Cancelar un boleto: Servicio al cliente de Trainline | Ayuda, apoyo y preguntas frecuentes, mi tren se retrasa. ¿Tengo derecho a compensación: Trainline Service al cliente | Ayuda, apoyo y preguntas frecuentes

Mi tren se retrasa. ¿Tengo derecho a compensación?

Tenga en cuenta que la garantía G30 no se aplica a Ter.
Ter no ofrece compensación en caso de retraso del tren.

Cancelar un boleto

Puede cancelar sus boletos directa y rápidamente desde nuestro sitio. Las condiciones de reembolso dependen del transportista y las condiciones del boleto.
Si ha sacado un seguro FlexCover, vaya a nuestra página dedicada para cancelar su boleto.

Tengo una cuenta de línea de tren:

1. Puede solicitar la cancelación de sus boletos desde el sitio o nuestras aplicaciones móviles (en “mis boletos” en la parte inferior de la aplicación).

2. Luego recibirá un correo electrónico de confirmación con la cantidad reembolsada.

No tengo una cuenta de línea de tren:

1. Simplemente solicite la cancelación de sus boletos directamente desde su correo electrónico de confirmación.

2. Haga clic en el enlace “Administrar reserva” en la parte inferior del correo electrónico de confirmación.

3. Luego tendrá acceso a su reserva y puede cancelar sus boletos.

Tenga en cuenta: cualquier cancelación es irreversible, por lo que le recomendamos que verifique las condiciones para cancelar sus boletos. El monto reembolsable siempre se muestra antes de la confirmación.

Para vincular una reserva hecha en "invitado" a su cuenta de línea de trenes, siga las etapas establecidas en nuestra página dedicada.

Francia

SNCF:

Si la tarifa reservada lo permite, la cancelación se puede solicitar desde su cuenta de línea de trenes o desde su correo electrónico de confirmación.

También puede cancelar su boleto SNCF directamente en la estación o llamando a 3635. Tenga en cuenta que su boleto debe cancelarse necesariamente antes de que el tren salga para obtener un reembolso.
Luego tendremos que contactarnos para obtener el reembolso. Como nos ha comprado su boleto, el mostrador no podrá reembolsarle directamente.

Ter:

Tenga en cuenta que la mayoría de los boletos para TER son válidos todo el día si el precio reservado permite, en la fecha y en la ruta elegida, solo a bordo de los trenes para TER.

Boletos de SNCF flexibles después de la salida (primer negocio, libertad, tarifas militares, profesionales profesionales o paquete):

Si desea cancelar con estos boletos, se abren canales adicionales:

• Los terminales de Pro Violet Express al final del muelle.
• La aplicación móvil Inoui Pro TGV.
• Contadores profesionales en la estación.
• Una línea telefónica prioritaria llamando al 3635 y diciendo “Pro”.

Tenga en cuenta: desde nuestro sitio o nuestras aplicaciones, la cancelación después de la salida no está disponible.

Ouigo:

Los boletos de Ouigo no son cancelados ni reembolsables.

Eurostar:

Precios estándar y estándar primero:
Estos boletos no son reembolsables. Sin embargo, puede intercambiarlos, por costos estándar de € 40 y € 50 como estándar. Los boletos se pueden intercambiar desde su cuenta de línea de tren o su correo electrónico de confirmación para cancelar.

Primer precio comercial:
Puede cancelar sus boletos y obtener un reembolso hasta 60 días después de la salida del tren reservado. Vaya a su cuenta de línea de trenes o desde su correo electrónico de confirmación para cancelar.

Thalys:

Si la tarifa reservada lo permite, la cancelación se puede solicitar desde su cuenta de línea de trenes o desde su correo electrónico de confirmación

Alemania

Deutsche Bahn:

Si la tarifa reservada lo permite, la cancelación se puede solicitar desde su cuenta de línea de trenes o desde su correo electrónico de confirmación.

Sin embargo, tenga en cuenta que los reembolsos de los boletos de Bahn de Deutsche Bahn del tipo “Sparpreis” solo se hacen en forma de un cupón, que se utilizarán directamente con el transportador directamente.

Italia

Italo y Trenitalia:

Si la tarifa reservada lo permite, la cancelación se puede solicitar desde su cuenta de línea de trenes o desde su correo electrónico de confirmación.

También es posible cancelar sus boletos directamente en la estación con un mostrador de Trenitalia, si el precio lo permite.

España

Renfe:

Si el precio lo permite, la cancelación se puede solicitar desde su cuenta de línea de trenes. Si no tiene una cuenta, puede solicitar la cancelación haciendo clic en “Administrar la reserva” en la parte inferior del correo electrónico de confirmación.

Ouigo:

Los boletos de Ouigo no son cancelados ni reembolsables.

Iryo:

La mayoría de los boletos de Iryo son reembolsables (sin embargo, se pueden solicitar tarifas de cancelación).

