazo se le devolverá con la configuración original del producto Apple al momento de su compra, sujeto a las actualizaciones aplicables. Usted es responsable de reinstalar todos sus otros programas de software y la configuración de todos sus datos e información. La recuperación y el reasentamiento de programas de software, datos y otra información no está cubierta por esta garantía.

IMPORTANTE: No intente abrir el producto Apple ni eliminar cualquier tapa protectora fijada al producto. La apertura del producto Apple o la retirada de los límites de protección puede causar daños que no están cubiertos por esta garantía. Solo Apple o un FSAA están autorizados para llevar a cabo los servicios de reparación de este producto de Apple.

Lo que hará Apple en caso de violación de esta garantía

Si, durante el período de garantía, envía una queja válida a Apple o una FSAA, Apple puede a su discreción:

i) reparar el producto de Apple usando piezas nuevas o equivalente a piezas nuevas en términos de operación y confiabilidad;

(ii) Reemplace el producto Apple con un dispositivo del mismo modelo (o, con su acuerdo, un dispositivo que opera al menos equivalente al producto Apple original) que contiene nuevas piezas o equivalente a nuevas piezas en términos de operación y confiabilidad;

(iii) Tomar el producto de Apple y reembolsar el precio de compra.

Apple puede pedirle que reemplace ciertos productos de Apple o ciertas piezas instaladas por el usuario. Las piezas de reemplazo o los productos de reemplazo de Apple, incluidas las piezas instaladas por el usuario instaladas de acuerdo con las directivas proporcionadas por Apple, están cubiertos por la duración restante de la garantía o durante noventa (90) días a partir de la fecha de reparación o reemplazo si esto El último período es de mayor duración. Al reemplazar una parte o un producto de Apple o durante un reembolso, el producto de reemplazo se convierte en su propiedad y el producto reemplazado o reembolsado se convierte en la propiedad de Apple.

Términos para aprovechar el servicio de garantía

Consulte los recursos de asistencia en línea que se describen a continuación antes de solicitar el servicio de garantía. Si el producto Apple todavía no funciona correctamente una vez que haya seguido los pasos aplicables descritos en estos recursos, comuníquese con un representante de Apple o, si corresponde, con una tienda minorista que pertenece a Apple (una “tienda de Apple”) o una FSAA utilizando la información indicada a continuación. El representante de Apple o la FSAA lo ayudará a determinar si su producto de Apple debe estar sujeto a los servicios de reparación o reemplazo y, si corresponde, indicará la forma en que Apple proporciona la provisión de servicios. Otros costos pueden aplicarse cuando se comunica con Apple por teléfono de acuerdo con su ubicación.

La información en línea detallada que indica cómo beneficiarse del servicio de garantía se indica a continuación.

Opciones de servicio de garantía

Apple proporcionará el servicio de garantía de acuerdo con una de las siguientes opciones:

i) Servicio de reparación de tiendas. Puede llevar su producto de Apple a una tienda de Apple o una FSAA que ofrece un servicio de reparación de la tienda. Las reparaciones en su producto de Apple se llevarán a cabo en el sitio o en un centro de reparación de Apple (una “CRA”) elegida por Apple Store o la FSAA. Después de ser notificado que las reparaciones se han llevado a cabo, puede solicitar su Apple Store o su producto FSAA de inmediato, a menos que se le envíe su producto Apple directamente desde Crack.

(ii) Servicio de reparación posterior. Si Apple determina que su producto de Apple es elegible para el servicio de reparación postal, Apple le enviará resbalones de envío prepagos y, si corresponde, los requisitos de embalaje e instrucciones de envasado y empaque envío apropiado para su producto Apple para que pueda enviarlo a CRA o FSAA Según las directivas de Apple. Una vez que se hayan realizado las reparaciones, CRA o FSAA le devolverán el producto de Apple. Apple pagará los costos de envío de su ubicación y en la devolución siempre que se respeten las instrucciones de envasado y envío de productos de Apple.

(iii) Servicio de piezas para reemplazo por parte del cliente. El servicio de piezas le permite realizar la reparación de su producto Apple usted mismo. Si la reparación del cliente utilizando el servicio de piezas es posible dependiendo de las circunstancias, se aplica el siguiente proceso.

(a) Servicio que requiere el regreso a Apple de la pieza o el producto de Apple reemplazado. Apple puede solicitar una autorización de la tarjeta de crédito para la garantía, al monto del precio minorista del producto de Apple o la parte de reemplazo, a la que se agregan los costos de envío aplicables. Si no puede proporcionar autorización con tarjeta de crédito, es posible que no pueda hacer la reparación usted mismo, en cuyo caso Apple le ofrecerá otras soluciones de reparación. Apple le enviará un producto de Apple o una parte de reemplazo acompañada de las instrucciones para su instalación, según sea el estuche, así como lo necesario para devolver la pieza o el producto de Apple reemplazado. Si se respetan las directivas de Apple, Apple cancelará la autorización de la tarjeta de crédito y no se facturará ninguna cantidad para el producto de Apple o la parte de reemplazo y los costos de envío a su ubicación y desde este último. Si no devuelve la pieza o el producto de Apple reemplazado de acuerdo con las pautas de Apple o si devuelve una parte o producto de Apple que no está cubierto por este servicio, Apple hará que la cantidad autorizada en su tarjeta de crédito traiga.

(b) Servicio que no requiere el regreso a Apple de la pieza o el producto de Apple reemplazó. Apple le enviará sin costo un producto de Apple o una parte de reemplazo acompañada de las instrucciones para su instalación, según sea el estuche, así como las directivas para la parte reducida o el producto de Apple reemplazado.

(c) Apple no es responsable de los costos de mano de obra que participan en relación con la reparación realizada por el cliente utilizando el servicio de piezas. Puede comunicarse con Apple con el número indicado a continuación para obtener ayuda adicional.

Apple se reserva el derecho de modificar el método que Apple elige usar para proporcionarle el servicio de garantía, así como las condiciones de elegibilidad de su producto de Apple a un método de servicio específico. Sin embargo, los servicios ofrecidos estarán limitados por las opciones ofrecidas en el país en cuestión. Las opciones de servicio, la disponibilidad de piezas y los tiempos de procesamiento pueden variar según el país. Para realizar reparaciones, Apple podría usar productos o piezas de reemplazo de un país que no sea el país donde se ha obtenido la manzana o la parte original. Es posible que deba asumir los costos de manejo y envío de equipos cubiertos si este último no puede repararse en el país en el que está. Si desea reclamar un servicio en un país que no sea el país de compra, debe cumplir con todas las leyes y todas las regulaciones aplicables en términos de importación y exportación, y usted es responsable del pago de todos los aranceles aduaneros, IVA, y otros impuestos y costos relacionados. Apple puede reparar o reemplazar productos o piezas de Apple utilizando productos o piezas de Apple comparables que cumplan con los estándares locales donde se ofrecen servicios de reparación o reemplazo internacionales.

Limitación de responsabilidad

Sujeto a las disposiciones de esta garantía y a la medida completa permitida por las leyes aplicables, Apple no es responsable del daño directo, indirecto, individual o de accesorios por una violación de garantía o condición o en virtud de cualquier otra disposición legal, incluida, sin limitarse. , pérdida de uso, pérdida de ingresos, pérdida de ganancias reales o anticipadas (incluida la pérdida de ganancias obtenidas por la compañía), la pérdida de uso del fondo, pérdida de ahorro temprano, pérdida de clientes, pérdida de oportunidades comerciales, pérdida de tráfico, pérdida de reputación y pérdida de datos o su daño, compromiso o corrupción, ni pérdidas o daños consecutivos causados ​​de ninguna manera, incluido el reemplazo de equipos o bienes, costos de recuperación,Programación o reproducción de programas o datos almacenados en el producto Apple o se usa en la mano y la incapacidad de garantizar la confidencialidad de la información almacenada en el producto Apple.

La limitación anterior no se aplica a las quejas en caso de muerte o lesiones corporales o a la responsabilidad prevista por la ley relacionada con los actos intencionales de negligencia grave u omisiones. Apple no hace ninguna declaración sobre su capacidad para reparar un producto de Apple bajo esta garantía o reemplazarlo sin riesgo de datos almacenados en el producto de Apple o sin pérdida de estos.

Ciertas provincias no permiten la exclusión o limitación de daños accesorios o indirectos, es posible que la exclusión o limitación anterior no se aplique a usted. Los residentes de Quebec están sujetos a la legislación de protección del consumidor de esta provincia.

Ningún revendedor, empleado o agente de Apple está autorizado para hacer modificación, extensión o agregar si a esta garantía. Si alguna disposición de estos se considera ilegal o no aplicable, la naturaleza legal y exigible de las disposiciones restantes no se verá afectada o limitada. Esta garantía se regirá e interpretará bajo las leyes del país en las que se ha comprado el producto de Apple. Apple o sus beneficiarios son los garantes bajo esta garantía.

Información en línea

Se puede acceder a la siguiente información adicional en línea:

Información sobre asistencia internacional

Distribuidores autorizados

Proveedores de servicios aprobados por Apple