Puede cancelar sus boletos directamente desde su cuenta de línea de trenes. Si no tiene una cuenta, puede solicitar la cancelación haciendo clic en “Administrar la reserva” en la parte inferior del correo electrónico de confirmación.

Europa – Otros transportistas

Bus BLABLACAR:

Si la tarifa reservada lo permite, la cancelación solo se puede solicitar desde el sitio del bus BlableCar directamente.

Tenga en cuenta, sin embargo, que los reembolsos de los boletos de BlableCar solo se realizan en forma de un cupón, que se utilizarán directamente con el transportista.

OBB / SBB / SNCB / NS / DSB:

Todo depende del tipo de boleto. Puede hacer una cotización de su cuenta, le diremos el monto del reembolso al que tiene derecho.

Si su boleto es reembolsable, le presentaremos una cotización, que deberá confirmar.

Tenga en cuenta que la mayoría de los boletos para estos operadores son válidos todo el día si el horario no se especifica en el boleto. Sin embargo, deben usarse en la fecha y en la ruta elegida, a bordo del mismo tipo de tren.

Rede Express:

Si la tarifa reservada permite esto, la cancelación se puede solicitar desde el sitio Rede ExpressOS directamente, luego haga clic en Revalidaciones e ingrese los detalles de su reserva.

Reino Unido

Entradas Fuera de pico, Súper atenuación Y En cualquier momento

Puede obtener un reembolso por estos tres tipos de boletos. Si ya ha eliminado sus boletos, tendremos que enviarlos de regreso por correo. Lanzaremos el reembolso una vez que los hayamos recibido.

Si compró su boleto por teléfono, habrá £ 10.00 de restricción. Si ha comprado su boleto en línea, en nuestro sitio o en nuestra aplicación móvil, la restricción depende del monto del boleto.

Aquí están las deducciones en detalle a continuación:

Precio del boleto

Cantidad de deducción

Puede solicitar el reembolso hasta 28 días después del vencimiento de la publicación.

Entradas Avance único

Los billetes Avance único no son reembolsables. Sin embargo, puede cambiarlos para viajar en otro momento, por £ 10.00 de restricción. Encontrará el procedimiento para el intercambio aquí

indefinido

Todo depende del tipo de boleto. Puede hacer una cotización de su cuenta, le diremos el monto del reembolso al que tiene derecho.

Si su boleto es reembolsable, le presentaremos una cotización, que deberá confirmar.

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Mi tren se retrasa. ¿Tengo derecho a compensación? ?

Muchos transportistas en Europa ofrecen compensación en caso de retraso en su tren.

Algunos operadores excluyen ciertos casos: por ejemplo, en el caso de perturbación planeado de antemano (trabajo, por ejemplo), el establecimiento de horarios modificados en emergencia o retrasos independientemente de la voluntad del operador. Cada operador tiene su propia política, por lo que lo mejor es verificar lo que se planea.

Seleccione su operador de la lista a continuación para obtener más detalles. El nombre del operador está en su boleto y en los detalles de su viaje a nuestro sitio o en la aplicación.

Si su tren ha sido cancelado antes del viaje, vea que mi tren ha sido cancelado, ¿puedo obtener un reembolso? ? para saber más.
Francia

SNCF

El SNCF ofrece compensación tan pronto como su tren llega más de 30 minutos tarde a la llegada. El G30 (para garantía de 30 minutos) se aplica a todas las líneas principales del SNCF (Inoui e Intercités TGV), independientemente de la razón de retraso. Tiene 90 días después del viaje para hacer su solicitud de compensación.

Para obtener más información, consulte la página dedicada de SNCF.

Para solicitar una compensación, simplemente ingrese la referencia de su archivo y su nombre en el formulario dedicado.

Tenga en cuenta que la garantía G30 no se aplica a Ter.
Ter no ofrece compensación en caso de retraso del tren.

Para la región de Normandía, los trenes de reserva de nómadas le permiten beneficiarse de la garantía del pasajero del tren nómada: la compensación se calcula de acuerdo con el retraso a la llegada, siempre que el monto sea mínimo de 4 € € 4. Puedes hacer tu solicitud aquí.

Eurostar

Retraso de 60 a 119 minutos

El 25 % del precio del boleto (o el 30 % del monto del viaje en cuestión en los cupones Eurostar)

Retraso de 120 a 179 minutos

El 50 % del precio del boleto (o el 60 % del monto del viaje en cuestión en los cupones Eurostar)

Retraso de 180 minutos o más

El 50 % del precio del boleto (o el 75 % del monto del viaje en cuestión en los cupones de Eurostar)

Ouigo

Retraso de 60 minutos o más: reembolso del 25 % del precio del boleto.

Retraso de 120 minutos o más: reembolso del 50 % del precio del boleto.

En los días siguientes, su viaje a Ouigo le enviará un correo electrónico informándole sobre el retraso sufrido y la compensación a la que es elegible. La compensación siempre se realiza en forma de cupón.

TGV Lyria

Si su TGV Lyria llega más de 30 minutos tarde a la llegada, es elegible para la compensación para el G30 (garantía de 30 minutos) del SNCF. Tiene 60 días después del viaje para solicitar una compensación.

Para obtener más información, consulte la página dedicada de SNCF.

Para solicitar una compensación, simplemente ingrese la referencia de su archivo y su nombre en el formulario dedicado.

Thalys

Para cualquier retraso de un tren Thalys mayor o igual a 60 minutos, se le ofrece una compensación mediante la transferencia bancaria o como un cupón de reducción de Thalys al completar el formulario de compensación en línea.

La compensación se calcula de acuerdo con el retraso a la llegada.
Para obtener más información, consulte la página dedicada.

Alemania

Deutsche bahn

Si su tren ha sido cancelado o está sometido a un retraso de más de 60 minutos, es elegible para la compensación.

Para obtener más información y hacer una solicitud de compensación, consulte La página dedicada de Deutsche Bahn.

Italia

Italo

Si su tren ha sido cancelado o está sometido a un retraso de más de 60 minutos, es elegible para la compensación.

Para obtener más información y hacer una solicitud de compensación, consulte El sitio italiano.

Trenital

Si su tren ha sido cancelado o está sometido a un retraso de más de 60 minutos, es elegible para la compensación.

Para obtener más información y hacer una solicitud de compensación, consulte La página dedicada de Trenitalia.

España

Ouigo españa

Si su tren se retrasa a la llegada, Ouigo España se comunicará con usted por correo electrónico y WhatsApp (si ha informado su número de teléfono) para informarle sobre la compensación que es elegible. Aquí hay cualquier compensación en caso de retraso con Ouigo España:

Retraso de 60 minutos o más: reembolso del 50% del monto del boleto.

Retraso de 90 minutos o más: reembolso del 100 % del monto del boleto.

En el caso de que necesite presentar una queja debido a un retraso, puede hacerlo directamente a través de este formulario Ouigo España.

Renfre

Si su tren ha sido cancelado o se ha sometido a un retraso, puede ser elegible para la compensación. Para obtener más información, consulte la página dedicada a Compromiso de puntualidad renfre.

Puede enviar una solicitud de compensación directamente completando el Formulario de compensación automática. Indique tantos detalles como sea posible: referencia de su boleto, detalles del viaje, costos incurridos si es necesario.

Europa – Otros transportistas

Ceské Dráhy (CD) – República Checa

Si su tren ha sido cancelado o está sometido a un retraso de más de 60 minutos, es elegible para la compensación.

Para obtener más información y hacer una solicitud de compensación, consulte La página de CD dedicada.

CFL – Luxemburgo

Si su tren ha sido cancelado o está sometido a un retraso de más de 60 minutos, es elegible para la compensación.

Para obtener más información y hacer una solicitud de compensación, consulte La página CFL dedicada.

DSB – Dinamarca

Si su tren ha sido cancelado o está sometido a un retraso de más de 60 minutos, es elegible para la compensación por la garantía de “tiempo de viaje básico Guaranrae”.

Para obtener más información, ver El sitio DSB.

NS y NS International – Países Bajos

Si su tren ha sido cancelado o se ha sometido a un retraso, puede ser elegible para la compensación.

Si ha tomado un tren en los Países Bajos, consulte La página de NS dedicada Solicitar una compensación y conocer sus derechos como pasajero.

Si tomó un tren internacional de los Países Bajos (excepto los trenes Thalys), consulte La página internacional de NS dedicada Solicitar una compensación y conocer sus derechos como pasajero.

OBB – Austria

Si su tren ha sido cancelado o está sometido a un retraso de más de 60 minutos, es elegible para la compensación.

Para obtener más información y hacer una solicitud de compensación, consulte Página dedicada de OBB.

SBB/CFF – Suiza

Si su tren ha sido cancelado o se ha retrasado en más de 60 minutos, puede ser elegible para la compensación.

Para obtener más información y hacer una solicitud de compensación, consulte El sitio SBB/SBB.

SNCB – Bélgica

Si se ha retrasado durante un viaje doméstico dentro de Bélgica, puede tener derecho a una compensación.

Ver Página dedicada de SNCB Solicitar una compensación y conocer sus derechos como pasajero.

Tiene 30 días después del viaje para solicitar una compensación.

Si se ha retrasado en un tren internacional desde Bélgica (con la excepción de Thalys y Deutsche Bahn Trains), consulte La página internacional de NS dedicada Solicitar una compensación y conocer sus derechos como pasajero.

Westbahn – Austria

Si su tren ha sido cancelado o está sometido a un retraso de más de 60 minutos, es elegible para la compensación.

Contáctenos para enviar una solicitud de compensación en su nombre.

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